تكامل Slack ينسخ محادثاتك إلى **قناة Slack واحدة**. فتصبح كل محادثة خيطاً، وتُنشر فيه كل رسالة من رسائلها —
الواردة والصادرة والملاحظات الخاصة وأسطر النشاط — في حينها.

وما يجعله قراراً لا نقرة هو إعداد **سلوك الخيط**. ففي أحد الوضعين يُرسل الرد المكتوب في خيط Slack إلى العميل.
وفي الآخر لا يخرج من Slack أبداً. والاختيار الخاطئ هو الطريق الذي تصل به ملاحظة جانبية من مدير إلى عميل.

## متى تستخدمه

عندما يكون الناس الذين يحتاجون رؤية رسائل العملاء يعيشون في Slack أصلاً ولن يفتحوا أداةً ثانية — فريق عمليات،
أو مدير وِرْدية، أو مالك. وهو كذلك أرخص طريقة لإعطاء شخص ما القدرة على الاطّلاع من دون إعطائه حساباً.

## متى لا تستخدمه

- **كصندوق وارد رئيسي لفريقك.** فالإسناد والوسوم والأولويات وماكروس والردود الجاهزة والقوالب والتقارير كلها في
  [صندوق الوارد](work-in-the-inbox) لا في Slack. فالخيط نسخة، لا مساحة عمل.
- **لتوجيه المحادثات إلى فرق مختلفة.** فهناك قناة **واحدة** للحساب كله. فلا تستطيع إرسال قناة المبيعات إلى
  ‏`#sales`‏ والدعم إلى ‏`#support`‏.
- **لواتساب خارج نافذة الأربع والعشرين ساعة.** فالرد المكتوب في Slack رسالة عادية. وإن كانت
  [النافذة](the-whatsapp-24-hour-window) قد أُغلقت فلن تُسلَّم، و‏Slack‏ ليس المكان الذي ستلاحظ فيه ذلك.

## ما تحتاجه أولاً

- حساب **مدير**.
- أن يكون تثبيتك مزوّداً ببيانات اعتماد Slack. وإن لم يكن، فإن Slack غائب تماماً من
  **الإعدادات ← التكاملات** — راجع [التكاملات](integrations).
- صلاحية تثبيت تطبيق Slack في مساحة عملك.
- **وإن أردت قناةً خاصة، فأضف التطبيق إلى تلك القناة في Slack أولاً.** فخطوة الربط تنضمّ إلى القنوات العامة
  عنك؛ ولا تستطيع الانضمام إلى قناة خاصة لم تُدعَ إليها.

## الخطوات

1. اذهب إلى **الإعدادات ← التكاملات ← Slack** وابدأ الربط. فيطلب منك Slack تخويل التطبيق لمساحة عملك.
2. تعود ومساحة العمل مربوطة والتكامل **غير نشط**. وهذا متوقّع: فمساحة العمل ليست وجهة.
3. اختر **ربط قناة** واختر القناة من القائمة. والقنوات العامة والخاصة كلتاهما مدرجة؛ والقنوات المؤرشفة ليست
   مدرجة.
4. اختر **سلوك خيط Slack**. ويمكنك تغييره لاحقاً دون إعادة الربط.

وتُنضمّ القناة العامة تلقائياً عند اختيارها. ويصبح التكامل نشطاً عند ذلك، لا قبله.

## الوضعان

| | **مزامنة ثنائية** | **تنبيهات فقط** |
|---|---|---|
| نشر المحادثات في القناة | نعم | نعم |
| الرد المكتوب في الخيط | **يُرسل إلى العميل** | يبقى في Slack، دائماً |
| الحاجة إلى بادئة `note:` لإبقائه داخلياً | نعم | لا — فلا شيء يخرج |
| ما الخيط من أجله | الإجابة | المناقشة |

اختر **تنبيهات فقط** كلما كان الناس في تلك القناة غير الناس الذين يجيبون العملاء. فهو الافتراض الآمن لقناة
اطّلاع، وهو التهيئة الوحيدة التي لا تستطيع فيها رسالةٌ متهوّرة في الخيط أن تصل إلى عميل.

ولا تختر **المزامنة الثنائية** إلا إذا كان أولئك الناس *هم* وكلاء الدعم لديك ويفهمون أن الخيط صندوق رد.

## الرد من Slack

في المزامنة الثنائية:

- **ردّ في الخيط**، لا في القناة. فالرسالة الجديدة في القناة غير مرتبطة بأي محادثة وتُهمَل. ولا تُقرأ إلا
  الردود داخل خيط المحادثة.
- **ابدأ الرسالة بـ `note:` أو `private:`** لتصبح ملاحظة خاصة لا رداً على العميل. وتُفحَص البادئة في بداية
  الرسالة، بلا اعتبار لحالة الأحرف.
- **الملفات** المنشورة في الخيط تُؤخَذ؛ أما التعديلات والتفاعلات والانضمامات وأنواع رسائل Slack الفرعية الأخرى
  فلا.
- **والرسائل المنشورة من التطبيقات والروبوتات تُهمَل**، وهذا ما يمنع سير عمل في Slack من الإجابة عن عملائك.

## باسم من يظهر الرد

وهذا يستحق أن تضبطه قبل تشغيل المزامنة الثنائية.

| كاتب الرسالة في Slack | كيف يراه العميل |
|---|---|
| له ملف وكيل دعم في لينوميا تشات **بالبريد الإلكتروني نفسه** | باسم ذلك الوكيل |
| ليس له | باسم روبوت التكامل نفسه، ويحمل داخل لينوميا تشات اسمَه الظاهر في Slack وصورته |

فالشخص الذي يردّ من Slack ببريد مختلف لا ينتحل شخصية أحد، لكن العميل لا يرى وكيلاً مسمّى أيضاً. وإن أردت نسب
الرد إلى صاحبه، فطابق عناوين البريد.

## كيف يبدو الخيط

تحمل أول رسالة لكل محادثة السياق الذي تحتاجه للتصرّف: **اسم قناة التواصل ونوعها**، و**رابطاً إلى المحادثة** في
لينوميا تشات، و— على قناة بريد إلكتروني — سطر الموضوع. أما الرسائل التالية في الخيط فهي نص الرسالة فقط.

وتفصيلان في التنسيق، لأن من السهل إساءة قراءتهما:

- **الملاحظة الخاصة** تظهر في الخيط ببادئة `private:`.
- **سطر النشاط** — إسناد، أو تغيير حالة — يظهر مائلاً.

## مثال عملي

يريد متجر تجزئة في الكويت أن يراقب فريق العمليات واتساب دون أن يردّ بالخطأ. فيربط المدير Slack، ويختار
‏`#support-watch`‏، ويضبط السلوك على **تنبيهات فقط**.

فتصل المحادثات الآن إلى تلك القناة خيوطاً. ويقرؤها مدير الوِرْدية ويناقش واحدة صعبة في الخيط؛ ولا يرى العميل شيئاً
من ذلك. وعندما يُتَّخذ قرار، يفتح المدير المحادثة من الرابط في الخيط ويجيب وكيل الدعم في
[صندوق الوارد](work-in-the-inbox). وتظل الردود والملاحظات المكتوبة هناك تظهر في خيط Slack، فتبقى القناة محدّثة.

## من يستطيع فعل ذلك

المديرون وحدهم. وقائمة صلاحيات الدور المخصص لا تحتوي بنداً للتكاملات، فلا يمكن تفويض ذلك — راجع
[الأدوار والصلاحيات](roles-and-permissions).

## الحدود

- **ربط Slack واحد لكل حساب، وقناة واحدة.** ولتغيير القناة حدّث الاختيار؛ ولتغيير مساحة العمل احذف التكامل
  واربط من جديد.
- **ورد وكيل الدعم لا يبدأ خيطاً.** فالخيط يوجد بعد نشر المحادثة؛ والمحادثة التي لم تصلها رسالة واردة قطّ لا
  شيء لها لتُرفق به.
- **ولا تُقرأ إلا ردود الخيط.** فرسائل مستوى القناة تُهمَل.
- **لا تفاعلات ولا تعديلات ولا حذف.** فتعديل رسالة في Slack لا يعدّل نسخة العميل، وحذفها لا يسحب شيئاً.
- **ولا توجيه لكل قناة تواصل ولا ترشيح.** فكل محادثة في الحساب تذهب إلى القناة.
- **وحذف التكامل يزيل الربط لا التاريخ.** فالخيوط تبقى في Slack؛ وتتوقّف عن التحديث فحسب.
- **ويمكن أن تنتهي صلاحية الربط.** وحين يحدث ذلك يُظهر التكامل أن ثمّة أمراً يحتاج انتباهك، والحل أن تحذفه
  وتربط مساحة العمل من جديد — فلا إعادة تخويل صامتة.
- **والتغريدات مستثناة** على ملف Twitter مربوط؛ وكل ما عداها يُنشر.

## مواضيع ذات صلة

- [التكاملات](integrations) · [Webhook](webhooks) · [تطبيقات لوحة التحكم](dashboard-apps)
- [العمل في صندوق الوارد](work-in-the-inbox)
- [نافذة واتساب ذات الأربع والعشرين ساعة](the-whatsapp-24-hour-window)
- [الأدوار والصلاحيات](roles-and-permissions)

## إذا لم ينجح الأمر

**‏Slack‏ غير مدرج في التكاملات.** فتثبيتك لا يملك بيانات اعتماد Slack. ولا شيء في حسابك يفعّل هذا.

**التكامل يقول إنه غير نشط.** فقد ربطت مساحة العمل ولم تختر قناة. اختر **ربط قناة**.

**قناتي الخاصة ليست في القائمة، أو اختيارها لا يفعل شيئاً.** أضف التطبيق إلى تلك القناة في Slack أولاً، ثم
أعِد المحاولة. فالقناة الخاصة لا يمكن الانضمام إليها عنك.

**المحادثات تصل لكن ردودي لا تصل إلى العميل.** فإمّا أن السلوك مضبوط على **تنبيهات فقط**، أو أنك ردّيت في
القناة لا داخل الخيط، أو أن رسالتك بدأت بـ `note:`.

**ردودي تصل إلى العميل باسم روبوت.** فبريد حسابك في Slack لا يطابق ملفاً في لينوميا تشات.

**جلب القنوات فشل.** أعِد المحاولة — فمساحة العمل الكبيرة تُجلَب على عدة طلبات، وخطأ عارض من Slack يُفشل الجلب
كله لا نصفه.

**توقّف عن العمل بعد مدة.** ابحث عن إشعار انتهاء الصلاحية في صفحة Slack. احذف التكامل واربط مساحة العمل من
جديد.