قاعدة الأتمتة ثلاثة أشياء، بهذا الترتيب: **حدث واحد**، ثم **الشروط التي يجب أن تتحقق**، ثم **الإجراءات التي
تُنفَّذ**. لا شيء غير ذلك. وإن استطعت قول «حين يحدث كذا، وكان كذا صحيحاً، افعل كذا»، فأنت تستطيع بناءها.

والقواعد تعمل على الخادم، فتعمل ليلاً، وفي نهاية الأسبوع، وبينما كل وكلاء الدعم خارج النظام.

## متى تستخدم قاعدة

حين يكون المُشغِّل واقعة لا حكماً، وتريد الشيء نفسه أن يحدث في كل مرة. توجيه المحادثات الجديدة إلى فريق. وسم كل
ما يذكر كلمة تهمّك. رفع أولوية عميل سبق أن وصفته [جمهوراً مشتركاً](shared-audiences).

## متى لا تستخدم قاعدة

- **حين يجب أن يقرأ أحدهم المحادثة أولاً.** فذاك [ماكرو](macros).
- **حين تحتاج إلى سؤال العميل والتفريع بحسب جوابه.** فالقاعدة تنفّذ إجراءاتها وتنتهي، ولا تستطيع الانتظار. وذاك
  [منشئ التدفقات](flow-builder) — راجع [أتمتة أم منشئ تدفقات؟](automation-or-flow-builder).

## ما تحتاجه أولاً

حساب **مدير**. والقواعد في **الإعدادات ← الأتمتة**. ومشغّلات المتجر تحتاج أيضاً متجراً مربوطاً في
[المتجر](commerce-overview).

## الأحداث الحقيقية

تختار القاعدة حدثاً واحداً بالضبط. وعددها اثنا عشر.

| المجموعة | الأحداث |
|---|---|
| **المحادثات** | إنشاء محادثة، تحديث محادثة، فتح محادثة، حلّ محادثة، إنشاء رسالة |
| **المتجر** | إنشاء طلب، تحديث طلب، دفع طلب، شحن طلب، توصيل طلب، إلغاء طلب، استرداد طلب |

ويعمل مُشغِّل المتجر حين يقرأ Lynomia Chat تغيّراً في طلبات عميل مرتبط، ويعمل على **أحدث محادثة لجهة الاتصال**.
وإن لم تكن لجهة الاتصال محادثة، فلا شيء يُنفَّذ.

وأي أحداث المتجر تُشغَّل فعلاً يتوقف على المنصة: فـ WooCommerce بلا حالة «مشحون» ولا «تم التوصيل» على الإطلاق،
وShopify بلا حالة «ملغى». ومعرض الوصفات يقول ذلك عند كل وصفة يمسّها الأمر.

## ما يتاح من شروط وإجراءات

تغطي الشروط المحادثة (الحالة، والأولوية، وقناة التواصل، والمسنَد إليه، والفريق، والوسوم)، والرسالة (نصها، ونوعها،
وهل هي ملاحظة خاصة)، وجهة الاتصال (البريد، والهاتف، والشركة، والبلد، واللغة)، وسماتك المخصصة، وانتماء جهة الاتصال
إلى **جمهور مشترك**، وما يعرفه المتجر عنها. وعلى مُشغِّل متجر تستطيع كذلك اختبار متجر الطلب ومنصته. والشروط تُجمع
بـ **and** أو **or**، والنموذج يتوقّع شرطاً واحداً على الأقل.

وتغطي الإجراءات الملكية (إسناد أو إزالة وكيل دعم أو فريق)، والتصنيف (إضافة وسم أو إزالته، تغيير الأولوية)،
والحالة (الحل، إعادة الفتح، التعليق، التأجيل، الكتم)، والرسائل (إرسال رسالة، ملاحظة خاصة، مرفق، نسخة بالبريد،
بريد إلى فريق)، و**إرسال حدث webhook**.

ومُشغِّل المتجر لا يتيح بقصد **إرسال رسالة** ولا **إرسال مرفق**: فحدث المتجر ليس رسالة عميل، وقد تكون المحادثة
خارج [نافذة الـ24 ساعة في واتساب](the-whatsapp-24-hour-window). استخدم ملاحظة خاصة وفريقاً بدلاً من ذلك.

## الوصفات

الوصفة تملأ قاعدة عاملة ولا تسألك إلا عمّا لا تستطيع معرفته: أي فريق، أي وسم، أي متجر، أي جمهور، أي مبلغ. وعدد
الوصفات إحدى عشرة، تغطي توجيه الطلبات، وتصعيد الاسترداد، وأولوية الطلب المدفوع، ومتابعة الطلب الملغى، ووسم
الجماهير وأولويتها، والتوجيه بحسب الإنفاق، وتوجيه من لديه طلب مفتوح، وإرسال حدث طلب إلى نظام آخر، والرد على كل
محادثة جديدة. والمعرض نفسه يقدّم كذلك وصفة إعداد تُنشئ جمهوراً مشتركاً وقاعدة تستخدمه في خطوة واحدة.

**والقاعدة المُنشأة من وصفة تبدأ مُطفأة.** تقرأها، وتعدّل صياغتها، وتشغّلها أنت. أما القاعدة التي تبنيها بيدك فهي
عاملة لحظة حفظها. وفي الحالتين تصبح بعد الإنشاء قاعدة عادية.

## مثال عملي

يجب أن تصل أسئلة الاسترداد إلى فريق المرتجعات في ثوانٍ، في أي ساعة.

1. **الإعدادات ← الأتمتة ← إنشاء أتمتة**. سمِّها *الاسترداد إلى المرتجعات*.
2. الحدث: **إنشاء رسالة**.
3. الشرط: *النص — يحتوي — استرداد*.
4. الإجراءات: أضف الوسم `refund`، وأسنِد فريق **المرتجعات**، والأولوية **عالية**.
5. احفظ، ثم أرسل إلى نفسك رسالة واتساب تحتوي الكلمة، وافحص المحادثة.

## من يستطيع ذلك

المديرون وحدهم — الإنشاء والتعديل والنسخ والتشغيل والحذف. والأتمتة ليست من الصلاحيات التي يمكن منحها لدور مخصص،
فلا يمكن إعطاء هذه الصفحة لدور مخصص. راجع [الأدوار والصلاحيات](roles-and-permissions).

## الحدود

- **لا شروط زمنية** من أي نوع: لا ساعات عمل، ولا وقت من اليوم، ولا يوم من الأسبوع. فالقاعدة تعمل في الثانية
  ظهراً كما تعمل في الثانية فجراً، ومعالجة ما بعد ساعات العمل لا يمكن بناؤها قاعدة.
- **لا تصعيد للأولوية.** فالقاعدة تضبط الأولوية مرة واحدة، ولا شيء يرفعها مع تقادم المحادثة.
- **إجراءات القاعدة لا تُشغّل قواعد أخرى.** وهذا يمنع الحلقات، ويعني أن القواعد لا تُربط سلسلة.
- **حدث واحد لكل قاعدة.** فحدثان يعنيان قاعدتين، وقد تتحقق كلتاهما على التغيير نفسه.
- **«إضافة وسم» تَسِم المحادثة لا جهة الاتصال،** ولا يوجد مُشغِّل لتغيّر جهة اتصال. راجع
  [الوسوم أم الجماهير المشتركة؟](labels-or-shared-audiences).
- **الإجراء الفاشل لا يُبلَّغ عنه.** فكل إجراء يُحاول بدوره، ويستمر الباقي بهدوء.
- **قواعد المتجر لا تنتظر أبداً،** وكل منها يُنفَّذ مرة واحدة على الأكثر لكل تغيّر في الطلب.
- **القواعد المنتظرة اختيارية ومعطّلة افتراضياً.** فالقاعدة تستطيع أن تعمل فقط إن كان شيء ما **ما زال** صحيحاً
  بعد 10 دقائق إلى 30 يوماً، لكن ذلك يجب تفعيله لحسابك، وعلى حدث محادثة لا تختبر إلا **الحالة** و**قناة
  التواصل**. وتعديل مثل هذه القاعدة يُلغي الانتظارات المهيّأة سابقاً.

## مواضيع ذات صلة

- [أتمتة أم منشئ تدفقات؟](automation-or-flow-builder)
- [ماكروس أم أتمتة؟](macros-or-automation)
- [منشئ التدفقات](flow-builder)
- [الجماهير المشتركة](shared-audiences)

## إذا لم ينجح الأمر

**لم يحدث شيء.** تحقق من المفتاح أولاً — فالقاعدة الآتية من وصفة مُطفأة حتى تشغّلها. ثم تحقق أن الشروط يمكن أن
تتحقق في اللحظة التي يُشغَّل فيها الحدث. فالشرط على وسم تضيفه القاعدة نفسها لاحقاً لا يتحقق أبداً.

**نُفِّذت مرتين.** قاعدتان على حدثين قد تتحقق كلتاهما على تغيير واحد.

**قاعدة متجر لا تُشغَّل أبداً.** فإمّا أن منصتك لا تُبلّغ عن تلك الحالة، أو أن جهة الاتصال بلا محادثة تعمل عليها.