لكل شخص في حسابك دور واحد بالضبط. وهناك دوران مدمجان — **المدير** و**وكيل الدعم** — وفي الخطط المدفوعة **أدوار
مخصصة** تحدّدها أنت. تختار واحداً من الثلاثة عند إضافة الشخص؛ ولا تتراكم.

## المدير ووكيل الدعم

| | المدير | وكيل الدعم |
|---|---|---|
| الإعدادات | كلها | لا شيء |
| المحادثات | كل محادثة في كل قناة، دون أن يكون متعاوناً | القنوات التي هو متعاون فيها فقط |
| جهات الاتصال | نعم | نعم |
| التقارير | نعم | لا |
| الردود الجاهزة وماكروس | نعم | نعم |
| الفواتير | نعم | لا |

والسطر الثاني هو المهم. فالمدير يرى كل شيء دون أن يُضاف في أي مكان. ووكيل الدعم لا يرى إلا ما تمنحه عضوية القناة،
ولهذا فإن [إعداد قناة تواصل](set-up-an-inbox) لا يقلّ أهمية عن الدور نفسه.

## الأدوار المخصصة

الدور المخصص هو **وكيل دعم** بمجموعة مختارة من الصلاحيات. والقائمة ثابتة — تختار منها ولا تستطيع توسيعها. وهذه
الخيارات الستّة، بالأسماء التي يستخدمها المنتج:

| الصلاحية | ما تمنحه |
|---|---|
| إدارة جميع المحادثات | كل محادثة في القنوات التي هو متعاون فيها |
| إدارة المحادثات غير المُسندة والمُسندة إليه | طابور غير المُسند، ومحادثاته هو |
| إدارة المحادثات المشارك فيها والمُسندة إليه | محادثاته، ومعها ما هو مشارك فيه |
| إدارة جهات الاتصال | جهات الاتصال |
| إدارة التقارير | التقارير، ومنها ردود استبيان الرضا |
| إدارة طلبات المتجر (تغيير الحالة وإعادة إرسال رسائل المتجر) | إجراءات الطلب دون الإلغاء والاسترداد |

وصلاحيات المحادثات الثلاث **تسلسل هرمي، لا مجموعة**. فالأوسع ما تمنحه هو الذي يسود، ومنح الثلاث كمنح الأولى وحدها.
والدور المخصص الذي **لا** يحمل أي صلاحية محادثات لا يرى أي محادثة على الإطلاق — وهذا اختيار مشروع لمحاسب أو محلّل،
لكن من السهل الوقوع فيه بغير قصد.

وواحدة من الصلاحيات تتوقّف قبل حيث يتوقّع الناس. **إدارة طلبات المتجر** تشمل تغيير الحالات وإعادة إرسال رسائل
المتجر نفسه. أما **الإلغاء والاسترداد فللمدير وحده، ولا يمكن منحهما لأي دور مخصص.**

وتنشر لينوميا تشات التوثيق بنفسها، فلا توجد قاعدة معرفة لمساحة العمل ولا صلاحية لها. والدور الذي أُنشئ قبل هذا
التغيير يحتفظ ببند **إدارة قاعدة المعرفة** في سجلّه، وهو لا يمنح شيئاً الآن. انظر
[التوثيق والدعم](your-own-help-centre).

## ما ليس في القائمة

هذا أنفع ما تعرفه قبل أن تخطّط لدور. فقائمة الصلاحيات **لا تتضمّن بنداً** لأي من:

قنوات التواصل · الحملات · القوالب · المسارات · قواعد الأتمتة · الجماهير · الوسوم · السمات المخصصة · وكلاء الدعم
والأدوار نفسها · الفواتير · سجلات التدقيق

فهذه للمدير وحده، دون حلّ وسط. وإن احتجت أن يربط أحدهم قناة، أو يبني قاعدة أتمتة، أو يرسل قالباً للاعتماد، أو يرسل
حملة، فلا بدّ أن يكون مديراً. ولا توجد طريقة أضيق لمنح ذلك.

## ما تحتاجه قبل البدء

حساب مدير. والأدوار المخصصة قدرة مدفوعة — فعلى خطة لا تتضمّنها لا تُعرض صفحة الأدوار المخصصة، ولا يمكن إسناد دور
مخصص قائم إلى أحد.

## الخطوات

1. اذهب إلى **الإعدادات ← الأدوار المخصصة** وأضف دوراً. أعطه اسماً ووصفاً.
2. أشّر على الصلاحيات التي يحملها. واختر صلاحية محادثات **واحدة**.
3. احفظ.
4. اذهب إلى **الإعدادات ← الوكلاء**، وافتح الشخص، واختر الدور المخصص بدلاً من المدير أو وكيل الدعم.
5. أضفه متعاوناً في القنوات التي سيعمل فيها. فالدور يحدّد ما يُسمح له بفعله، وعضوية القناة تحدّد ما يستطيع رؤيته.

## مثال عملي

متجر تجزئة في الرياض يريد موظفة بدوام جزئي تتولّى جانب الطلبات في محادثات واتساب دون أن تمسّ شيئاً آخر.

يحصل الدور على **إدارة المحادثات غير المُسندة والمُسندة إليه** لتأخذ العمل من الطابور، و**إدارة جهات الاتصال**،
و**إدارة طلبات المتجر**. ولا يحصل على التقارير. وتُضاف متعاونةً في قناة واتساب وحدها.

والنتيجة: تستطيع أخذ محادثة غير مُسندة، وقراءة سجل العميل، وتغيير حالة طلب، وإعادة إرسال رسالة تأكيد المتجر. ولا
تستطيع الاسترداد، ولا ترى القنوات الأخرى، ولا ترى الإعدادات.

## من يستطيع فعل ذلك

المدير. إنشاء الأدوار المخصصة وتغيير دور أي شخص وإدارة وكلاء الدعم كلها مهام المدير.

## الحدود

- **دور واحد لكل شخص في الحساب.** والدور المخصص يحلّ محلّ دور وكيل الدعم؛ ولا يُضاف فوق دور المدير.
- قائمة الصلاحيات ثابتة على البنود الستّة أعلاه ولا يمكن توسيعها.
- **الاسترداد والإلغاء لا يُفوَّضان أبداً.**
- الأدوار المخصصة قدرة مدفوعة. وعند تخفيض الخطة يمكن إزالة دور مخصص مُسنَد لكن لا يمكن إسناده مجدداً.
- الصلاحيات على مستوى الحساب كله، لا لكل قناة. فلا يمكنك منح «إدارة جميع المحادثات، في قناة المبيعات فقط» — حُدّ ذلك
  بعضوية القناة بدلاً من ذلك.
- لا يوجد دور للقراءة فقط. وأضيق دور نافع هو دور بإحدى صلاحيات المحادثات.

## مواضيع ذات صلة

- [ادعُ فريقك](invite-your-team)
- [الفرق ووكلاء الدعم](teams-and-agents)
- [إعداد قناة تواصل](set-up-an-inbox)
- [التوثيق والدعم](your-own-help-centre)

## إذا لم ينجح الأمر

**دور مخصص لا يرى أي محادثة.** ليست له صلاحية محادثات، أو الشخص ليس متعاوناً في أي قناة. والأمران مطلوبان.

**صفحة الأدوار المخصصة غير موجودة في الإعدادات.** الأدوار المخصصة غير مشمولة في خطتك، أو أنت داخل كوكيل دعم.

**من لديه إدارة طلبات المتجر لا يستطيع الاسترداد.** هذه هي القاعدة، لا خطأ. فالاسترداد والإلغاء يحتاجان مديراً.