هذان الشيئان يبدوان متبادلين وليسا كذلك. والفرق هو **ما الذي يبدؤهما**.

- **الحملة** تبدأ لأنك *قرّرت إرسالها*. فأنت تختار المستلمين، ولحملة واتساب أو SMS تختار اللحظة أيضاً.
- **قاعدة الأتمتة** أو **التدفّق** يبدأ لأن *شيئاً حدث*. فقد أُنشئت محادثة، أو وصلت رسالة، أو دُفع طلب. وأنت لا
  تختار من أبداً؛ الحدث هو الذي يختار.

وكل ما عدا ذلك — من تصل إليه، وما يكلّفك بحساب واتساب، وما تستطيع رؤيته بعدها — يتبع هذا الفرق الواحد.

## اختبار السطر الواحد

اسأل: **هل أستطيع كتابة قائمة الناس الذين يجب أن تصلهم، اليوم، قبل أن يحدث أي شيء؟**

- **نعم** ← حملة.
- **لا، فذلك يتوقّف على ما يفعلونه** ← أتمتة.

وإن كان الجواب "الاثنان"، فأنت تريد شيئين لا شيئاً واحداً.

## جنباً إلى جنب

| | **حملة** | **قاعدة أتمتة / تدفّق** |
|---|---|---|
| تبدأ لأن | أنت أرسلتها | حدثاً وقع |
| من تصل إليه | الوسوم و[الجماهير المشتركة](shared-audiences) التي اخترتها | من أطلق الحدث |
| كم شخصاً في المرة | كثيرون | محادثة واحدة |
| تعمل مرة أخرى | لا — فحملة واتساب أو SMS تُرسل مرة واحدة | نعم، كل مرة يحدث فيها الحدث |
| التوقيت | أنت تختاره | الحدث يختاره |
| تحتاج محادثة قائمة | لا | نعم، لمعظم المُطلِقات |
| على واتساب خارج نافذة الأربع والعشرين ساعة | تحتاج [قالباً](whatsapp-templates) معتمداً | إجراء الرسالة لن يُسلَّم ببساطة |
| موضعها | **الحملات** | **الإعدادات ← الأتمتة** |

## أيّ نوع من الحملات تتحدث عنه فعلاً

كلمة "حملة" تغطّي ثلاثة أشياء في لينوميا تشات، واثنان منها فقط يسلكان كما يصف الجدول أعلاه:

| | تبدأ لأن | المستلمون |
|---|---|---|
| [**حملات واتساب**](whatsapp-campaigns) | أنت أرسلتها أو جدولتها | وسوم وجماهير مشتركة اخترتها |
| **حملات SMS** | أنت أرسلتها أو جدولتها | وسوم وجماهير مشتركة اخترتها |
| [**حملات الدردشة المباشرة**](live-chat-campaigns) | زائراً بقي على صفحة | لا أحد مختار — من كان على الصفحة |

فحملة الدردشة المباشرة هي الاستثناء: فهي تفاعلية، كالأتمتة، لكنها تتفاعل مع **التصفّح**، وهو ما لا تستطيع أي
مُطلِقة أتمتة رؤيته. فإن كانت فكرتك تتوقّف على ما ينظر إليه أحدهم على موقعك الآن، فتلك هي الأداة الوحيدة لها،
أياً كان القسم المصنَّفة فيه.

## حالات عملية

**"أخبر كل من اشترى في رمضان بالتشكيلة الجديدة."** تستطيع كتابة القائمة: [جمهور مشترك](shared-audiences) أو
وسم. ← [حملة واتساب](whatsapp-campaigns)، بقالب معتمد.

**"عندما يُشحن طلب أحدهم، أخبره."** لا تستطيع كتابة القائمة؛ فهي تتوقّف على الطلبات. ←
[قاعدة أتمتة](automation-rules) على مُطلِقة شُحن الطلب.

**"اطلب تقييماً بعد ثلاثة أيام من حلّ المحادثة."** مدفوعة بحدث. ← [قاعدة أتمتة](automation-rules) على حلّ
المحادثة. ويمكن ضبط القاعدة لتعمل بعد انتظار، من عشر دقائق إلى ثلاثين يوماً، حيث يكون التنفيذ المؤجّل مفعّلاً
لحسابك.

**"اعرض المساعدة على المتعطّلين في صفحة الدفع."** تتوقّف على التصفّح. ←
[حملة دردشة مباشرة](live-chat-campaigns).

**"تابِع العملاء الذين لم يردّوا على رسالة رمضان."** وهذه خطوتان، ويحاول الناس جعلها خطوة واحدة. فالحملة لا
تستطيع معرفة من ردّ. فوسِم من لم يردّوا — بترشيح المحادثات، أو بقاعدة تَسِم كل من *يردّ* ثم تستثني ذلك الوسم —
وأرسل حملة ثانية إلى ما بقي.

**"رحّب بكل جهة اتصال جديدة على واتساب."** مدفوعة بحدث، محادثةً واحدة في المرة. ←
[قاعدة أتمتة](automation-rules) على إنشاء المحادثة، أو [تدفّق](flow-builder) إن أردت أن تسأل شيئاً وتنتظر
الجواب.

## ثلاثة أشياء لا تستطيعها الحملة

وكل واحد منها طلبٌ حقيقي يطلبه الناس، وكل واحد منها شغل الأتمتة:

- **التفاعل مع أي شيء.** فالحملة بلا مُطلِقات. ولا يوجد "أرسِل عندما".
- **انتظار رد والتفرّع عليه.** فذلك [تدفّق](flow-builder).
- **العمل على جدول، بتكرار.** فحملة واتساب أو SMS يمكن جدولتها لوقت *واحد*، مرة واحدة. وهي ليست مهمة متكررة.

## ثلاثة أشياء لا تستطيعها الأتمتة

- **الوصول إلى مجموعة.** فقاعدة الأتمتة تعمل على المحادثة الواحدة التي أطلقتها. ولا يصل عشرون شخصاً رسالةً لأن
  عشرين قاعدةً لم تعمل.
- **الوصول إلى من لا محادثة له.** فمعظم المُطلِقات أحداثُ محادثات، ومُطلِقة المتجر تعمل على أحدث محادثة لجهة
  الاتصال — فإن لم تكن لها محادثة، لم يعمل شيء. والحملة بلا هذا الشرط.
- **إرسال قالب واتساب إلى جهة اتصال باردة.** فالحملة مبنية على ذلك؛ وإجراء الرسالة في القاعدة رسالة عادية
  ومقيّدة [بنافذة الأربع والعشرين ساعة](the-whatsapp-24-hour-window).

## حيث تختلف قواعد واتساب

وهذا أكثر موضع يكلّف فيه الاختيار الخاطئ.

[حملة واتساب](whatsapp-campaigns) تُرسل **قالباً معتمداً**، وهو الشيء الوحيد الذي يسمح به واتساب لجهة اتصال لم
تكتب إليك حديثاً. فالحملة إذن هي الشكل الصحيح للوصول إلى من ليسوا في محادثة معك الآن.

وإجراء **إرسال رسالة** في قاعدة الأتمتة يُرسل رسالة عادية. وهذا جيد داخل نافذة الأربع والعشرين ساعة. أما خارجها
فيرفضها واتساب — والقاعدة لا تحذّرك عند بنائها. فإن كان على قاعدتك أن تصل إلى من قد يكون صمت، فالتصميمان
الصادقان هما ملاحظة خاصة مع شخص، أو حملة.

## من يستطيع فعل ذلك

المديرون، في الاثنين. فلا الحملات ولا الأتمتة تظهر في قائمة صلاحيات الدور المخصص، فلا يمكن تفويض أيٍّ منهما —
راجع [الأدوار والصلاحيات](roles-and-permissions).

## مواضيع ذات صلة

- [حملات واتساب](whatsapp-campaigns) · [حملات الدردشة المباشرة](live-chat-campaigns)
- [الجماهير المشتركة](shared-audiences) · [وسوم أم جماهير مشتركة؟](labels-or-shared-audiences)
- [قواعد الأتمتة](automation-rules) · [منشئ التدفقات](flow-builder) · [أتمتة أم منشئ تدفقات؟](automation-or-flow-builder)
- [قوالب واتساب](whatsapp-templates) · [نافذة واتساب ذات الأربع والعشرين ساعة](the-whatsapp-24-hour-window)

## إذا لم ينجح الأمر

**حملتي لم تصل إلى من توقّعت.** فالحملة تحلّ مستلميها عند إرسالها، من الوسوم والجماهير المشتركة التي اخترتها.
تحقّق من الجمهور لا من الحملة — راجع [الجماهير المشتركة](shared-audiences).

**رسالة قاعدتي لم تصل أبداً على واتساب.** فالمحادثة كانت خارج نافذة الأربع والعشرين ساعة. ولا شيء في نموذج
القاعدة يقول ذلك؛ فالرسالة تُرفض عند القناة.

**أريد شيئاً واحداً يفعل الاثنين.** أنت تريد شيئين. فقاعدةٌ تَسِم الناس، وحملةٌ تُرسل إلى ذلك الوسم، هما الشكل
الطبيعي لهذا.