يكتب عميل: «أين طلبي؟». ولا يحتاج وكيل الدعم الذي يقرأ الرسالة إلى فتح تبويب ثانٍ: فقسم **المتجر** بجانب
الرسالة يحمل أصلاً أحدث طلبات ذلك الشخص في Store Syria، ورقم الطلب يُنسخ مباشرة إلى الرد. وكل وكيل دعم يستطيع
فتح المحادثة يرى هذا القسم، وليس فيه شيء مقصور على المدير.

![كيف تصل بيانات الطلبات إلى المحادثة](media:commerce/store-syria-data-flow-ar.png)

## ما تراه بجانب المحادثة

إن كان Store Syria متجرك المربوط الوحيد، فُتح القسم على عرض ذلك المتجر مباشرة: **العميل المربوط** في الأعلى،
وتحته أحدث **5** طلبات لذلك العميل، و**البحث عن طلب** لطلب ليس بينها. وزر **تحديث** يقرأ المتجر من جديد،
ويخبرك *آخر تحديث …* متى جُلب الجواب الذي أمامك.

## كيف يُطابَق العميل

المطابقة تامة: بريد إلكتروني موحَّد الصيغة، أو رقم هاتف بالصيغة الدولية، يُقارَن بما لدى Store Syria.
**والاسم لا يُطابَق ولا يُبحث به أبداً.**

- **وطلبات الزوار تُطابَق أيضاً.** فالمتسوق الذي لم ينشئ حساباً في المتجر قط يُطابَق بالبريد الإلكتروني أو
  رقم الهاتف الذي تركه عند الدفع، تماماً كالعميل المسجل.
- في صندوق وارد WhatsApp أو SMS، يربط رقمُ المحادثة المُتحقق منه عميلَ المتجر المطابق الوحيد من تلقاء نفسه.
  أما في صندوق وارد الموقع أو البريد الإلكتروني أو الشبكات الاجتماعية فالمطابقة اقتراح يؤكده وكيل الدعم.
- ويذكر القسم أيّ الحالتين حدثت، ويقول بوضوح حين يطابق عدة عملاء أو حين لا يطابق أحداً.

ولمعرفة كيف تتصرف المطابقة نفسها عبر عدة متاجر، راجع [عرض العميل الشامل](customer-360-ar).

## ربط عميل يدوياً

تفشل المطابقة كلما كان لدى المتجر عنوان أو رقم لا يعرفه Lynomia Chat. اربط العميل بنفسك:

1. اختر **ربط العميل** في قسم المتجر.
2. أدخل بريداً إلكترونياً مطابقاً تماماً، أو رقم هاتف بالصيغة الدولية. فالأسماء لا يُبحث بها، والرقم المحلي
   بلا مفتاح دولته لن يُعثر عليه.
3. اضغط **بحث**، واختر العميل الصحيح، ثم اضغط **ربط**.

تظهر الطلبات فوراً، ويبقى الربط حتى يغيّره أحد. و**تغيير** يستبدل به عميلاً آخر؛ و**إلغاء الربط** يزيله،
وإلغاء الربط يُحفَظ، فلن يربط رقمُ المحادثة جهةَ الاتصال تلك مجدداً من تلقاء نفسه.

## ما يعرضه كل طلب

كل طلب سطر واحد: رقمه، والإجمالي بعملة المتجر نفسها، وشارة الحالة، وشارة الدفع، وتاريخ تقديمه، وعدد أصنافه،
واسم طريقة التوصيل حين يرسله Store Syria.

**ورقم الطلب هو الأداة.** اضغطه فيُنسخ إلى حافظتك، جاهزاً للصقه في رد أو في ملاحظة خاصة أو في لوحة
Store Syria لديك.

ولدى Store Syria قائمة طويلة من حالات الطلبات الخاصة به، ويختصرها Lynomia Chat كلّها في مجموعة قصيرة.

| الحالة | ماذا تعني لك |
|---|---|
| **بانتظار الدفع** | الطلب لدى Store Syria لكنه لم يتحرك بعد: طلب جديد، أو مدفوع جزئياً، أو طلب مسبق |
| **قيد التجهيز** | الطلب مؤكَّد ويجري تحضيره. وحالتا Store Syria *Confirmed* و*Picked Up* تصلان كلتاهما إلى هنا، ولم يغادر الطلب المتجر في كلتيهما |
| **تم الشحن** | غادر الطلب المتجر وهو لدى شركة التوصيل |
| **تم التوصيل** | استلمه العميل |
| **ملغي** | أُلغي الطلب في المتجر |
| **مُسترد** | أُرجع الطلب |
| **أخرى** | أرسل Store Syria حالة لا يعرفها Lynomia Chat. ولا يُخمَّن شيء — راجع الطلب في Store Syria |

وشارة الدفع منفصلة، لأن الطلب قد يكون مدفوعاً ولم يُجهَّز بعد، أو مُسلَّماً ولم يُدفع بعد. وهي تقرأ **مدفوع**
أو **غير مدفوع** أو **مدفوع جزئياً** أو **مُسترد**، أو **الدفع غير مؤكَّد** حين لا يقول Store Syria شيئاً
حاسماً. ولا تُحتسب في أرقام الإنفاق المعروضة في مواضع أخرى إلا الطلبات المبلَّغ عنها مدفوعة.

## البحث عن طلب برقمه

استخدمه حين يكون الطلب الذي يذكره العميل أقدم من طلباته الخمسة الأخيرة، أو حين لا تكون جهة الاتصال مرتبطة
بعميل متجر أصلاً.

1. افتح **البحث عن طلب**.
2. اكتب رقم الطلب. **أرقام فقط** — وأي شيء غيرها يُرفض قبل تنفيذ البحث.
3. اضغط **بحث**.

يُعرض الطلب المطابق تماماً كبقية الطلبات، فيُنسخ رقمه بالطريقة نفسها. و**قد يكون لعميل آخر**: فالبحث يقرأ
طلبات المتجر لا طلبات جهة الاتصال هذه، فتصل النتيجة بلا عميل ولا تُربط بأحد. والبحث محدود بـ 10 عمليات في
الدقيقة لكل وكيل دعم، وكل عملية تُسجَّل في سجل التدقيق.

## ما مدى حداثة البيانات

لا يُستورد شيء. يُقرأ المتجر حين يفتح وكيل الدعم المحادثة، وحين يُضغط **تحديث**، وحين يقول Store Syria إن هذا
العميل تغيّر. ويُعاد استخدام الجواب نحو **120 ثانية**؛ وإذا تعذّر الوصول إلى المتجر عُرض آخر جواب حتى
**24 ساعة**، موسوماً بوقت جلبه لا مقدَّماً على أنه حالي. وزر **تحديث** يفرض مهلة 30 ثانية بين قراءة
وأخرى، وهذه المهلة مشتركة بين كل من يعمل على جهة الاتصال نفسها.

## التحديثات الحية

يستطيع Store Syria أن يدفع حدثاً عند تغيّر طلبات عميل، فيُحدِّث القسمُ المفتوح نفسَه. وذلك متاح متى فُعِّل
بثّ الأحداث على تنصيب Store Syria لديك، وليس ذلك مما تغيّره من متجرك؛ وإلى أن يُفعَّل يبقى القسم حديثاً إلى
لحظة قراءته الأخيرة. والحدث لا يحمل أي بيانات طلب: إنما يقول أي عميل تغيّر فحسب، ثم تُقرأ الطلبات من المتجر.

## الحدود

هذه حدود مقصودة، لا ثغرات تنتظر من يسدّها.

- **لا توجد إجراءات على الطلبات من أي نوع، ولا شيء منها مخطَّط له.** لا شيء هنا يغيّر طلباً في Store Syria:
  لا تغيير حالة، ولا إلغاء، ولا استرداد، ولا إعادة إرسال رسالة من المتجر. يقرأ Lynomia Chat من Store Syria
  ولا يكتب فيه أبداً، ويبقى المتجر هو المصدر الرسمي للبيانات.
- **لا رقم تتبع.** فـ Store Syria لا يسجّل أي رقم، فلا يصل إلى Lynomia Chat ولا يُعرض.
- **لا رابط تتبع ولا زر «إرسال التتبع».** فلا شيء يُرسَل، ولذلك كلاهما غائب لا معطَّل.
- **لا سطر شحنة على بطاقة الطلب.** إذ يدمج Store Syria التسليم في حالة الطلب نفسه، فشارة الحالة هي كل ما في
  الأمر. وطريقة التوصيل اسم، لا شحنة تتابعها.
- **أحدث 5 طلبات فقط**، فكل عدد وكل مبلغ *ظاهر* لا إجمالي.
- **لا تبويب «نظرة عامة» مع متجر واحد.** [عرض العميل الشامل](customer-360-ar) يظهر متى صار لديك أكثر من متجر
  مربوط، فالتاجر الذي متجره الوحيد Store Syria لا يرى ذلك التبويب أبداً.
- **لا يُكتب شيء على جهة الاتصال.** افصل المتجر فتذهب معه طلباته وروابط عملائه، بينما تبقى جهات الاتصال
  والمحادثات — راجع [إدارة ربط Store Syria](store-syria-manage-the-connection-ar).

وللمقارنة سطراً سطراً مع WooCommerce وSalla وZid وShopify، راجع
[ما تدعمه كل منصة](commerce-provider-support-ar).

## بقية المحادثة تعمل كالمعتاد

محادثة Store Syria محادثة عادية. فـ[الإسناد والأولوية](assign-and-prioritise-ar)
و[الردود الجاهزة](canned-responses-ar) و[ماكروس](macros-ar) تعمل تماماً كما تعمل في أي مكان آخر، دون أي قيد
خاص بالمتجر. وهناك أمران خارج القسم يختلفان فعلاً، وكلاهما عن الأتمتة.

- **قواعد أتمتة المتجر لا تستطيع الانتظار، ولا أن تكتب رسالتها بنفسها.** فالقاعدة على إنشاء طلب أو تحديثه
  أو دفعه أو شحنه أو توصيله أو إلغائه أو استرداده تُنفَّذ فوراً — ولا يمكن ضبط أي تأخير عليها — والشيء
  الوحيد الذي تستطيع إرساله إلى العميل هو قالب WhatsApp معتمد. راجع [قواعد الأتمتة](automation-rules-ar).
- **استهداف المتجر في الحملات يمر عبر جمهور محفوظ.** فمنشئ الجمهور في الحملة لا يقبل إلا الوسوم والجماهير
  المحفوظة، لذا ابنِ الشروط في فلاتر جهات الاتصال واحفظها [جمهوراً مشتركاً](shared-audiences-ar).

## مواضيع ذات صلة

- [ما يمنحك تكامل Store Syria](store-syria-overview-ar)
- [إدارة ربط Store Syria](store-syria-manage-the-connection-ar)
- [عرض العميل الشامل](customer-360-ar)
- [ما تدعمه كل منصة](commerce-provider-support-ar)
- [ما يمنحك ربط المتجر](commerce-overview-ar)

## إذا لم ينجح الأمر

**«لم يتم العثور على العميل في هذا المتجر» لشخص نعرف أنه اشترى منا.** البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي
يحتفظ به Store Syria له ليس الذي على جهة الاتصال هذه. ابحث بالآخر واربط يدوياً.

**طلب يذكره العميل وليس في القائمة.** لا تُعرض إلا أحدث 5 طلبات. استخدم **البحث عن طلب** بالرقم الذي أعطاك
إياه.

**«آخر تحديث» قديم بساعات و«تحديث» لا يحركه.** Store Syria لا يجيب، فيُعرض آخر جواب جيد بدل قسم فارغ. وإن
استمر ذلك فليراجع المدير الاتصال في **الإعدادات ← المتجر**.

**لا يوجد قسم متجر في المحادثة أصلاً.** لم يُربط أي متجر بعد، أو خطتك لا تتضمن بيانات المتجر. وإن كنت قد ربطت
في Store Syria ولم يظهر القسم قط، فاعمل على
[لم تُربط بيانات متجر Store Syria](store-syria-data-did-not-connect-ar).