المنصات الأربع ليست متكافئة. فكل واجهة متجر تقدّم مجموعة مختلفة من الحقائق وتسمح بمجموعة مختلفة من التغييرات،
ولينوميا تشات لا ينفّذ إلا ما توثّقه المنصة وتؤكده. وهذه المقالة هي المرجع الذي تعود إليه أدلة الربط. اقرأها قبل
أن تَعِد فريقك بشيء.

## القراءة

كل منصة تعطيك الشكل نفسه: عميل المتجر الذي رُبطت به جهة الاتصال، وأحدث **5** طلبات لذلك العميل، الأحدث أولاً،
مع الحالة وحالة الدفع والمنتجات والمبالغ.

| | WooCommerce | Salla | Zid | Shopify |
|---|---|---|---|---|
| الطلبات بجانب المحادثة | نعم | نعم | نعم | نعم |
| المطابقة برقم هاتف المحادثة الموثّق | نعم | نعم | نعم | نعم |
| المطابقة بالبريد الإلكتروني | نعم | نعم | نعم | نعم |
| طلبات الزوار (بلا حساب في المتجر) | نعم، بالبريد أو الهاتف | **لا** | **لا** | نعم، بالبريد فقط |
| الشحنات وأرقام التتبع | **لا** | نعم | نعم، شحنة واحدة لكل طلب | نعم |
| يمكن أن يظهر *تم الشحن* | **لا** | نعم | نعم | نعم |
| يمكن أن يظهر *تم التوصيل* | **لا** | نعم | نعم | نعم |
| يمكن أن يظهر *مدفوع*، فيُحسب في المدفوعات | نعم | **لا** | نعم | نعم |
| رابط إلى الطلب في لوحة المتجر | نعم | نعم | **لا** | نعم |
| البحث عن طلب برقمه | نعم | **لا** | نعم | نعم |
| التحديث المباشر عند تغيّر طلب | نعم، بمفتاح قراءة/كتابة | نعم | نعم | نعم |

وثلاثة صفوف تستحق جملة لكل منها.

**WooCommerce لا يعرف الشحنات.** فنواة WooCommerce لا تحتفظ بحقل شحنة ولا تتبّع، فلا يعرض لينوميا تشات شيئاً
منها، ولا يكون طلب WooCommerce أبداً *تم الشحن* أو *تم التوصيل*. ولا تُقرأ إضافات التتبع. وطلب WooCommerce يمر
بحالات: بانتظار الدفع، قيد التجهيز، معلّق، مكتمل، ملغي، مسترد، فشل، مسودة.

**Salla لا يعلن أبداً أن الطلب مدفوع.** فطلب Salla يقول إنه بانتظار الدفع، أو لا يقول عن الدفع شيئاً. ولن
يستنتج لينوميا تشات الدفع من كون الطلب مكتملاً، فجهة الاتصال التي متجرها الوحيد Salla يبقى حقل **المدفوعات**
لديها فارغاً. وكل ما عدا ذلك في طلب Salla يُعرض كما هو.

**لا يمكن البحث في Salla برقم الطلب.** فـ Salla لا يقدّم أي طريقة للبحث عن الرقم المرجعي المطبوع على الطلب،
ولينوميا تشات لا يمسح طلبات المتجر بحثاً عنه. فيُبلَّغ عن متجر Salla بأنه غير قابل للبحث، ويستمر البحث في بقية
المتاجر.

## تغيير الطلب

إجراءات الطلبات هي الكتابة الوحيدة التي يقوم بها لينوميا تشات في متجرك. وكل إجراء يُقرأ الطلب من جديد ثم
يُؤكَّد: يُقرأ الطلب من المتجر، وترى ما سيحدث، ثم تؤكد.

| الإجراء | WooCommerce | Salla | Zid | Shopify |
|---|---|---|---|---|
| تغيير الحالة | قيد التجهيز ← مكتمل أو معلّق؛ معلّق ← قيد التجهيز | **لا شيء** | تم الشحن، ثم تم التوصيل | **لا** |
| إلغاء الطلب | الطلبات غير المدفوعة (بانتظار الدفع، معلّق) | **لا شيء** | **لا** | الطلبات غير المدفوعة وغير المجهَّزة |
| استرداد كامل أو جزئي | نعم، حتى المبلغ القابل للاسترداد | **لا شيء** | **لا** | نعم، حتى ما يقول Shopify إنه قابل للاسترداد |
| إعادة إرسال تفاصيل الطلب | نعم | **لا شيء** | **لا** | **لا** |
| إعادة إرسال رابط الدفع | نعم | **لا شيء** | **لا** | **لا** |
| تغيير الشحن أو العنوان | **لا** | **لا** | **لا** | **لا** |

- **Salla بلا أي إجراءات طلبات.** فلا شيء منها منفَّذ ولا مخطَّط له.
- **Zid يغيّر الحالة فقط**، وخطوتين من تدفقه الخاص: الطلب الجاهز يصبح مشحوناً، والطلب في الطريق يصبح موصَّلاً.
  ولا إلغاء ولا استرداد — فالاسترداد في Zid طلب عكسي، وهو شيء آخر لا يُنشئه لينوميا تشات.
- **Shopify ليس لديه حالة طلب تُضبط**، فلا شيء يُغيَّر؛ وإعادة إرسال فاتورة أو رابط دفع غير مدعومة.
- **استرداد WooCommerce** يمر ببوابة الدفع إن كانت تدعم الاسترداد، والنافذة تقول ذلك. وإن لم تدعمه، **يسجّل**
  المتجر استرداداً ولا تتحرك أي أموال. اقرأ نص التأكيد: فهو يذكر أيّ الحالتين ستحدث.

## ليس في الإنتاج على أي منصة

شيئان موجودان في المنتج ومتوقفان في كل مكان. وهما محجوزان في الكود، فلا يفعّلهما أي إعداد.

| | الحالة |
|---|---|
| **إجراءات الطلبات في Salla وZid وShopify** | محجوزة حتى يُتحقَّق من عمليات الكتابة لكل منصة على متجر حقيقي. ولا تُستخدم إلا إجراءات **WooCommerce**. |
| **السلات المتروكة ورسائل الاسترجاع** | محجوزة في Salla وZid وShopify؛ وWooCommerce لا يملك واجهة للسلات المتروكة على مستوى المتجر أصلاً. وعملياً: لا توجد ميزة سلات متروكة. |

ولا توجد كذلك حملة للسلات المتروكة ولا حملة متكررة — راجع [حملات واتساب](whatsapp-campaigns) للنوعين
الموجودين.

## أي المنصات تستطيع ربطها أصلاً

القراءة متاحة دائماً لـ WooCommerce. أما Salla وZid وShopify فيحتاج كل منها إلى تهيئة تطبيقه على تثبيتك،
ويُفعَّل هناك لا في حسابك. ومنتقي المنصات يعلّم الباقي بـ *غير متاح بعد*.

ولـ Shopify شرط إضافي: **بيانات العملاء المحمية** (Protected Customer Data). فحتى يوافق Shopify على قراءة
تطبيق لينوميا تشات Commerce لبريد عملاء المتجر وأرقام هواتفهم، لا يمكن مطابقة العملاء، والقسم يقول ذلك.

## حدود كل منصة التي تستحق التخطيط لها

| المنصة | الحد |
|---|---|
| WooCommerce | البحث عن الطلبات ينجح لأن WooCommerce يرقّم الطلبات بمعرّفها الداخلي. وأي إضافة تعيد ترقيم الطلبات تُعطّل ذلك، فلا تُوجد تلك الطلبات برقمها. |
| WooCommerce | مفتاح القراءة يعطيك الطلبات دون تحديث مباشر. والتحديث المباشر وإجراءات الطلبات تحتاج مفتاح قراءة/كتابة. |
| Salla | يحدّ Salla عدد الطلبات لكل متجر. وأثناء ذلك يعرض القسم آخر جواب حصل عليه، موسوماً بوقته. |
| Zid | رقم الطلب المعروض هو معرّف الطلب في Zid نفسه. وطلبات السوق (marketplace) بلا عميل، فلا تطابق أحداً. |
| Zid | يسمح Zid بستين طلب واجهة في الدقيقة لكل متجر. |
| Shopify | بدون صلاحية الطلبات الموسّعة، يعيد Shopify آخر **60 يوماً** من الطلبات فقط. فالطلب الأقدم لن يظهر. |
| Shopify | لا يرسل Shopify اسم العميل، فيظهر عميل Shopify المطابَق بلا اسم. |

## مواضيع ذات صلة

- [ما يمنحك ربط المتجر](commerce-overview)
- [ربط WooCommerce](connect-woocommerce) · [Salla](connect-salla) · [Zid](connect-zid) ·
  [Shopify](connect-shopify)
- [عرض العميل الشامل](customer-360)