الجمهور سؤال عن عملائك يواصل لينوميا تشات الإجابة عليه. تكتب الشروط مرة واحدة — «آخر شراء خلال الثلاثين يوماً
الماضية»، «لم يراسلنا قط»، «أنفق أكثر من 1000 ريال» — وتعطيها اسماً. وبعد ذلك، في كل مرة يُفتح الجمهور أو يُحسب
أو تُرسل إليه حملة، تُطبَّق الشروط من جديد على بياناتك كما هي في تلك اللحظة.

ولا تُخزَّن العضوية في أي مكان. فلا توجد قائمة أعضاء تحتاج تحديثاً، ولا زر مزامنة، ولا طريقة يصبح بها الجمهور
قديماً. فالعميل الذي يضع طلباً هذا الصباح يصبح ضمن «المشترون حديثاً» بعد الظهر، لأن السؤال طُرح من جديد، لا لأن
شيئاً حُدِّث.

## سؤال محفوظ، لا قائمة محفوظة

هذه هي الفكرة كلها، وهي ما يفرّق الجمهور عن [الوسم](labels).

يُبنى الجمهور في فلتر جهات الاتصال. تطبّق شروطاً، وترى من يطابقها، ثم تحفظ تلك الشروط تحت اسم. والذي حفظته هو
الشروط — لا جهات الاتصال التي طابقتها لحظة الحفظ. وإن حذفت الجمهور لاحقاً، ذهبت الشروط وبقيت كل جهة اتصال كما
هي.

ولأن الجواب يُحسب من جديد، فالجمهور لا يستطيع التعبير إلا عما يمكن استنتاجه من بياناتك. فـ «العملاء الذين شكوا
وصعّدنا شكواهم» ليس مستنتجاً من شيء، وهذا ينتمي إلى وسم.

## متى تستخدمه

- عندما تتغير المجموعة من تلقاء نفسها، بمرور الوقت أو بوصول الطلبات.
- عندما تريد استخدام المجموعة نفسها في أكثر من مكان — حملة هذا الأسبوع، وقاعدة أتمتة الشهر القادم.
- عندما تريد أن يعمل كل من في الحساب على التعريف نفسه، لا على فلتر خاص بكل شخص.

## متى لا تستخدمه

- عندما تكون المجموعة قراراً اتخذه فريقك ولا تدل عليه البيانات. استخدم وسماً.
- عندما تحتاج قائمة ثابتة بهؤلاء الأشخاص بالضبط، مجمَّدة في لحظة معينة. فلينوميا تشات لا يملك قوائم ثابتة، وأقرب
  شيء إليها هو وسم تضعه بالجملة.

## ما تحتاجه أولاً

لا شيء، إن كان الجمهور خاصاً بك ومبنياً على شروط جهات الاتصال والمحادثات. أما شروط **المتجر** فتحتاج متجراً
مربوطاً — راجع [المتجر](commerce-overview). ولمشاركة الجمهور مع الحساب يجب أن تكون مديراً.

## ما يمكنك أن تسأل عنه

منتقي الشروط يرتّب الحقول في مجموعات:

| المجموعة | عمّ تسأل |
|---|---|
| الفلاتر القياسية وفلاتر إضافية | الاسم، البريد، رقم الهاتف، المعرّف، الوسوم، البلد، المدينة، الشركة، تاريخ الإنشاء، آخر نشاط، محظور |
| سمات مخصصة | كل سمة جهة اتصال عرّفتها — راجع [السمات المخصصة](custom-attributes) |
| المحادثات | حالة المحادثة، أولوية المحادثة، صندوق وارد المحادثة، الوكيل المسند، الفريق المسند، وسوم المحادثة |
| المتجر (تظهر في المنتج باسم Commerce) | المتجر المرتبط، منصة المتجر، الطلبات الظاهرة، الإنفاق الظاهر لكل عملة، آخر شراء ظاهر، لديه طلب نشط، حالة الطلب، حالة الدفع، حالة الشحن |

شروط المحادثات تتكلم عن *الوجود*: **يساوي** تعني أن لجهة الاتصال محادثة واحدة على الأقل بهذه الصفة، و**لا يساوي**
تعني أنها لا تملك أي محادثة كهذه. وعدة قيم في شرط واحد تعني «أو» — فحالة *فتح أو معلق* شرط واحد.

وشروط المتجر تقرأ ما خزّنه لينوميا تشات محلياً، فتقييم الجمهور لا ينادي متجرك أبداً. ولهذا نتيجتان تستحقان
المعرفة. الأرقام هي الطلبات والإنفاق **الظاهرة**، لا إجماليات مدى الحياة. والعميل المرتبط الذي لم تُقرأ طلباته
بعد حالته *غير معروفة* لا صفر: فهو لا يطابق «أكثر من 3 طلبات»، ولا يطابق «أقل من 3 طلبات» كذلك. ولوحة الفلتر
تخبرك بعدد جهات الاتصال المرتبطة التي هي في هذه الحالة.

والإنفاق محفوظ لكل عملة على حدة ولا يُحوَّل أبداً، فلكل عملة حقل منفصل ولا توجد طريقة لجمع عملتين.

## الشروط تتسلسل تسلسلاً مسطحاً

كل شرط يرتبط بالذي يليه بـ **و** أو **أو**، و«و» تربط أقوى من «أو»، فـ `أ و ب أو ج` تعني `(أ و ب) أو ج`. ولا
توجد أقواس ولا مجموعات متداخلة. فللتعبير عن «Salla أو Shopify، والإنفاق فوق 1000»، ضع المنصتين قيمتين في شرط
*منصة المتجر* الواحد، ثم أضف شرط الإنفاق بـ **و**.

## الخطوات

1. اذهب إلى **جهات الاتصال** وافتح لوحة الفلتر.
2. أضف شروطك ثم **تطبيق الفلاتر**. تعرض القائمة الصفحة الأولى والإجمالي، بصيغة *Showing 1 - 15 of N contacts*.
3. **حفظ كجمهور**، أعطه اسماً، وإن كنت مديراً أشّر على **مشاركة مع كل الحساب**.
4. يظهر الجمهور تحت **الجماهير**، موسوماً بـ *مشترك* أو *خاص بك*.

## ابدأ من قالب جاهز

**إجراءات أخرى ← جمهور جديد من قالب جاهز** يفتح معرضاً قصيراً. والقالب الجاهز يملأ الشروط، ثم تؤكد أنت الاسم وهل
يشاركه الحساب، في النافذة المعتادة نفسها. وما يُنشأ جمهور عادي شروطه قابلة للتعديل.

| القالب الجاهز | يسألك عن |
|---|---|
| تواصلت معنا | — |
| لم تتواصل معنا | — |
| المشترون الأعلى قيمة | العملة والمبلغ |
| المشترون المتكررون | عدد الطلبات |
| المشترون حديثاً | عدد الأيام |
| عملاء لديهم طلب مفتوح | — |
| عملاء لديهم طلب تم شحنه | — |
| عملاء متجر واحد | أي متجر |
| كل العملاء المرتبطين | — |

الأولان يعملان في أي حساب. والسبعة الباقية تحتاج المتجر، وتُعرض مع بيان ما ينقصها بدلاً من إخفائها.

ولاحظ أن «المشترون الأعلى قيمة» يسألك عن الحد. فلينوميا تشات لا يقرر عنك من هو العميل الأعلى قيمة في عملك، ولا
يقدّم بقصد قالباً جاهزاً باسم «VIP».

## خاص بك أم مشترك

| | خاص بك | مشترك |
|---|---|---|
| من يستطيع فتحه | أنت | كل من في الحساب |
| من يستطيع تعديله أو حذفه | أنت | المديرون |
| صالح للاستخدام في حملة أو قاعدة أتمتة | لا | نعم |
| إن ترك منشئه الحساب | يُحذف معه | يبقى |

والمشاركة تأشير صريح دائماً. ولا شيء يحوّل جمهوراً خاصاً من تلقاء نفسه. ويستطيع وكيل الدعم فتح جمهور مشترك
وتعديل شروطه ليطّلع على شيء، لكنه لا يستطيع حفظه ولا إعادة تسميته ولا حذفه.

## مثال عملي

تريد مراسلة العملاء الذين اشتروا في الستين يوماً الماضية ولديهم طلب مفتوح.

1. **جهات الاتصال ← الفلتر**: *آخر شراء ظاهر — أكثر من N يوماً مضت — 60*، مربوطاً بـ **و** إلى *لديه طلب نشط —
   نعم*.
2. **تطبيق الفلاتر**. ويخبرك التذييل بعدد المطابقين الآن.
3. **حفظ كجمهور**، سمّه *المشترون حديثاً ولديهم طلب مفتوح*، وأشّر على **مشاركة مع كل الحساب**.
4. من **إجراءات أخرى** في الجمهور، اختر **استخدمه في حملة واتساب جديدة**.

والشهر القادم يحتوي الجمهور نفسه أشخاصاً آخرين، دون أي صيانة.

## من يستطيع ذلك

أي **وكيل دعم** يستطيع بناء فلتر وحفظ جمهور خاص به. و**المدير** وحده يستطيع مشاركة جمهور أو تعديل جمهور مشترك أو
حذفه. وتُسجَّل تغييرات الجماهير في سجل التدقيق. راجع [الأدوار والصلاحيات](roles-and-permissions).

## الحدود

- **لا يستخدم الفلتر أكثر من 10 شروط محادثات أو متجر**، ولا أكثر من 50 قيمة في الشرط الواحد. ولا تُحسب شروط جهات
  الاتصال والسمات المخصصة في هذا الحد.
- حتى 1000 فلتر محفوظ لكل شخص.
- الجمهور بلا شروط يطابق كل جهات الاتصال. وصفحة الجماهير تقول ذلك على بطاقته.
- تعديل جمهور مشترك يغيّر ما تطابقه كل حملة وكل قاعدة تستخدمه، فوراً. ولوحة الفلتر تحذّرك مع العدد.
- لا تستطيع حذف جمهور مشترك ولا جعله خاصاً بك ما دامت قاعدة أتمتة أو حملة لم تُرسل بعد تشير إليه. أزله منها
  أولاً.
- تعرض قائمة جهات الاتصال صفحة في كل مرة مع عدد، فلا توجد شاشة تعرض العضوية كاملة في وقت واحد. ولا يوجد زر تصدير
  على الجمهور نفسه؛ صدّر من قائمة جهات الاتصال، فالتصدير يرسل الفلاتر التي طبّقتها.
- حين تفتح **أنت** الجمهور، لا ترى شروط المحادثات إلا المحادثات المسموح لك برؤيتها. وحين تقرأ حملة أو قاعدة أتمتة
  الجمهور نفسه يُقيَّم على مستوى الحساب كله، فقد يختلف العددان.
- لا شيء يكتب عضوية الجمهور على جهات الاتصال. ولا توجد مزامنة بين الجمهور والوسوم.

## مواضيع ذات صلة

- [الوسوم أم الجماهير المشتركة؟](labels-or-shared-audiences)
- [الوسوم](labels)
- [حملات واتساب](whatsapp-campaigns)
- [قواعد الأتمتة](automation-rules)
- [جهات الاتصال](contacts)
- [المتجر](commerce-overview)

## إذا لم ينجح الأمر

**حفظت جمهوراً ولا يراه غيري.** هو خاص بك. والمدير وحده يستطيع مشاركته، ولا يفعل ذلك إلا بالتأشير على **مشاركة
مع كل الحساب**.

**جمهوري لا يظهر في منتقي مستلمي الحملة.** الحملات لا تُدرج إلا الجماهير المشتركة.

**عميل أعرف أنه اشترى ليس في جمهور المتجر.** الأغلب أن طلباته لم تُقرأ بعد. فلينوميا تشات يقرأ طلبات العميل
المرتبط عندما يفتح وكيل الدعم محادثته أو يرسل المتجر تحديثاً؛ وقبل ذلك حالة جهة الاتصال غير معروفة لا صفر.

**لا أستطيع حذف الجمهور.** هناك قاعدة أو حملة لم تُرسل تستخدمه. والرسالة تذكر عدد كل منهما.

**شرطي رُفض.** قيمة من نوع خاطئ، أو أكثر من 50 قيمة في شرط واحد، أو أكثر من 10 شروط محادثات ومتجر في فلتر واحد.