ملأ متسوّق سلة في متجرك ثم غادر دون أن يدفع. فيلاحظ المتجر ذلك ويُبلّغ به. والاسترجاع هو ما يفعله فريقك بعد
ذلك: يفتح محادثة ذلك الشخص، ويجهّز رسالة واحدة، ويقرأها، ويرسلها.

وأمران صحيحان في هذه الميزة، وكلاهما مهم قبل أن تبني عليها.

**Lynomia Chat لا يرسل رسالة استرجاع أبداً.** بل يكتبها في صندوق الرد. والإرسال بيد إنسان.

**وفي التثبيت العادي لا شيء من هذا مُشغَّل.** فكل منصة تستطيع الإبلاغ عن سلة محجوزة حتى تُتحقَّق سلاتها على
متجر حقيقي، ولذلك لا تظهر الشاشات الموصوفة هنا. وقسم **الحدود** أدناه يقول بالضبط ما يعنيه ذلك لك. اقرأه أولاً
إن كنت تقرّر هل تبني عملية على هذه الميزة.

## هل هي عندك أصلاً

افتح **الإعدادات ← المتجر**. فإن ظهر قسم **السلات المتروكة** تحت قائمة متاجرك، فالسلات مشغّلة على واحد منها على
الأقل. وإن لم يظهر هذا القسم، فلا شيء في هذا المقال قابل للوصول، ولا يوجد إعداد في حسابك يشغّله.

وتحتاج كذلك خطة تشمل المتجر، ومتجراً مربوطاً واحداً على الأقل. راجع
[ما يمنحك ربط المتجر](commerce-overview-ar).

## ما هي رسالة الاسترجاع فعلاً

رسالة قصيرة واحدة، مكتوبة بلغة لوحة التحكم عندك أنت، من أرقام المتجر نفسه:

> مرحباً نورة، تركت 3 منتجات في سلتك لدى Acme ({total}). يمكنك إكمال طلبك من هنا: {link}

وإن لم يكن لدى جهة الاتصال اسم يعرفه Lynomia Chat — أو كان ما لديه رقم هاتف أو بريداً إلكترونياً لا اسماً —
بدأت الرسالة بـ*مرحباً* فقط. والإجمالي هو إجمالي السلة نفسها بعملتها هي، دون أي تحويل.

**ولا يوجد خصم ولا كوبون ولا أي حافز**، ولا سبيل إلى إضافة واحد إلى النص المجهَّز قبل وصوله إلى صندوق الرد.
وتستطيع أن تحرّر الرسالة بنفسك بعد وصولها، كأي رد آخر.

والرابط هو رابط إتمام الطلب الخاص بالمتجر، يُقرأ من المتجر لحظة تجهيزك الرسالة. ولا يُخزَّن أبداً ولا يُعاد
بناؤه من قيمة محفوظة، ولا يُستخدم إلا إذا كان رابط `https` على نطاق معروف أن المنصة تستخدمه. والسلة التي يفشل
رابطها في هذا الفحص تظهر، لكن لا يمكن تجهيز رسالة لها.

## قائمة السلات المتروكة

**الإعدادات ← المتجر ← السلات المتروكة** تعرض أحدث السلات عبر كل متجر يوفّرها. وهي قائمة تنطلق منها للعمل، لا
مساحة عمل: فلا يوجد عليها أي إجراء إطلاقاً.

| المرشِّح | الخيارات |
|---|---|
| المتجر | كل المتاجر، أو واحد |
| الوقت | آخر 24 ساعة، آخر 7 أيام، آخر 30 يوماً، أي وقت |
| الحالة | متروكة، مسترجعة، أي حالة |
| جهة الاتصال | مرتبطة أو لا، المرتبطة فقط، غير المرتبطة فقط |

ويعرض كل سطر إجمالي السلة وعدد منتجاتها، والمتجر والمنصة، ومنذ متى تُركت، وهل أُرسلت لها رسالة استرجاع، وجهة
الاتصال التي تخصّها — وهي تفتح تلك الجهة. والسلة التي لا جهة اتصال مرتبطة بها تقول ذلك ولا تذهب أبعد، لأنه لا
يوجد من يُراسَل.

والترتيب ثابت وغير قابل للضبط: **سلات جهات الاتصال المرتبطة أولاً، ثم الأحدث تحديثاً**. ولا توجد درجة ولا تنبؤ.

وتقرأ القائمة **50 سلة لكل متجر على الأكثر** وتعرض **200 سطر على الأكثر**. فهي أعلى الكومة الحديثة لا سجلاً
كاملاً. ولا تحمل أرقام هواتف ولا عناوين بريد ولا روابط إتمام طلب.

## تجهيز رسالة

تُجهَّز الرسالة من المحادثة، لا من القائمة أبداً.

1. افتح محادثة جهة الاتصال وابحث عن كتلة **السلات المتروكة** في قسم المتجر في اللوحة الجانبية. وهي تعرض **5**
   سلات على الأكثر لتلك الجهة، الأحدث نشاطاً أولاً، والسلات التي ما زالت متروكة وأقل من **30 يوماً** فقط.
2. **عرض السلة** لرؤية المنتجات، إن أردت.
3. **تجهيز رسالة استرجاع**.
4. تظهر الرسالة في صندوق الرد مع التنبيه *أُضيفت رسالة الاسترجاع إلى صندوق الرد. راجعها وأرسلها بنفسك.* اقرأها،
   وحرّرها إن شئت، وأرسلها.

والسلات المعروضة هنا تخصّ جهة الاتصال بواحد من ثلاثة طرق، بهذا الترتيب: عميل المتجر المرتبط بالجهة، أو رقم
الهاتف الموثّق لهذه المحادثة، أو البريد الموثّق لهذه المحادثة. واللوحة تسمّي أيّها طابق. ولا تُطابَق الأسماء
أبداً. راجع [عرض العميل الشامل](customer-360-ar).

### ما الذي يجب أن يكون صحيحاً

تجري الفحوص بهذا الترتيب، وأول فحص يفشل يوقف كل شيء — فلا يُجهَّز شيء، ولا يُسجَّل شيء، ولا يُرسَل شيء.

| الفحص | ما يجب أن يتحقق | ما تراه عند فشله |
|---|---|---|
| **الميزة** | سلات هذا المتجر مشغّلة في التثبيت | *السلات المتروكة متوقفة لهذا المتجر.* |
| **نافذة الرد** | المحادثة تستطيع استقبال رسالة حرة الآن | *لا يمكن لهذه المحادثة استقبال رسالة حرة الآن…* |
| **الموافقة الترويجية** | المتسوّق منح موافقته على الرسائل الترويجية | *السلات المتروكة متوقفة لهذا المتجر.* — الجملة نفسها |
| **وتيرتك أنت** | جهّزت أقل من **30** رسالة في الساعة الماضية | *المتجر يحدّ من الطلبات. حاول بعد قليل.* |
| **السلة** | ما زالت لهذه الجهة، وما زالت متروكة، وأقل من 30 يوماً | *اكتمل الطلب من هذه السلة أو انتهت صلاحيتها. لم يُجهّز شيء.* |
| **الرابط** | رابط إتمام الطلب يجتاز فحص النطاقات | *رابط الاسترجاع من المتجر غير آمن للإرسال. لم يُجهّز شيء.* |
| **فترة التهدئة** | لم تُرسَل رسالة استرجاع لهذه السلة في آخر **24 ساعة** | *أُرسلت رسالة استرجاع لهذه السلة مؤخراً.* |

واثنان من هذه يستحقان فقرة خاصة.

**نافذة الرد نافذة واتساب لا نافذتنا.** فرسالة الاسترجاع رسالة عادية تكتبها أنت، فتحتاج نافذة مفتوحة كأي رد
آخر. وخارجها لا يُجهَّز شيء، والتصرّف الصحيح قالب معتمد لا رسالة استرجاع. راجع
[نافذة الـ24 ساعة في واتساب](the-whatsapp-24-hour-window-ar) و[قوالب واتساب](whatsapp-templates-ar).

**ورسالة الاسترجاع تسويق، أياً كان من يضغط إرسال.** فالمتسوّق الذي راسلك عن توصيل قد فتح نافذة خدمة؛ لكنه لم
يوافق على أن تُعرَض عليه السلة التي تركها. ولذلك تحتاج رسالة الاسترجاع موافقة ترويجية مسجَّلة، وغياب أي سجل ليس
موافقة. ولاحظ أن الموافقة الناقصة والميزة المطفأة تنتجان **الجملة نفسها على الشاشة**، وهذا أكثر ما يُربك في هذه
الميزة.

## مجهَّزة، ومرسَلة، وفترة التهدئة

هذه ثلاث حالات مختلفة، واللوحة تفرّق بينها.

| الحالة | ما تعنيه | ما تقوله اللوحة |
|---|---|---|
| **مجهَّزة** | الرسالة في صندوق ردّك، ولم يخرج شيء | *جُهّزت رسالة استرجاع …، ولم تُرسل بعد* |
| **مرسَلة** | رسالة صادرة في تلك المحادثة حملت الرابط المجهَّز | *أُرسلت رسالة استرجاع …* |
| **في التهدئة** | أُرسلت رسالة لهذه السلة قبل أقل من 24 ساعة | *يمكن إرسال رسالة استرجاع أخرى …* |

والرسالة المجهَّزة التي لا ترسلها تبقى *مجهَّزة* إلى الأبد. **فلا تبدأ أي تهدئة، ولا يُحتسب شيء مبادرةً.**

والإرسال يُعرَف بالرابط لا بالزر. فالرسالة تُحتسب مرسَلة حين تحتوي رسالة صادرة غير خاصة في تلك المحادثة على
الرابط نفسه الذي جُهّزت به رسالة الاسترجاع، خلال 24 ساعة من تجهيزها. **واحذف الرابط أو اختصره أثناء التحرير فلا
تُسجَّل الرسالة رسالةَ استرجاع أبداً**: فلا تبدأ تهدئة، ولا تظهر في [تحليلات المتجر](commerce-analytics-ar) سلةً
مراسَلة. وإن رفضت القناة الرسالة بعد ذلك، وُسم السجل بالفشل وتوقف عن الاحتساب في التهدئة، فصارت محاولة لاحقة
ممكنة.

وفترة التهدئة **24 ساعة** ما لم يضبط من يدير تثبيتك رقماً آخر. وخلالها يُستبدل زر **تجهيز رسالة استرجاع** بزر
**جهّزها على أي حال** — وللمدير وحده. ولا يرى وكيل الدعم أي زر حتى تنتهي التهدئة. وكل تجاوز يُسجَّل على الرسالة
وفي سجل التدقيق.

## من يستطيع ماذا

| الإجراء | من |
|---|---|
| رؤية قائمة السلات في الإعدادات ← المتجر | المدير |
| رؤية سلات جهة اتصال وتجهيز رسالة | أي وكيل دعم يرى المحادثة |
| تجهيز رسالة ثانية خلال التهدئة | المدير |
| تشغيل السلات لمنصة | لا أحد في حسابك — انظر أدناه |

راجع [الأدوار والصلاحيات](roles-and-permissions-ar).

## الحدود

- **استرجاع السلات المتروكة ليس في الإنتاج على أي منصة.** فـSalla وZid وShopify وStore Syria كلها تستطيع
  الإبلاغ عن سلة، لكن كلاً منها محجوز حتى تُتحقَّق سلاته على متجر حقيقي، والحجز في الشيفرة — فلا إعداد في الحساب
  ولا مفتاح في لوحة المشرف العام يرفعه وحده. وعملياً: لا يظهر قسم **السلات المتروكة** في الإعدادات ← المتجر، ولا
  تظهر أي سلة في محادثة، ولا يمكن الوصول إلى **تجهيز رسالة استرجاع**. و[ما تدعمه كل منصة](commerce-provider-support-ar)
  هو المرجع.
- **وWooCommerce لا سلات متروكة فيه إطلاقاً**، محجوزة أو غير محجوزة: فـWooCommerce لا يوفّر واجهة سلات متروكة
  على مستوى التاجر.
- **ومحفّز الأتمتة "سلة متروكة" معروض لكنه لا يستطيع أن يعمل.** فهو يظهر في محرّر القواعد بجانب محفّزات الطلبات،
  وتستطيع بناء قاعدة عليه وحفظها، لكن لن تعمل أي قاعدة أبداً، لسببين مستقلين. الأول: أن تسليمات Zid وحدها هي ما
  يغذّي دورة حياة السلة — أما إشعار سلة من Salla أو Shopify أو Store Syria فيُحدِّث العرض المخزَّن مؤقتاً ولا
  يسجّل شيئاً. والثاني: أن دورة الحياة ترفض تسجيل أي انتقال ما لم تكن سلات ذلك المتجر مشغّلة، وهو الحجز الموصوف
  أعلاه. وحسابك يعرف هذا أصلاً: فمفردات الأتمتة تُبلّغ عن المحفّز بأنه غير متاح والسبب `recovery_unavailable`.
  لكن محرّر القواعد لا يقرأ ذلك، فيعرض المحفّز رغم ذلك. **فلا تبنِ عملية عليه.** راجع
  [قواعد الأتمتة](automation-rules-ar).
- **ولا توجد حملة سلات متروكة ولا استرجاع بالجملة.** سلة واحدة، ومحادثة واحدة، ورسالة واحدة، يرسلها إنسان.
- **وLynomia Chat لا يقرّر أبداً أن سلة متروكة.** فلا يوجد مؤقّت خمول. والترك كلمة المتجر، ولهذا يُنتج انقطاع
  المتجر صمتاً لا موجة تروك كاذبة.
- **و"مسترجعة" ليست استرجاعاً.** فإتمام دفع بعد رسالة يثبت ترتيب وقتين، لا أن رسالتك هي السبب.
  و[تحليلات المتجر](commerce-analytics-ar) تُبقي القراءتين جنباً إلى جنب عن قصد.

## مواضيع ذات صلة

- [ما يمنحك ربط المتجر](commerce-overview-ar)
- [ما تدعمه كل منصة](commerce-provider-support-ar)
- [تحليلات المتجر](commerce-analytics-ar)
- [عرض العميل الشامل](customer-360-ar)
- [نافذة الـ24 ساعة في واتساب](the-whatsapp-24-hour-window-ar)
- [ربط Zid](connect-zid-ar)

## إذا لم ينجح الأمر

**لا يوجد قسم "السلات المتروكة" في الإعدادات ← المتجر.** فلا متجر مربوط يوفّر السلات في هذا التثبيت. وهذه هي
الحالة الطبيعية اليوم، ولا إعداد في حسابك يغيّرها.

**سلة موجودة في القائمة والمحادثة لا تعرض أي سلة.** فالقائمة تعرض سلات المتجر؛ أما المحادثة فلا تعرض إلا السلات
التي تستطيع ربطها بتلك الجهة بعميل متجر مرتبط، أو بالهاتف الموثّق للمحادثة، أو ببريدها الموثّق. وهي تعرض خمساً
على الأكثر، والمتروكة فقط، والأقل من 30 يوماً فقط.

**التجهيز يقول "السلات المتروكة متوقفة لهذا المتجر" وأنا أعلم أنها مشغّلة.** هذه الجملة تغطّي سبباً ثانياً: أن
هذا المتسوّق لا موافقة ترويجية مسجَّلة له، أو أنه سحبها، أو أن رقمه موقوف عن الرسائل الترويجية.

**أرسلت الرسالة واللوحة ما زالت تقول "لم تُرسل بعد".** الرابط هو الفيصل. فإمّا أن الرابط تغيّر أو حُذف أثناء
تحريرك، وإمّا أن أكثر من 24 ساعة مرّت بين التجهيز والإرسال.

**قاعدة "سلة متروكة" عندي لم تعمل قط.** ولن تعمل. راجع الحدود.