الاستيراد هو كيف تتحول قائمة موجودة في مكان آخر إلى جهات اتصال تستطيع مراسلتها. وله مدخلان — ملف CSV، أو قائمة
أرقام هواتف تُلصَق في مربع — ومن لحظة ضغطك **متابعة** يتصرف الاثنان تصرفاً واحداً، لأن الأرقام الملصوقة تُحوَّل
إلى ملف من عمود واحد ويمرّ في المستورِد نفسه.

والجزء الذي يستحق القراءة قبل الاستخدام هو المعاينة. فهي تخبرك بما سيفعله الاستيراد، صفاً صفاً، دون أن تفعل
منه شيئاً.

## متى تستخدمه، ومتى لا

استخدمه عند الانتقال من أداة أخرى، أو عندما يعطيك أحدهم قائمة أرقام من أجل حملة، أو عندما تريد تغيير وسوم عدد
كبير معاً: صدّرهم، وعدّل عمود `labels`، ثم استورد الملف مرة أخرى. فالتصدير يشمل ذلك العمود والمستورِد يقرأه،
فهذه الدورة تعمل.

ولا تستورد لإبقاء حقل محدَّثاً. فالاستيراد كتابةٌ لمرة واحدة، ولن يلاحظ تغييرات لاحقة في المصدر. والعضوية التي
تقدم مع الوقت مكانها [جمهور مشترك](shared-audiences)، يُعاد حسابه في كل استخدام.

## ما تحتاجه أولاً

- أن تكون **مديراً**. وفي الخطط التي فيها أدوار مخصصة، يستطيع وكيل الدعم الذي مُنح إدارة جهات الاتصال
  الاستيراد أيضاً.
- **كل وسم تريد تطبيقه يجب أن يكون موجوداً مسبقاً.** فالاستيراد يرفض الصف الذي يسمّي وسماً لا يملكه الحساب، بدل
  أن يبتكره. أنشئها أولاً.
- ملف `.csv` حجمه 10 ميغابايت أو أقل، إن كنت تستورد ملفاً.

## أعمدة CSV

**لا توجد خطوة لربط الأعمدة.** فالعناوين تُطابَق بالاسم، ولذلك يجب كتابتها كما هي أدناه بالضبط. و**تحميل عينة
csv** في الحوار يعطيك ملفاً بالعناوين الصحيحة.

| العمود | ما يفعله |
|---|---|
| `name` | اسم جهة الاتصال |
| `phone_number` | الرقم، بأي من الصيغ الموصوفة أدناه |
| `email` | عنوان الإيميل |
| `identifier` | مفتاحك الخاص لهذا الشخص |
| `labels` | وسم أو أكثر موجود مسبقاً، مفصولة بفواصل |
| `company_name` | يُخزَّن على جهة الاتصال |
| `city` | تُخزَّن على جهة الاتصال |
| `country_code` أو `country` | بلد رقم هذا الصف، ويتقدّم على اختيار الاستيراد |

وكل عمود آخر يُحفَظ على جهة الاتصال قيمةَ [سمة مخصصة](custom-attributes)، ومفتاحه هو عنوان العمود. ولن يكون
ظاهراً في لوحة السمات إلا إذا وُجدت سمة مخصصة بالمفتاح نفسه تماماً.

## الاختيارات الثلاثة للاستيراد كله

| الاختيار | الأثر |
|---|---|
| **وسوم لكل جهة اتصال في هذا الاستيراد** | تُضاف إلى كل صف، فوق ما في عمود `labels` الخاص بالصف |
| **بلد الأرقام المحلية** | يُستخدم فقط للصفوف التي لا تذكر بلدها، وفقط للأرقام المكتوبة بدون رمز بلد |
| **جهات الاتصال الموجودة في هذا الحساب** | **تحديث بياناتها**، أو **الإبقاء على بياناتها** |

## أرقام الهواتف

رقم جهة الاتصال يُخزَّن بالصيغة الدولية. أما ما يُسمح لك بكتابته في الملف فأوسع من ذلك.

| في الملف | يُخزَّن |
|---|---|
| `+966551112233` | `+966551112233` |
| `00966551112233` | `+966551112233` |
| `966551112233` | `+966551112233` |
| `0551112233`، والبلد مضبوط على السعودية | `+966551112233` |
| `0551112233`، بلا بلد | **يُتجاهَل** — "الرقم المحلي يحتاج إلى بلد" |

ولينوميا تشات يرفض بدل أن يخمّن. فالرقم المحلي بلا بلد قد ينتمي إلى أي من عشرات البلدان، والتخمين الخاطئ يخزّن
رقماً يبدو معقولاً ولا يصل إلى أحد. والبلد الذي استُخدم يُحفَظ على جهة الاتصال، فتعديلها لاحقاً يبدأ من البلد
نفسه.

## المكرر

**مقابل حسابك**، يُطابَق الصف بالمعرّف أولاً، ثم الإيميل، ثم رقم الهاتف. وما يحدث بعد ذلك هو الاختيار الذي
اخترته:

| | تحديث بياناتها | الإبقاء على بياناتها |
|---|---|---|
| الاسم والشركة والمدينة | تُستبدَل إن حمل الصف قيمة | لا تُمَس |
| الإيميل والهاتف والمعرّف | تُستبدَل إن حمل الصف قيمة | لا تُمَس |
| السمات المخصصة | تُدمَج؛ مفاتيح الصف تفوز، والباقي يبقى | لا تُمَس |
| **الوسوم** | **تُضاف** | **تُضاف** |

والخانة الفارغة لا تمحو قيمة مخزَّنة أبداً، في الحالتين. والوسوم تُضاف في الحالتين، لأن الاستيراد لا يصح أن
يمحو قراراً اتخذه وكيل دعم آخر.

**وداخل الملف**، الصفُّ الثاني الذي يسمّي جهة اتصال سمّاها صفٌّ قبله يُحسَب صفاً مكرراً. فتُنشأ جهة اتصال واحدة،
وتصل إليها وسوم الصفين. ولأن رقم الهاتف لا يمكن أن يخص أكثر من جهة اتصال واحدة في الحساب، فالملف الذي يذكر
الرقم نفسه مرتين يُنتج جهة اتصال واحدة لا اثنتين.

ولا يوجد خيار دمج في الاستيراد — راجع [جهات الاتصال](contacts) لدمج سجلين موجودين.

## لصق الأرقام

اختر **لصق أرقام** بدل الملف. رقم في كل سطر، أو مفصولة بفواصل أو فواصل منقوطة أو علامات جدولة، فتعمل القائمة
المكتوبة باليد والعمود المنسوخ من جدول كلاهما. والمسافات داخل الرقم مقبولة: `+965 5111 2233` يُقرأ رقماً
واحداً.

وهذا المسار يضبط أرقام الهواتف فقط. أما الأسماء والإيميلات والمعرّفات فتحتاج ملف CSV. والحد عشرة آلاف رقم في
اللصقة الواحدة؛ وما زاد يُرفع كملف.

## الخطوات

1. في قائمة جهات الاتصال، افتح قائمة الإضافة واختر **Import contacts** (استيراد جهات الاتصال).
2. اختر **ملف CSV** أو **لصق أرقام**، وقدّم أحدهما.
3. اضبط الوسوم، وبلد الأرقام المحلية، وما يحدث لجهات الاتصال الموجودة عندك.
4. **متابعة**. اقرأ المعاينة.
5. **استيراد**.

وتجمع المعاينة الصفوف في **جهات اتصال جديدة** و**ستُحدَّث** و**ستبقى كما هي** و**صفوف مكررة** و**لا سبيل
للوصول إليها** و**ستُتجاهل**، وتسرد الصفوف التي تحتاج تصرفاً منك مع سبب كل منها، وتُظهر كل رقم كما سيُخزَّن.
وتفحص أول 250 صفاً وتقول إن كان ذلك كل الملف.

ولا يحدث شيء حتى الخطوة 5. تستطيع العودة **رجوع**، وتغيير اختيار، والنظر مرة أخرى.

## مثال عملي

أعطاك معرض تجاري 600 رقم في جدول، مكتوبة أرقاماً كويتية محلية.

1. أنشئ وسم `expo-2026` في الإعدادات أولاً.
2. الصق العمود، أو احفظه ملف CSV بعنوان واحد `phone_number`.
3. اضبط **الوسوم** على `expo-2026`، و**بلد الأرقام المحلية** على الكويت، واترك اختيار المكرر على **تحديث
   بياناتها**.
4. **متابعة**. تقول المعاينة: 548 جهة اتصال جديدة، و11 ستُحدَّث، و38 صفاً مكرراً، و3 ستُتجاهل — وتسمّي الثلاثة.
5. **استيراد**، ثم صحّح الثلاثة بيدك.

والأحد عشر "ستُحدَّث" هم أشخاص كانوا عندك أصلاً. يحتفظون بأسمائهم ويكسبون الوسم.

## الحدود

- **لا تراجع.** فالاستيراد لا يمكن إلغاؤه. والمعاينة موجودة كي لا تحتاج إلى تراجع.
- تفحص المعاينة أول 250 صفاً؛ والملفات الأطول تُستورَد بالطريقة نفسها، لكن لا تُعرَض كاملة.
- يعمل الاستيراد في الخلفية، والصفحة لا تخبرك عند انتهائه. ويستلم مديرو الحساب إيميلاً، ومعه الصفوف المرفوضة
  كملف CSV — صفك الأصلي مع عمود `errors` يذكر السبب.
- تفصيل الأعداد لكل استيراد موجود في صفحة ذلك الاستيراد ضمن **الإعدادات ← البيانات**، وهي تحتاج تفعيل خاصية
  استيراد البيانات لحسابك.
- الصف الذي فيه اسم فقط يُنشأ ولا يظهر أبداً في قائمة جهات الاتصال. وتحسبه المعاينة ضمن **لا سبيل للوصول
  إليها**.

## مواضيع ذات صلة

- [جهات الاتصال](contacts)
- [السمات المخصصة](custom-attributes)
- [الإجراءات الجماعية على جهات الاتصال](bulk-actions)
- [الوسوم](labels)
- [الجماهير المشتركة](shared-audiences)

## إذا لم ينجح الأمر

**تم تجاهل كل الصفوف بسبب وسوم غير معروفة.** عمود `labels` يسمّي وسوماً غير موجودة في هذا الحساب. أنشئها، أو
أفرِغ العمود.

**تم تجاهل كل شيء بسبب "الرقم المحلي يحتاج إلى بلد".** الملف فيه أرقام محلية ولم يُختَر بلد. اضبط **بلد الأرقام
المحلية**، أو أضف عمود `country_code`.

**الملف لا يُرفَع.** يجب أن يكون امتداده `.csv` وحجمه 10 ميغابايت أو أقل. صدّر من جدولك مرة أخرى بصيغة CSV بدل
إعادة تسمية ملف `.xlsx`.

**غيّر الاستيراد أسماءً أردت تركها.** كان اختيار المكرر **تحديث بياناتها**. أعِد التنفيذ بـ**الإبقاء على
بياناتها** لإضافة الوسوم دون المساس بأي شيء آخر.

**ظهرت الأسماء العربية رموزاً.** احفظ ملف CSV بترميز UTF-8. وملفات التصدير من لينوميا تشات بترميز UTF-8 أصلاً
وتُستورَد نظيفة.