رضا العملاء (CSAT) سؤال واحد يُطرح بعد حلّ المحادثة. وهو معطّل حتى تفعّله، وتفعّله **لكل قناة على حدة**.

## تفعيله

افتح **الإعدادات ← قنوات التواصل ← القناة ← تقييم رضاء العملاء**، وفعّل الاستبيان. وتختار:

- **كيف يُعرض التقييم** — نجوم أو رموز تعبيرية
- **الرسالة** المرافقة له
- **هل يُدعى العميل إلى تعليق** إضافة إلى التقييم

ويُرسل الاستبيان حين تُحلّ المحادثة، على القنوات القادرة على عرضه. والمحادثة التي لا تُحلّ أبداً لا تُستبيَن
أبداً، وهذا أشيع سبب لعدم وصول ردود إلى مكتب: الوكلاء يتركون المحادثات مفتوحة بدل إغلاقها.

## قراءة الإجابات

**التقارير ← رضا العملاء** تسرد كل ردّ: جهة الاتصال، والوكيل، والتقييم، والتعليق، ورابطاً إلى المحادثة التي
جاء منها. رشّح بالوكيل أو القناة أو الفريق أو التقييم، ونزّل الكل CSV.

واقرأ التعليقات قبل المتوسط. فالرقم يخبرك هل تغيّر شيء؛ والتعليقات تخبرك ماذا. وتقييم واحد بنجمة واحدة ومعه
جملة أثمن من أسبوع من الأربعات بلا تفسير.

## ما يقيسه وما لا يقيسه

**يقيس من أجاب.** فنِسَب الردّ على استبيان الرضا منخفضة، ومن يجيبون ليسوا عيّنة عشوائية: المبتهج والغاضب
يجيبان، والراضي الصامت لا يجيب. راقب الاتجاه لا الرقم المطلق، ولا تقارن رقمك برقم غيرك أبداً.

**يقيس المحادثة لا النتيجة.** فقد يمنح عميل وكيلاً مهذّباً سريعاً خمس نجوم وهو غير راضٍ عمّا طلبه.

**هو لكل محادثة لا لكل عميل.** فمن يتواصل معك أربع مرات قد يترك أربعة تقييمات.

## حدود ينبغي معرفتها

- **معطّل افتراضياً**، لكل قناة.
- **عند الحلّ فقط.** فلا حلّ، لا استبيان.
- **ليست كل قناة قادرة على عرض استبيان** — يتوقف ذلك على ما تدعمه القناة.
- **لا يمكن إعادة إرسال استبيان**، ولا يستطيع العميل تغيير إجابته.

## من يستطيع فعل هذا

المديرون يفعّلون الاستبيان. والمديرون يقرؤون التقرير.

## ذات صلة

- [التقارير](reports-ar)
- [جهّز صندوق وارد](set-up-an-inbox-ar)
- [اعمل في صندوق الوارد](work-in-the-inbox-ar)