الخطة ليست مفتاحاً واحداً. هي تقرّر ثلاثة أشياء منفصلة، وكل واحد منها يوقفك في مكان مختلف.

| | ما تقرّره | أين تلقاه |
|---|---|---|
| **القدرات** | ما الميزات التي يملكها الحساب أصلاً | الشاشة تسقط من قائمة الإعدادات الجانبية |
| **القنوات** | أنواع القنوات التي يحق لك ربطها | حفظ القناة يُرفض |
| **الحدود** | كم عدد ما يمكنك إنشاؤه من أشياء بعينها | الإنشاء يُرفض، ومعه الرقم |

وما **لا** تقرّره الخطة هو من يستطيع فعل ماذا في فريقك. فذاك موضوع
[الأدوار والصلاحيات](roles-and-permissions-ar)، وهو سؤال منفصل بجواب منفصل.

## أين تظهر خطتك

**الإعدادات ← الفواتير** في الشريط الجانبي، ضمن **الحساب**. والمدخل اسمه *الفواتير* لا *الاشتراك*، ولهذا يسهل
تفويته، لكنه يفتح الصفحة نفسها: العنوان `/settings/billing` يعرض شاشة الاشتراك ذاتها. وتستجيب الصفحة كذلك على
`/settings/subscription`، كما يقودك إليها مباشرةً تنبيه الخطة الذي يظهر في صفحة لا تشملها خطتك.

و**تغيير** أي شيء فيها للمدير وحده، أما قراءتها فلا. فوكيل الدعم الذي يفتحها يرى الصفحة كاملة — الخطة والحالة،
وأرقام الاستهلاك، وقائمة الخطط — وفوقها *«فقط مسؤولو الحساب يمكنهم إدارة الاشتراك.»*، وقد أُزيل كل زرّ يغيّر
شيئاً.

![صفحة إعدادات الاشتراك، وحولها دوائر مرقّمة على الخطة والحالة، وأرقام الاستهلاك، وقائمة الخطط](media:workspace/settings-billing-ar.png)

1. **الخطة والحالة.** أي خطة، وهل الحساب مفتوح أصلاً.
2. **الاستهلاك.** ما لديك، مقابل الحد **المطبَّق فعلاً** — بما في ذلك أي استثناء منحته لينوميا لحسابك. و**غير
   محدود** تعني أنه لا يوجد حد، لا أنه حد كبير جداً.
3. **الخطط.** ما يمكنك الانتقال إليه. و*لا توجد خطط متاحة حالياً* تعني أن هذا التثبيت لا يبيع خططاً. وعلى تثبيت في
   هذه الحالة لا شيء في حسابك مقيَّد: فبلا خطة لا توجد حدود ولا تُحجب أي قناة.

## الحالة، وهل لوحة التحكم مفتوحة

| الحالة في الصفحة | ما تعنيه | لوحة التحكم |
|---|---|---|
| **فترة تجريبية** | تجربة مجانية جارية | مفتوحة حتى تاريخ انتهاء التجربة |
| **انتهت الفترة التجريبية** | مضى تاريخ التجربة | **مقفلة** |
| **نشط** | مدفوع وسارٍ | مفتوحة |
| **نشط (يُلغى في نهاية الفترة)** | أُلغي الاشتراك وما زال مدفوعاً | مفتوحة حتى ذلك التاريخ |
| **نشط (يديره المدير)** | ممنوح من لينوميا لا مدفوعاً ببطاقة | مفتوحة، وحتى تاريخ الانتهاء إن كان محدداً |
| **فشل الدفع** | فشلت عملية دفع وأنت في مهلة السماح | مفتوحة حتى تاريخ **ادفع قبل** |
| **فشل الدفع — مقفل** | انتهت مهلة السماح | **مقفلة** |
| **ملغى** | انتهى الاشتراك | **مقفلة** |
| **لا يوجد اشتراك** | لم يبدأ قط | مفتوحة فقط ما دام هذا التثبيت بلا فوترة مهيّأة |

ومقفلة تعني **لوحة التحكم كلها**، لا صفحة الفوترة: فكل صفحة تجيب بأن *هذا الحساب ليس له اشتراك نشط* وتحوّلك إلى
الاشتراك. ولا يستطيع رفع القفل إلا المدير، لأن المدير وحده من يشترك أو يغيّر الخطة.

**والقفل لا يمنع عملاءك من الوصول إليك.** فالرسائل الواردة تستمر في الوصول على كل قناة مربوطة وتنتظر في صندوق
الوارد حين يُفتح الحساب من جديد. لا شيء يضيع، ولا يُقال للعميل شيء.

وطول الفترة التجريبية ومهلة السماح يقررهما من يدير تثبيتك لا أنت. والقيم الافتراضية أربعة عشر يوماً للتجربة وثلاثة
أيام مهلة سماح بعد فشل الدفع — لكن إن لم تُختَر خطة تجريبية على التثبيت فلا تبدأ أي تجربة، ويبقى الحساب الجديد بلا
اشتراك.

## القدرات: الشاشات التي تفتحها الخطة

القدرة إما مفعّلة أو مطفأة للحساب كله. وحين تكون مطفأة يسقط المدخل من قائمة الإعدادات الجانبية، ولا يظهر القسم
بجانب المحادثة، فلا يبقى شيء تبلغه بالنقر. **وهذا هو السبب الأول والأشيع في ألا يجد القارئ شاشة تصفها هذه
الوثائق.** أما الصفحة نفسها فما تزال تستجيب على عنوانها — وما تجده فيها قائمة فارغة أو تنبيه خطة، لا الميزة.

وهذه العناوين التي تُجمع تحتها قدرات الخطة، وما يندرج تحت كل عنوان:

| العنوان | القدرات |
|---|---|
| **المحادثات** | إدارة قنوات التواصل، الوسوم، الردود الجاهزة، ماكروس، التسجيل الصوتي، الحل التلقائي للمحادثات، السمات المخصصة |
| **القنوات** | قناة البريد الإلكتروني، قناة الموقع، قناة Facebook، قناة Instagram، قناة TikTok، البريد الوارد، استمرار البريد على قناة API، تسجيل واتساب المدمج، النقل اليدوي لواتساب |
| **الأتمتة** | الأتمتة، الأتمتة المؤجَّلة، الروبوتات، منشئ تدفقات لينوميا |
| **جهات الاتصال** | إدارة العملاء، الهوية الموحّدة للعميل، استيراد البيانات، تحديد موقع IP |
| **الحملات** | الحملات، حملات واتساب |
| **التحليلات** | التقارير |
| **الفريق** | إدارة وكلاء الدعم، إدارة الفرق |
| **الأمان** | الأدوار المخصصة |
| **التكاملات** | التكاملات، API وWebhooks، تكامل Linear، تكامل إدارة العملاء، تكامل Notion |
| **المتجر** | متجر لينوميا |
| **الدعم** | مركز المساعدة، تذاكر دعم لينوميا |
| **الهوية البصرية** | بريد الرد المخصص، نطاق الرد المخصص، قوالب البريد المُعلَّمة |

وثلاث من هذه تفسّر معظم أسئلة «أين تلك الصفحة؟»:

- **متجر لينوميا.** بدونه لا يوجد قسم المتجر بجانب المحادثة ولا صفحة إعدادات للمتجر. راجع
  [ما يمنحك ربط المتجر](commerce-overview-ar).
- **منشئ تدفقات لينوميا.** بدونه لا يظهر [منشئ التدفقات](flow-builder-ar) في الإعدادات، ولا تبقى لك إلا
  [قواعد الأتمتة](automation-rules-ar).
- **الأدوار المخصصة.** بدونها تعرض صفحة الأدوار المخصصة تنبيه خطة بدل قائمة الأدوار، ولا يبقى لك إلا الدوران
  المدمجان: المدير ووكيل الدعم. راجع [الأدوار والصلاحيات](roles-and-permissions-ar).

## القنوات: ما يحق لك ربطه

الخطة إما **لا تسمّي أي قناة**، وعندها تبيع كل القنوات، أو **تسمّي قائمة**. وإن لم يكن النوع في القائمة رُفض
إنشاء تلك القناة:

> Your plan does not include the *<channel>* channel. Upgrade your plan to connect it.

وتصلك الرسالة بالإنجليزية هكذا ولو كانت لوحة التحكم بالعربية: فرسائل رفض الفوترة غير مترجمة، فيعود الخادم بها
إلى الإنجليزية. ومعناها أن نوع القناة الذي تحاول ربطه ليس في قائمة قنوات خطتك.

ويحدث الرفض لحظة حفظ القناة، مهما كان الطريق — لوحة التحكم، أو عودة تسجيل الدخول من المزوّد، أو الـAPI. وهناك
اثنا عشر نوعاً يمكن للخطة أن تسمّيها: الموقع، وAPI، وواتساب، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية، وTwilio،
وFacebook، وInstagram، وTikTok، وTelegram، وLine، وTwitter.

و**أن تكون القناة مشمولة في خطتك شيء، وأن تكون داخل حد عدد القنوات شيء آخر**، والرسالتان مختلفتان. فقد تكون
أقل بكثير من عدد قنواتك المسموح وتبقى واتساب غير مباعة لك.

## الحدود: كم يمكنك أن تنشئ

خمسة، لا غير.

| الحد | ما يَعُدّه | هل يعيد الحذف المكان؟ |
|---|---|---|
| **وكلاء الدعم** | كل شخص في الحساب، بمن فيهم المديرون | نعم |
| **قنوات التواصل** | كل قناة ربطتها، من أي نوع | نعم |
| **المتاجر** | المتاجر **المربوطة** فقط | نعم — والفصل يحرّر المكان |
| **التدفقات** | كل تدفق يملكه الحساب، **منشوراً كان أو غير منشور** | نعم |
| **رسائل الحملات** | الرسائل المسلَّمة للمزوّد في هذه الدورة الفوترية | **لا** — انظر أدناه |

فالأربعة الأولى تَعُدّ أشياء موجودة، فحذف واحد يعيد المكان فوراً. و**حد التدفقات هو الذي يفاجئ الناس: فالمسوّدة
غير المنشورة تُحسب.** ثلاثة تدفقات منشورة ومسوّدتان مهجورتان هي خمسة تدفقات، وحدٌّ قدره خمسة يرفض السادس مهما
كان الجزء المطفأ من عملك.

أما **رسائل الحملات فمقيسة لا معدودة.** تُستهلك المخصصات مع الإرسال وتتجدد حين تنقلب الدورة الفوترية؛ وحذف حملة
لا يعيد شيئاً. وهي تَعُدّ **المحاولات لا عمليات التسليم** — فالرسالة التي سُلّمت إلى واتساب مُستهلَكة مهما فعل
بها واتساب بعد ذلك، بما في ذلك رسالة ترتدّ. راجع
[لماذا تخطّت الحملة أحد المستلمين](why-a-campaign-skipped-someone-ar).

### ماذا يقول كل رفض

| الحد | الرسالة |
|---|---|
| وكلاء الدعم | *Your plan allows up to N team members. Upgrade your plan to invite more.* |
| قنوات التواصل | *Your plan allows up to N inboxes. Upgrade your plan to add more.* |
| المتاجر | *Your plan allows up to N connected stores. Upgrade your plan to connect more.* |
| التدفقات | *Your plan allows up to N flows. Upgrade your plan to build more.* |
| رسائل الحملات | *Your plan allows N campaign messages this period. Upgrade your plan to send more.* |

وهذه الرسائل تظهر بالإنجليزية كما هي هنا، فهي غير مترجمة؛ و*N* هو رقم خطتك. والفعل الذي تسمّيه كل رسالة —
*invite* للدعوة، و*add* للإضافة، و*connect* للربط، و*build* للبناء، و*send* للإرسال — هو ما يدلّك على الحدّ الذي
بلغته.

**وإن كانت مساحة عملك مضمَّنة في باقة منصة أخرى تغيّرت الصياغة** — *Your package includes up to N… Ask your
provider to include more.*، وبالإنجليزية كذلك. وهذا ليس حداً مختلفاً، بل هو الحد نفسه يقول لك أين ضُبط. فليس
لك خطة لينوميا تُرقّيها؛ الرقم موجود في باقتك على المنصة الأخرى، ولا تستطيع لينوميا تغييره لك.

## ما يغطيه الاستهلاك وما لا يغطيه

تعرض صفحة الاشتراك **وكلاء الدعم** و**قنوات التواصل** دائماً، و**متاجر المتجر** حين تشمل خطتك المتجر أو حين يبقى
لديك متجر مربوط.

أما **التدفقات ورسائل الحملات فلا تظهر هناك ولا في أي مكان آخر.** وأول ما ستسمع به عن أي من الحدّين هو الرفض.
وصفحة إعدادات المتجر هي الاستثناء الوحيد الذي يحتفظ بعدّاده: تعرض المتاجر المربوطة مقابل الحد، ومعها تنبيه فيه
رابط إلى الاشتراك حين تبلغه.

## قدرات لا تشملها أي خطة

بعض القدرات مستبعَدة من قائمة **كل** خطة. فهي مرخَّصة من نسخة Chatwoot المؤسسية لا مملوكة للينوميا، فليست مما
تبيعه لينوميا، ولا يضيفها أي ترقية. تُفعَّل لحساب واحد في كل مرة، من لينوميا، أو لا تُفعَّل أبداً.

وأكثرها احتمالاً أن تبحث عنه:

- **الإسناد المتقدم** — ترتيب الإسناد **Balanced**، وسياسات طاقة وكلاء الدعم، ومدخل **الإعدادات ← الأشخاص ←
  Agent Assignment** الذي يقود إلى شاشة سياسات الإسناد. و**Balanced** **يظهر** في نموذج السياسة معلَّماً ولا يمكن
  اختياره — والنموذج يعرضه بالإنجليزية هكذا. راجع [سياسات الإسناد](assignment-policies-ar).
- **سجلات التدقيق** — بلا هذه القدرة لا يوجد مدخل **سجلات التدقيق** ضمن الإعدادات ← السجلات، والصفحة على عنوانها
  تفتح **فارغة**. وهذا الفراغ ليس عطلاً. راجع [سجلات التدقيق](audit-logs-ar).
- **الشركات**، و**سمات المحادثة الإلزامية**، و**ملاحظات مراجعة رضا العملاء**، و**القناة الصوتية**، و**البحث
  المتقدم**، و**تسجيل الدخول عبر SAML**، و**إزالة علامة لينوميا**.

وإن احتجت إحداها فالطريق هو فتح تذكرة لا قائمة الخطط. راجع
[فتح تذكرة مع لينوميا](contact-lynomia-support-ar).

## من يستطيع ذلك

**المديرون.** فقراءة صفحة الاشتراك، والاشتراك، وتغيير الخطة، وفتح بوابة الدفع كلها مهام المدير، على الخادم كما في
الواجهة. والأتمتة ليست من الصلاحيات التي يحملها دور مخصص، ولا الفوترة كذلك.

## الحدود

- **يُفحص الحد عند الإنشاء، لا بعده أبداً.** فإن أصبح الحد أقل مما لديك فعلاً لم يُحذف شيء ولم يتوقف شيء عن
  العمل — أنت فقط لا تستطيع إضافة المزيد.
- **تغيير الخطة يسري فوراً وفي منتصف الفترة**، على كل حساب على تلك الخطة. والخطة التي عليها حسابات دافعة أو في
  تجربة **يمكن توسيعها لا تضييقها**: فلا يمكن سحب قدرة ولا حد ولا قناة من تحتها. والانتقال إلى خطة أصغر فعلاً
  انتقال بين خطتين لا تعديل لخطة.
- **خطتك لا تغيّر شيئاً مما يقرّره واتساب.** فنافذة الـ24 ساعة، وحد الرسائل التجارية، وتقييم الجودة كلها لـMeta،
  ولا تمسّها أي خطة. راجع [نافذة الـ24 ساعة في واتساب](the-whatsapp-24-hour-window-ar) و
  [تقييم الجودة وحدود الإرسال](whatsapp-quality-and-limits-ar).
- **لا يوجد تحذير قبل بلوغ الحد.** لا إشعار ولا شارة ولا بريد. فالرفض هو الإشارة الأولى، إلا في المتجر الذي يعرض
  عدّاده.
- **استثناء المشغّل يحل محل رقم الخطة ولا يُضاف إليه.** فحيث منحت لينوميا حسابك حداً مختلفاً، فذلك هو الرقم الذي
  تعرضه صفحة الاشتراك وهو الرقم المطبَّق.

## مواضيع ذات صلة

- [الأدوار والصلاحيات](roles-and-permissions-ar)
- [إعداد قناة تواصل](set-up-an-inbox-ar)
- [ادعُ فريقك](invite-your-team-ar)
- [ما يمنحك ربط المتجر](commerce-overview-ar)
- [سياسات الإسناد](assignment-policies-ar)
- [إرسال قالب واتساب من قاعدة](send-a-whatsapp-template-from-a-rule-ar)
- [فتح تذكرة مع لينوميا](contact-lynomia-support-ar)

## إذا لم ينجح الأمر

**لا أجد الإعدادات ← الاشتراك.** المدخل موجود ضمن **الحساب**، لكن اسمه **الفواتير**. وهو يفتح الصفحة نفسها،
ويبلغها كذلك العنوان `/settings/subscription` ضمن حسابك. ووكيل الدعم يستطيع قراءتها، والمدير وحده من يغيّر فيها
شيئاً.

**رُفض ربط قناة برسالة *«Your plan does not include…»*.** الرسالة بالإنجليزية لأنها غير مترجمة، ومعناها أن هذا
النوع ليس في قائمة قنوات خطتك. ولا خطأ في القناة نفسها، وإعادة المحاولة لن تفيد؛ فهذا تغيير خطة.

**رُفضت دعوة زميل.** أنت عند حد وكلاء الدعم. وكل شخص في الحساب يُحسب، المديرون كما وكلاء الدعم، فحذف مدير خامل
يحرّر مكاناً. راجع [الفرق ووكلاء الدعم](teams-and-agents-ar).

**لا أستطيع إنشاء تدفق آخر ولم أنشر إلا اثنين.** المسوّدات غير المنشورة تُحسب. افتح قائمة التدفقات واحذف
المسوّدات التي لن تكملها.

**رُفض طلبي وصفحة الاشتراك تُظهر متسعاً.** الصفحة تغطي وكلاء الدعم وقنوات التواصل والمتاجر. أما الرفض الذي
واجهته فعن التدفقات أو رسائل الحملات، وهما لا يظهران. اقرأ الرفض نفسه — فهو يسمّي المورد.

**لوحة التحكم كلها تحوّلني إلى صفحة الاشتراك.** الحساب بلا اشتراك صالح: تجربة انتهت، أو إلغاء، أو دفع فاشل نفدت
مهلة سماحه. والحالة في تلك الصفحة تقول أيّها.