رفضان يوقفانك في المكان نفسه، على الشاشة نفسها، في اللحظة نفسها: تربط قناة فلا تُحفَظ. ولا شيء بينهما مشترك غير
ذلك. فالأول عن **من يحمل هذا الرقم أصلاً**، والثاني عن **ما تبيعه خطتك** — والعلاجان لا علاقة لأحدهما بالآخر.

فاقرأ الجملة لا الموقف. فالجملة هي التي تقول لك أيّ المشكلتين عندك.

## أيّ رفض تنظر إليه

| الرفض | عمّا يتكلم | من يستطيع تغييره |
|---|---|---|
| *That channel is already connected to another store.* | **هذا** الرقم أو البريد أو الصفحة بعينه يحمله متجر آخر | التكامل الذي ربطه، بأن يعيده |
| *Your plan does not include the … channel. Upgrade your plan to connect it.* | هذا **النوع** من القنوات غير مبيع في خطتك | المدير، بتغيير الخطة |
| *Phone number has already been taken*، أو *Channel already exists for this phone number* | الهوية مربوطة أصلاً بقناة — وفي معظم القنوات: في أي مكان من هذا التثبيت | من يحمل تلك القناة، أو المشغّل القادر على إيجادها |

الأول هو موضوع هذه الصفحة. والثاني فيها كذلك، لأن الناس يلقونهما معاً. والثالث قاعدة قائمة بذاتها، وله في واتساب
صفحته: [«توجد قناة لهذا الرقم بالفعل»](whatsapp-number-already-connected-ar).

## ما هو الحجز

**الحجز** سجل واحد يقول *هذه هوية القناة تخص هذا المتجر ولا تخص غيره*. ويحمل أربعة أمور: نوع القناة، والهوية
نفسها، ومساحة العمل التي تحملها، واسم المتجر عند التكامل — معرّف المتجر، وهو ما يمكّن المشغّل من أن يقول **أيّ**
متجر يحمله.

**والحجوزات تخص التكامل لا تخصك.** فالتكامل وحده يصنعها ويحرّرها، عبر الواجهة البرمجية للمنصة. ولا توجد صفحة
حجوزات في الإعدادات، ولا شيء في لينوميا تشات يصنع حجزاً، ولا شيء فيه يحذف حجزاً. **وربطك قناة بنفسك لا يحجزها
لك**، ولا توجد شاشة في أي مكان تُظهر من يحمل ماذا.

وعشرة أنواع من القنوات تحمل هوية قابلة للحجز:

| القناة | الهوية |
|---|---|
| WhatsApp، SMS | رقم الهاتف |
| Twilio | رقم الهاتف، أو معرّف خدمة المراسلة حين لا رقم لها |
| البريد الإلكتروني | عنوان الصندوق |
| Facebook | معرّف الصفحة |
| Instagram | معرّف الحساب |
| TikTok | معرّف النشاط التجاري |
| Telegram | رمز البوت |
| LINE | معرّف القناة |
| Twitter | معرّف الحساب |

**وأداة الدردشة على الموقع وقناة API لا ترفضهما هذه القاعدة أبداً.** فمعرّفاتهما يصنعها هذا التثبيت نفسه، فهي
فريدة أصلاً ولا شيء فيها يمكن أن يتعارض مع متجر ثانٍ.

## ما الذي يُحتسب القناة نفسها

الحجز على الهوية، لا على ما كتبه أحدهم.

- **رقم الهاتف يُردّ إلى أرقامه وحدها مع `+` في أوله.** فـ`+965 2222 3333` و`96522223333` و`0096522223333` رقم
  واحد، وحجز أي صيغة منها حجز لكلها.
- **ولا يُفترض بلد.** فالرقم المكتوب **بلا** رمز بلده **هوية أخرى**. فـ`22223333` ليس `+96522223333`. ولأن
  افتراض بلد يعني المساواة بين رقمين في بلدين بصمت، فهو لا يُفترض — ومعنى ذلك أن حجزاً على رقم محلي مجرّد لا
  يحمي شيئاً.
- **وعنوان البريد يُصغَّر حرفه.** فـ`Sales@Example.com` و`sales@example.com` صندوق واحد.
- **والمعرّف الذي أصدره المزوّد يُقارَن حرفاً بحرف.** فـ`PageABC` و`pageabc` صفحتان مختلفتان هنا، لأن تصغير رمز
  حسّاس لحالة الأحرف يدمج قناتين مختلفتين فعلاً.

## متى تسري القاعدة عليك أصلاً

تسري **فقط ما دام تكامل يحمل مساحة عملك** — مساحة عمل رتّبها لك [Store Syria](store-syria-overview-ar)، أو
مساحة عملك أنت بعد أن ربطتها بـStore Syria. أما مساحة العمل التي لا يحملها تكامل فلا يسري عليها شيء من هذا. فربط
رقم واتساب تملكه أنت لا يتعارض مع أحد، وهذه القاعدة لا تقول غير ذلك أبداً.

وحدّان آخران، يمكنك الاعتماد عليهما:

- **الحجز يجب أن يخص التكامل نفسه الذي يحملك.** فتكاملان على تثبيت واحد لا يريان بعضهما ولا يحجبان بعضهما.
- **والحجز الذي تحمله مساحة عملك لا يحجب مساحة عملك أبداً.** فإعادة ربط ما تحمله أصلاً مسموحة، وإعادة محاولة ربط
  لم يكتمل آمنة.

## أين تلقى الرفض

يأتي الرفض عند **حفظ** القناة، أيّاً كان الطريق الذي جئت منه — لوحة التحكم، أو استدعاء تسجيل الدخول عند المزوّد،
أو الواجهة البرمجية. ولا تنبيه قبله، ولا فحص مسبق تستطيع تشغيله.

**والفحص يجري عند كل حفظ، لا عند إنشاء القناة وحده.** فتعديل رقم قناة واتساب أو الرسائل النصية المربوطة، أو عنوان
قناة البريد، إلى هوية يحملها متجر آخر يُرفض بالكلمات نفسها. وأن تربط شيئاً غير محجوز ثم تعدّله إلى ما أردته فعلاً
طريق لا ينجح.

أما التعديل الذي **لا** يمسّ الهوية فلا ترفضه هذه القاعدة قطّ. فتغيير اسم القناة، أو تدوير رمز وصول، أو تغيير
عنوان إعادة التوجيه يمضي، أيّاً كان ما تحمله المتاجر الأخرى.

وما تراه أنت جملة واحدة. **فالمتجر الذي يحمل القناة لا يُسمّى إلا في الجواب الذي يستلمه التكامل**، لا في جوابك
أبداً. وهذا بقصد، ولسبب يُرفض به تسمية مساحة العمل التي تحمل رقم واتساب كذلك: فإخبارك يكشف إعداد تاجر آخر.

## حين يكون الرفض بسبب ربط سابق لم يبقَ لك

وهذه هي الحالة الشائعة — رقم رُبط لمتجر أغلقته، أو بعته، أو أُعدّ قبل أن تتولّى أنت. ولا شيء تفعله داخل لينوميا
تشات يحلّها، لأن لا شيء داخل لينوميا تشات يمسّ حجزاً.

- **اسأل Store Syria أيّ متجر يحمله.** فهم يرون معرّف المتجر في التعارض، وأنت لا تراه. أعطهم الرقم أو البريد أو
  الصفحة كما تُدخلها بالضبط.
- **وذلك المتجر يحرّر القناة** من جانبه هو. والحجز المحرَّر يُحفَظ تاريخاً لا يُحذَف، فيبقى لسؤال «من كان يحمل
  هذا الرقم في مارس» جواب، ويتوقف عن الحجب في اللحظة التي يُحرَّر فيها.
- **وتحرير الحجز ليس كل العمل.** فقناة المتجر الآخر لا تزال موجودة، ومعظم أنواع القنوات ترفضك بعدها بقاعدة
  التفرّد في التثبيت نفسه. فتلك القناة يجب أن تُحذَف كذلك. فتحرير قناة تحريراً تامّاً خطوتان على جانبين، والثانية
  هي التي يَنساها الناس.

## قنوات تشملها الخطة

والرفض الآخر تجاري، وهو عن **نوع** القناة لا عن رقمك بعينه.

فالخطة إمّا **لا تسمّي أنواع قنوات أصلاً**، فتبيعها كلها، وإمّا تسمّي قائمة. والنوع غير المذكور في القائمة يُرفض
عند إنشاء القناة:

> Your plan does not include the *Whatsapp* channel. Upgrade your plan to connect it.

وأمران في هذه الجملة:

- **القناة مسمّاة بمفتاحها الداخلي.** فتقرأ *Whatsapp* أو *Sms* أو *Tiktok* أو *Api* لا بالاسم الذي تكتبه أنت.
  وهذا نوع القناة لا قناتك، ولا خطأ في قناتك.
- **والفحص عند إنشاء القناة وحده.** فالقناة الموجودة عندك تبقى تعمل إن خرج نوعها من خطتك لاحقاً. وكل ما يمنعك هو
  إضافة قناة أخرى.

والاستثناء الذي منحته لينوميا لحسابك يتقدّم على الخطة، في الاتجاهين — فيبيعك قناة تمنعها الخطة، أو يمنع قناة
تبيعها. و[الخطط والحدود وما توقفه](plans-limits-and-what-they-stop-ar) تغطي ذلك كله، وحدّ عدد القنوات معه:
**فأن تكون واتساب مبيعاً لك وأن يكون في خطتك متسع لقناة أخرى سؤالان منفصلان**، ولهما رفضان منفصلان.

## ما هي ليست

- **ليست قاعدة التفرّد في التثبيت كله.** فرقم واتساب، وصندوق بريد، ورمز بوت Telegram، ومعرّف قناة LINE، ورقم
  Twilio، وحساب Instagram، ونشاط TikTok، كل منها يُربط **مرة واحدة في التثبيت كله**، في أي مساحة عمل، بتكامل أو
  بغيره. وصفحة Facebook وحساب Twitter استثناء: فهما فريدان **لكل مساحة عمل**، فتستطيع مساحتا عمل حمل الصفحة
  نفسها. وذلك الرفض نصّه *has already been taken*. راجع
  [«توجد قناة لهذا الرقم بالفعل»](whatsapp-number-already-connected-ar) و
  [إعادة ربط رقم واتساب](whatsapp-reconnect-a-number-ar).
- **وليست قاعدة المتجر.** فـ«متجر واحد لمساحة عمل واحدة» عن اتصال بيانات المتجر لا عن قناة — راجع
  [Store Syria: أسئلة شائعة](store-syria-questions-ar). فالمتجر والقناة يُحجَزان منفصلين ويُرفضان منفصلين.
- **وليست حدّ عدد القنوات عندك.** فذلك الرفض يذكر عدداً ويطلب منك ترقية الخطة.
- **ولا تقول شيئاً عن الرسائل.** فالحجز يقرّر من يحق له ربط هوية. أما أن تُرسَل الرسالة بعد ذلك فذلك نافذة
  الـ24 ساعة، واعتماد القوالب، والموافقة، وحد الإرسال عندك، ولا يمسّ الحجز شيئاً منها.

## من يستطيع ذلك

**المديرون** يربطون القنوات ويعدّلونها — راجع [الأدوار والصلاحيات](roles-and-permissions-ar). وكل ما يتعلق
بالحجز يخص التكامل ومشغّل التثبيت: فلا إجراء لوكيل الدعم، ولا إجراء للمدير، ولا إعداد. وإن احتجت أن تعرف من يحمل
قناة، فذلك طلب إلى Store Syria أو إلى [دعم لينوميا](contact-lynomia-support-ar).

## الحدود

- **لا تستطيع رؤية الحجوزات، والرفض لا يسمّي حاملها.** لا صفحة، ولا قائمة، ولا تصدير. والرفض هو الإشارة الوحيدة
  التي تصلك.
- **وربط قناة لا يحجزها.** فإجراء التكامل نفسه وحده يحجز. فأرقامك ليست محميّة تلقائياً من متجر آخر بمجرد أنك
  ربطتها.
- **وحذف القناة لا يحرّر الحجز.** فهما سجلان منفصلان، ولا شيء في لينوميا تشات يكتب في حجز.
- **وقد يوجد حجز بلا قناة خلفه.** فللتكامل أن يحجز هوية قبل ربط أي شيء، فالرفض لا يثبت أن هناك قناة عاملة في
  مكان ما.
- **والرفضان كلاهما يُعرَضان بالإنجليزية**، أيّاً كانت لغة لوحة التحكم.
- **ولا شيء ينبّهك قبل أيّ منهما.** فلا الحجز ولا قائمة قنوات خطتك ظاهر لك وأنت تملأ النموذج.

## مواضيع ذات صلة

- [إعداد قناة تواصل](set-up-an-inbox-ar)
- [اربط أول قناة](connect-your-first-channel-ar)
- [الخطط والحدود وما توقفه](plans-limits-and-what-they-stop-ar)
- [«توجد قناة لهذا الرقم بالفعل»](whatsapp-number-already-connected-ar)
- [ما يمنحك تكامل Store Syria](store-syria-overview-ar)
- [Store Syria: أسئلة شائعة](store-syria-questions-ar)
- [الأدوار والصلاحيات](roles-and-permissions-ar)

## إذا لم ينجح الأمر

**«That channel is already connected to another store» وأنا لم أربط هذا الرقم قطّ.** متجر آخر على التكامل نفسه
ربطه. اسأل Store Syria أيّ متجر — فالتعارض يسمّي المتجر عندهم، وعندهم وحدهم.

**حذفت القناة القديمة ولا يزال الرفض بالكلمات نفسها.** حذف القناة لا يحرّر حجزاً. فالحجز لا يزال نشطاً، والتكامل
وحده يستطيع إعادته.

**حُرِّر الحجز فصرت ألقى «has already been taken» بدلاً منه.** قاعدتان مختلفتان، لقيتهما بالترتيب. فالحجز لم يعد
يحجبك؛ وقناة مساحة العمل الأخرى، التي لا تزال تحمل الهوية، هي التي تحجبك الآن. وتلك القناة يجب أن تذهب.

**رُفضت وأنا المتجر الوحيد الموجود.** اقرأ الجملة من جديد. فـ*Your plan does not include* عن خطتك لا عن متجر
آخر، ولا يغيّره سؤال Store Syria بأي قدر.

**الرفض يذكر «Whatsapp» واسم قناتي شيء آخر.** رفض الخطة يسمّي **نوع** القناة، بهجائه الداخلي. وهو لا يقصد قناتك.

**كتبت الرقم بلا رمز بلده فحُفِظ، ثم رُفض الرقم الحقيقي.** هاتان هويتان مختلفتان عند هذه القاعدة. أدخل الرقم
بصيغته الدولية، مع رمز بلده، في كل مكان.