التدفق محادثة مرسومة مخططاً. كل مربع خطوة واحدة — أرسل هذا، اسأل ذاك، تحقق من شيء، حوّل إلى شخص — والخطوط بين
المربعات هي الطرق التي قد تسلكها المحادثة.

والذي يفصل التدفق عن [قاعدة الأتمتة](automation-rules) هو الذاكرة. فالتدفق **ينتظر**. يسأل العميل سؤالاً، ويتوقف،
وحين يصل الجواب يكمل من حيث توقّف، عارفاً كل ما قاله العميل قبل ذلك.

## متى تستخدم تدفقاً

حين تتوقف الخطوة التالية على جواب لا تملكه بعد. قائمة أقسام. استعلام عن رقم طلب. استقبال شكوى عبر واتساب. كل ما
يكون جوابه الصادق «يتوقف على ما سيقوله».

## متى لا تستخدم تدفقاً

- **على أي قناة تواصل غير واتساب Cloud.** وهذا حدّ قاطع لا إعداد افتراضي. انظر أدناه.
- **حين لا شيء يحتاج إلى سؤال.** فالوسم والتوجيه والأولوية بناءً على واقعة تعرفها أصلاً هو
  [قاعدة أتمتة](automation-rules)، وهي أبسط وأسهل قراءة.
- **لبدء محادثة.** فالتدفق لا يبدأ محادثة أبداً، بل يردّ على محادثة.
- **لحدث متجر، أو موعد مجدول، أو webhook، أو حملة.** فلا شيء من هذه يُدخل إلى تدفق.

## واتساب Cloud وحده

يعمل التدفق على قنوات واتساب Cloud، ولا شيء غيرها. وإن ربطت تدفقاً بأي قناة أخرى رُفض النشر برسالة *«غير مدعوم
على <القناة>»*. وإن وصلت إلى تدفقٍ محادثةٌ على قناة غير مدعومة، انتقلت إلى فريقك مباشرة.

## كيف يُدخَل إلى التدفق

بطريقة واحدة فقط: **رسالة من العميل على محادثة يملكها التدفق.**

ولكي يحدث ذلك، يجب أن يكون التدفق هو روبوت القناة النشط، وأن تكون المحادثة **معلّقة**، وألّا يكون أحد مسنَداً
إليها. ثم تُطابق الرسالة مع كلمات عقدة البداية وشروطها، إن وضعت شيئاً منها. فإن طابقت بدأت جلسة، وإن لم تطابق
انتقلت المحادثة إلى فريقك فوراً.

## ما تحتاجه أولاً

حساب **مدير**، ومنشئ التدفقات مفعّلاً لحسابك، وقناة واتساب Cloud مربوطة ([ربط واتساب](connect-whatsapp)).
والاستعلام عن الطلبات يحتاج [المتجر](commerce-overview).

## العقد

| المجموعة | العقد |
|---|---|
| **الرسائل** | إرسال رسالة، إرسال قالب واتساب |
| **السؤال والانتظار** | سؤال، أزرار، قائمة، انتظار |
| **المنطق** | شرط، الجمهور، شرط تجاري، انتقال إلى |
| **العميل** | تعيين سمة جهة الاتصال، تعيين سمة المحادثة، إضافة وسم، إزالة وسم |
| **المتجر** | استعلام عن طلب |
| **الفريق** | إسناد إلى وكيل دعم، إسناد إلى فريق، تحويل إلى وكيل دعم |
| **التكامل** | Webhook |
| **التدفق** | البداية، النهاية |

أربع منها تنتظر العميل: السؤال، والأزرار، والقائمة، والانتظار. وما عداها يمرّ مباشرة.

و**السؤال** يحفظ الجواب — في الجلسة، أو على جهة الاتصال، أو على المحادثة — لتستخدمه في نص رسالة لاحقة، ويعيد
السؤال إن لم يصلح الجواب. و**الاستعلام عن طلب** يجد أحدث طلب لعميل المتجر المرتبط بجهة الاتصال نفسها، أو الطلب
الذي يذكر رقمه؛ ولا يقرأ طلب عميل آخر أبداً، ولا يغيّر طلباً.

## الخطوات

1. **الإعدادات ← منشئ التدفقات ← تدفق جديد**، أو **ابدأ من قالب تدفق**.
2. ابنِ اللوحة، و**احفظ المسودة** أثناء العمل؛ فلا شيء تحفظه يمسّ عميلاً.
3. اضغط **اختبار** لتشغيل المسودة المحفوظة على جهة اتصال تجريبية. لا يُرسل شيء ولا يُحفظ.
4. اضغط **نشر**. وتُسرد المشكلات إلى جانب العقد التي سبّبتها.
5. اربط التدفق المنشور بقناة واتساب Cloud، كما تربط أي روبوت.

## القوالب

ثمانية تدفقات جاهزة: تتبّع الطلب، واستقبال مشكلة في الطلب، وتوجيه الأقسام، وقائمة الأسئلة الشائعة، واستقبال
الشكاوى، وتوجيه كبار العملاء، وترحيب بالعربية أو الإنجليزية، وترحيب يجمع الطلب. يسألك القالب عن فرقك ووسومك
ولغتك، ثم يُنشئ **مسودة**. وكل رسالة وكل تفريع ملكك لتعديله، ولا شيء يصل إلى عميل قبل النشر.

## ما يرفضه النشر

النشر هو البوابة، ويتحقق من المخطط كله:

- **بداية واحدة** بالضبط، ولا شيء يؤدّي إليها
- كل مخرج مطلوب **موصولاً** — بما في ذلك كل زرّ وكل خيار في قائمة
- كل عقدة **يمكن الوصول إليها** من البداية
- **لا حلقة تمضي دون انتظار** العميل
- **انتقال إلى** يشير إلى عقدة حقيقية، لا إلى نفسه ولا إلى البداية
- فرق ووكلاء دعم ووسوم وسمات وجماهير ومتاجر موجودة **في هذا الحساب**، ومتغيرات معروفة
- كل قناة مربوطة قادرة على تشغيل **كل عقدة في التدفق**

والمخرج **الاختياري** — *غير صالح* أو *انتهى الوقت* في سؤال، و*غير ذلك* في قائمة، و*لم يُوجد* في استعلام — يمكن
تركه غير موصول بقصد. فإن سلكته المحادثة وصلت إلى فريقك.

## من يستطيع ذلك

المديرون وحدهم. والتدفقات ليست من الصلاحيات التي يمكن منحها لدور مخصص. راجع
[الأدوار والصلاحيات](roles-and-permissions).

## الحدود

- **واتساب Cloud وحده.** لا قناة أخرى.
- **لا يُدخَل إليه إلا من رسالة عميل.** لا من تغيّر طلب، ولا موعد مجدول، ولا webhook، ولا [حملة](whatsapp-campaigns).
- **تنطبق قيود واتساب نفسها.** ثلاثة أزرار رد على الأكثر بعناوين من 20 حرفاً، وقائمة واحدة من 10 صفوف على الأكثر،
  و4096 حرفاً للنص.
- **300 عقدة و900 وصلة** على الأكثر في التدفق.
- **التحويل إلى شخص ينهي التدفق.** فمتى أخذ شخص المحادثة توقّف ولم يُستأنف. ورد وكيل الدعم ينهي الجلسة كذلك، بما
  في ذلك رد مُرسَل من تطبيق WhatsApp Business على رقم متعايش.
- **إصدار منشور واحد في كل مرة.** والمحادثات الجارية تبقى على الإصدار الذي بدأت عليه.
- **أوقِف التدفق قبل حذفه.** والإيقاف يمنع جلسات جديدة ويحوّل الجارية إلى فريقك.
- **الاستعلام عن الطلبات محدود** بعشر مرات لكل محادثة في الساعة.
- وخارج [نافذة الـ24 ساعة في واتساب](the-whatsapp-24-hour-window) لا يستطيع التدفق إرسال نص حر، فيحوّل المحادثة.
  أما القالب المعتمد فيُرسل.

## مواضيع ذات صلة

- [أتمتة أم منشئ تدفقات؟](automation-or-flow-builder)
- [قواعد الأتمتة](automation-rules)
- [روبوتات وكلاء الدعم](agent-bots)
- [ربط واتساب](connect-whatsapp)

## إذا لم ينجح الأمر

**رُفض النشر.** اقرأ القائمة فوق اللوحة؛ فكل مشكلة تذكر عقدتها.

**التدفق لا يبدأ أبداً.** تحقق أنه منشور، ومربوط بقناة واتساب Cloud، وأن المحادثة تصل **معلّقة** ولا أحد مسنَد
إليها. ثم تحقق من كلمات البداية — فكلمة لم يكتبها العميل تُرسل المحادثة إلى فريقك.

**توقّف في منتصفه.** افتح **الجلسات** على التدفق؛ فكل جلسة تبيّن أين انتهت ولماذا.