كل شاشة تحت **التحليلات** مبنية بالطريقة نفسها. نطاق زمني وتجميع في الأعلى، ثم صف من البطاقات، ثم رسوم بيانية
لبعضها، ثم بطاقة تفصيل واحدة، ثم حاشية. والذي يتغيّر من شاشة إلى شاشة هو المقاييس وحدها؛ أما الأدوات فلا.

وهذا المقال عن تلك الأجزاء المشتركة: ما الذي تفعله الأدوات الثلاث فعلاً، وكيف تميّز "لم يحدث شيء" من "حدث خطأ
ما" — وهو الفرق بين أن توسّع نطاقك وأن تفتح تذكرة دعم.

ولمعرفة أي شاشة تجيب عن أي سؤال، راجع [التحليلات والتقارير — أيّهما أيّ](analytics-and-reports-ar).

## النطاق والتجميع

![شاشة تسليم واتساب وحولها دائرة على منتقي التاريخ وعلى تبويبات اليوم والأسبوع والشهر، وعلى يمينها المنطقة الزمنية للتجميع](media:analytics/analytics-whatsapp-ar.png)

منتقي التاريخ يحمل **تواريخ تقويمية** لا لحظات. وهذا مقصود: فالأيام والأسابيع والأشهر تُقطع بالمنطقة الزمنية
التقريرية للحساب، فيحصل مديران في بلدين يطلبان التواريخ نفسها على الإجماليات نفسها. والمنطقة الزمنية المستخدمة
مطبوعة في طرف صف الأدوات — **مُجمَّع بتوقيت UTC** حين لا تكون للحساب منطقة زمنية تقريرية. وتُفتح الشاشة على
**آخر 30 يوماً، مجمّعة باليوم**.

وتبويبات **يوم / أسبوع / شهر** تقرّر كيف يُقطَّع النطاق للرسوم. ولكل تجميع سقف لعدد الشرائح التي يرسمها:

| التجميع | أقصى عدد شرائح | وهو نحو |
|---|---|---|
| يوم | 366 | سنة |
| أسبوع | 104 | سنتين |
| شهر | 60 | خمس سنوات |

**والتجميع الذي يتجاوز سقفه لا يُعرَض أصلاً.** فاختر نطاقاً أطول من سنة يختفِ تبويب **يوم**؛ وإن كان التجميع
الذي كنت عليه قد اختفى، نقلتك الشاشة إلى أوسع تجميع ما زال متاحاً وأعادت التحميل. ولهذا يوصلك طلب ثلاث سنوات من
التاريخ إلى **شهر** بدل أن يوصلك إلى خطأ.

## بطاقة التفصيل

تحت الرسوم بطاقة واحدة تجيب عن "أين يتركّز الحجم". واسمها **أين يتركّز الحجم**، وتبويباتها هي الأبعاد التي
تستطيع هذه الشاشة التجميع بها. واختيار تبويب آخر يعيد تحميل البطاقة.

| الشاشة | الأبعاد |
|---|---|
| **نظرة عامة** | صندوق الوارد، القناة، الفريق، الموظف |
| **تسليم واتساب** | القالب، صندوق الوارد، سبب الرفض |
| **الحملات** | الحملة، الجمهور المستخدم، رمز الرفض، سبب التخطّي |
| **الأتمتة** | القاعدة، سبب الامتناع، النتيجة |
| **المسارات** | المسار، النتيجة، الخطأ، سبب الإنهاء |
| **التجارة** | المنصة، المتجر، العملة، الإجراء، سبب الرفض |
| **حالات الدعم** | الأولوية، التصنيف، الحالة، الفريق، المُسند إليه |

ولا تظهر شاشة **حالات الدعم** إلا إذا كانت حالات الدعم مفعّلة لحسابك.

وأربعة أمور في طريقة قراءة البطاقة:

- الأسطر مرتّبة **من الأكبر أولاً**، ومع كل سطر عدده وحصّته من إجمالي البطاقة نفسها — أي إجمالي كل أسطر التفصيل،
  بما فيها ما سقط تحت الحدّ.
- لا تُرسَم إلا **أعلى 8** أسطر. وتحتها يقول لك *و12 غيرها* كم لا ترى. ولا سبيل إلى توسيعها،
  فمع ذيل طويل تجمع حصص الأسطر الظاهرة أقل من 100.
- **وإجمالي البطاقة ليس دائماً البطاقة التي فوقها.** فالتفصيل لا يحصي إلا ما يحمل البُعد: جمّع النظرة العامة
  بالفريق فالمحادثات التي بلا فريق ليست في البطاقة أصلاً، فيكون إجماليها أقل من **المحادثات التي بدأت**. وكذلك
  التجميع بالموظف.
- و**غير مُسجَّل** سطر حقيقي لا خلل في العرض. فرسالة واتساب فشلت بلا سبب من Meta، أو تخطٍّ بلا سبب مسجَّل، حدث
  حقيقي له عدد حقيقي ولا شيء يسمّيه. وحصّة كبيرة لـ*غير مُسجَّل* هي عادةً أهم سطر في البطاقة.

## الشريط الرمادي، وما ليس هو

![شاشة تحليلات الحملات وكل بطاقاتها أصفار، والشريط الرمادي يطلب من القارئ توسيع النطاق](media:analytics/analytics-campaigns-ar.png)

حين لا يكون لدى الشاشة ما تعرضه، قالت ذلك في شريط رمادي فوق البطاقات — *لم تستهدف أي حملة أحداً في هذه الفترة.
اختر نطاقاً زمنياً أوسع لرؤية المزيد.*

ولهذا الشريط معنى دقيق. فهو لا يظهر إلا حين **ينجح الطلب، ولا يُحجب أي جزء من الجواب، وتكون كل بطاقة صفراً أو
فارغة، وكل نقطة في الرسوم صفراً، وبطاقة التفصيل بلا أسطر.** أي لم يحدث شيء، ولم يتعطّل شيء.

إذن:

| ما تراه | ما يعنيه | ما تفعله |
|---|---|---|
| **شريط رمادي** | الفترة فارغة فعلاً | وسّع النطاق، أو تأكّد أنك على الشاشة الصحيحة |
| **شريط أحمر** | رُفض الطلب أو فشل | اقرأ الجملة؛ فإن كانت الجملة العامة فأبلغ عنها |
| **لا هذا ولا ذاك، والأصفار في كل مكان** | شيء على الشاشة ليس صفراً | انظر أدناه |

### لماذا لا تحصل الأصفار دائماً على شريط

حالتان عاديتان تمنعانه، وكلتاهما صحيحة.

**قراءة "الآن" ليست صفراً.** فبطاقات مثل **مفتوح الآن** و**يعمل الآن** و**متأخّر الآن** تتجاهل نطاقك الزمني —
فهي تُقرأ لحظة تحميل الصفحة. ومحادثة مفتوحة واحدة تكفي لتجعل شاشة النظرة العامة غير فارغة ولو لم يحدث شيء البتة
في الفترة التي اخترتها.

**الشاشة تحمل ملاحظة.** فحين يكون جزء من الجواب مشروطاً — قواعد أتمتة فورية لا تسجّل شيئاً، أو حلقات أقدم من 30
يوماً حُذفت، أو حالات مفتوحة بلا سياسة اتفاقية خدمة — عرضت الشاشة تلك الملاحظة في صندوق كهرماني وبقي الشريط
الرمادي بعيداً. فالشاشة المشروطة والفارغة معاً تخبرك بالشرط، لأنه أنفع الحقيقتين.

## الحاشية

تحت كل شيء، بخط صغير، سطران يجعلان بقية الشاشة قابلة للتدقيق:

- *من 2026-09-01 إلى 2026-09-30، مُجمَّع حسب يوم، بتوقيت Asia/Kuwait.* وهو النطاق الذي استخدمه الخادم فعلاً، لا
  الذي تظن أنك اخترته.
- **محسوب من السجلات الأصلية** أو **مأخوذ من التجميعات اليومية**، يليه السبب. و*لم تتطابق إجماليات التجميعات مع
  السجلات الأصلية، فاستُخدمت السجلات الأصلية* هي العبارة التي ينبغي الانتباه لها: فالشاشة ضبطت إجمالياتها
  المحسوبة مسبقاً تخالف الأحداث، فرجعت إلى الأحداث.

## حين ترفض الشاشة الطلب

الطلب الذي لا يستطيع الخادم فهمه يُرفض صراحةً، ويُطبَع سببه في الشريط الأحمر بكلمات واضحة لا مخفياً.

| ما طُلب | ما يعود |
|---|---|
| تاريخ بداية بعد تاريخ النهاية | *since (2026-03-01) cannot be later than until (2026-02-01).* |
| تاريخ ليس بصيغة `YYYY-MM-DD` | *until must be a date in YYYY-MM-DD form, got '01/02/2026'.* |
| تجميع غير اليوم أو الأسبوع أو الشهر | *group_by 'hour' is not supported. Allowed: day, week, month.* |
| شرائح أكثر مما يسمح به التجميع | *That range is 500 day buckets, above the maximum of 366. Narrow the range or group by a longer period.* |
| لا تواريخ أصلاً | *since is required and must be a date in YYYY-MM-DD form.* |

والأدوات مبنية بحيث لا تستطيع عادةً إنتاج أي من هذه: فالمنتقي لا يعطيك نطاقاً مقلوباً، والتجميع الذي يكسر سقفه
لا يُعرَض أبداً. **وإنما تلقى هذه الرسائل حين يقدّم الطلبَ شيءٌ آخر** — رابط محفوظ عُدّلت تواريخه يدوياً، أو
نداؤك أنت لواجهة API.

وما عدا ذلك يفشل بـ*تعذّر تحميل هذا التقرير. أعد المحاولة، وإن تكرر الخطأ فتواصل مع الدعم.* وهذه الجملة تعني أن
الشاشة لم يكن لديها سبب تعرضه عليك، وهذا بذاته يستحق الإبلاغ.

## من يرى هذا

**المديرون.** فالتحليلات على مستوى الحساب كله، وتتبع صلاحية التقارير نفسها، وهي للمدير وحده على الخادم.

والدور المخصص الذي يحمل صلاحية التقارير فخّ معروف: إذ تظهر مداخل التحليلات في الشريط الجانبي لصاحبه وتُفتح
الشاشات، لكن كل لوحة تعود بـ*تعذّر تحميل هذا التقرير*. فامنحه صلاحية المدير، أو اقبل أن التحليلات ليست متاحة
له. راجع [الأدوار والصلاحيات](roles-and-permissions-ar).

## الحدود

- **تفصيل واحد في كل مرة.** فلا تستطيع تقاطع بُعدين — لا يوجد عرض صندوق وارد حسب الموظف.
- **والبطاقة تعرض ثمانية أسطر.** فالذيل الطويل محسوب في الإجمالي لكنه غير مذكور، ولا يمكن فتحه.
- **والتفصيل غير قابل للتصدير**، وكذلك بقية شاشة التحليلات. وللجداول القابلة للتنزيل راجع [التقارير](reports-ar).
- **والأعداد على مستوى الحساب كله**، لا محصورة بما تراه أنت شخصياً.
- **والحصص مقرّبة**، وهي حصص من البطاقة كلها، فالأسطر الثمانية الظاهرة قلّما تجمع 100.

## مواضيع ذات صلة

- [التحليلات والتقارير — أيّهما أيّ](analytics-and-reports-ar)
- [نظرة التحليلات العامة](analytics-overview-ar)
- [تسليم واتساب](whatsapp-delivery-ar)
- [أداء الحملات](campaign-performance-ar)
- [تحليلات الأتمتة والمسارات](automation-and-flow-analytics-ar)
- [تحليلات المتجر](commerce-analytics-ar)
- [تحليلات حالات الدعم](support-case-analytics-ar)
- [التقارير](reports-ar)

## إذا لم ينجح الأمر

**كل الأرقام أصفار ولا شريط رمادي.** فشيء على الشاشة ليس صفراً — وهو غالباً قراءة "الآن" مثل مفتوح الآن — أو
الشاشة تحمل ملاحظة كهرمانية. وكلاهما يمنع الشريط.

**اختفى تبويب "يوم".** فنطاقك أطول من 366 يوماً. قصّره، أو اقرأ الرسم بالأسبوع أو بالشهر.

**شخصان يريان إجماليين مختلفين للتواريخ نفسها.** ولا ينبغي أن يحدث ذلك: فالتجميع يُقطع بالمنطقة الزمنية
التقريرية للحساب للجميع. تحقّق من المنطقة الزمنية المطبوعة في صف الأدوات وفي الحاشية — فإن كان أحدكما يقرأ
التقارير لا التحليلات، فهذا هو الفرق.

**الشاشة تُفتح ولا شيء يُحمَّل.** إن عرض الشريط الأحمر جملة عن التواريخ أو التجميع فالطلب مشوّه. وإن عرض الفشل
العام فتحقّق أولاً هل أنت مدير.