شاشتان، وموضوع واحد: ماذا فعلت الآلة حين لم يكن أحد ينظر.

## تنفيذ الأتمتة

**الحلقة** هي قاعدة مؤجَّلة واحدة تبدأ ساعتها على محادثة واحدة. والشاشة تحصي الحلقات لا القواعد.

| البطاقة | ما تحصيه |
|---|---|
| **الحلقات المسلَّحة** | مرات بدء قاعدة مؤجَّلة لساعتها في هذه المدة |
| **المنفَّذة** | الحلقات التي جرت إجراءاتها |
| **الممتنعة** | حلقات أعادت القاعدة فحصها عند لحظة التنفيذ فاختارت ألا تفعل |
| **نسبة التنفيذ** | المنفَّذة كحصة من الحلقات التي بلغت نتيجة |
| **تنتظر التنفيذ** | حلقات ما زالت ساعتها تجري |
| **العالقة** | حلقات توقّف عاملها أثناء تنفيذ الإجراءات |

**الامتناع ليس فشلاً.** فالقاعدة المؤجَّلة تعيد فحص شروطها حين تنتهي الساعة: "إن لم يردّ أحد خلال ساعتين،
فصعّد" ينبغي أن تمتنع حين يردّ أحد. والقاعدة التي لا تمتنع أبداً هي عادةً قاعدة شرطها لا يعتمد على شيء قابل
للتغيّر.

**"العالقة" فوق الصفر تستحق التحقيق.** فهي تعني توقّف عامل في منتصف الإجراء. ولا شيء يعيد محاولتها عمداً، لأن
تكرار إرسال أسوأ من إسقاطه — فالعميل الذي تصله الرسالة نفسها مرتين تجربته أسوأ ممّن تصله مرة. فإن لم يكن هذا
الرقم صفراً، فانظر ماذا كانت تلك الحلقات تفعل.

**القواعد الفورية ليست هنا أصلاً.** فالقاعدة بلا تأجيل تعمل في الحال ولا تسجّل شيئاً يُحصى. والشاشة تقول ذلك
بنفسها. فإن كانت لديك قاعدة فورية وأخرى مؤجَّلة، فهذه الشاشة عن نصف أتمتتك.

## جلسات المسارات

**الجلسة** هي عميل واحد يمرّ في مسار واحد مرة واحدة.

| البطاقة | ما تحصيه |
|---|---|
| **الجلسات المبدوءة** | جلسات المسارات التي بدأت في هذه المدة |
| **بلغت النهاية** | جلسات انتهت عند عقدة نهاية |
| **توقّفت على خطأ** | جلسات اصطدمت بخطأ أو بحدّ أمان فسُلِّمت إلى إنسان |
| **أُنهيت من الخارج** | جلسات أنهاها شيء آخر، كحلّ المحادثة |
| **سُلِّمت إلى إنسان** | جلسات بلغت عقدة تسليم فأعطت المحادثة لفريقك |
| **نسبة الاكتمال** | بلغت النهاية كحصة من الجلسات التي انتهت في المدة |
| **متوسط طول الجلسة** | من البداية إلى النهاية، بما في ذلك كل انتظار لردّ العميل |
| **متوسط الخطوات** | عدد العقد التي مرّت بها الجلسة قبل أن تنتهي |
| **يعمل الآن** | جلسات ما زال بإمكان العميل الردّ عليها |

**"سُلِّمت إلى إنسان" نجاح لا تسريب.** فالمسار الذي يجيب عن النصف السهل ويسلّم الباقي يؤدّي عمله. والرقم الذي
يقلق هو **توقّفت على خطأ**: ذاك عميل اصطدم بجدار.

**متوسط طول الجلسة يشمل الانتظار.** فمسار يسأل سؤالاً وينتظر الإجابة حتى الصباح طوله ساعات، ولا يقول ذلك عنه
شيئاً سيئاً. قارن الجلسات ببعضها لا بساعة.

**نسبة الاكتمال تُقاس على الجلسات التي انتهت في المدة**، لا التي بدأت فيها. فجلسة بدأت أمس وانتهت اليوم تُحسب
اليوم.

## حدود ينبغي معرفتها

- **الحلقات المنتهية تُحفظ ٣٠ يوماً.** فإن طلبت مدى أطول، قالت الشاشة إن جزءاً منه ناقص، بدل أن تريك هبوطاً هو
  في الحقيقة حذف.
- **هاتان الشاشتان تحصيان آلة لا نتائج.** فمسار بنسبة اكتمال ٩٥٪ قد يجيب عن السؤال الخطأ.

## ذات صلة

- [قواعد الأتمتة](automation-rules-ar)
- [منشئ المسارات](flow-builder-ar)
- [الأتمتة أم منشئ المسارات](automation-or-flow-builder-ar)
- [التحليلات والتقارير — أيّهما أيّ](analytics-and-reports-ar)