كل ما يبدو غريباً في واتساب في العمل يعود إلى قاعدة واحدة، وهي ليست قاعدة لينوميا تشات بل قاعدة واتساب.

**حين يراسلك العميل، تستطيع أن تكتب إليه بحرية مدة 24 ساعة. وبعدها لا يُرسَل إلا قالب معتمد.**

هذه هي القاعدة كلها. والقوالب والحملات والأتمتة ومعظم هذا القسم موجودة بسببها.

## لماذا وضعتها واتساب

واتساب هو التطبيق الذي يحتفظ الناس به للأهل. وتحمي Meta ذلك بأن تجعل رسالة العميل نفسها هي الإذن: فللعمل أن يحدّث
بحرية من حدّثه قبل قليل، وليس له فيما عدا ذلك إلا أشكال رسائل راجعتها مسبقاً. وخرق القاعدة غير ممكن — فالرسالة
ببساطة لا تخرج.

## كيف تجري الساعة فعلاً

- تبدأ الساعة من **آخر رسالة من العميل** في تلك المحادثة.
- تجري **24 ساعة** وهي **لكل محادثة على حدة**. فكون عميل داخل النافذة لا يقول شيئاً عن عميل آخر.
- **لا شيء ترسله أنت يعيد تشغيلها.** لا رد ولا قالب ولا حملة. ولا يفعل ذلك إلا رسالة جديدة من العميل.
- والعميل الذي راسلك الساعة 09:00 ثم 20:00 قد دفع الموعد إلى 20:00 من الغد.

## ما يتغير عند إغلاقها

| | النافذة مفتوحة | النافذة مغلقة |
|---|---|---|
| كتابة رد في المحادثة | نعم، أي شيء | صندوق الكتابة معطّل |
| الصور والملفات والرسائل الصوتية | نعم | لا |
| قالب واتساب معتمد | نعم | **نعم — وهو الشيء الوحيد الذي يُرسَل** |
| حملة واتساب | نعم | نعم، فهي ترسل قالباً |
| قاعدة أتمتة ترسل رسالة | نعم | تُنشَأ الرسالة ثم تفشل |
| استبيان رضا | نعم | لا يُرسَل |
| ملاحظة خاصة | نعم | نعم — فالملاحظات لا تُرسَل إلى العميل أبداً |

وحين تكون النافذة مغلقة يقول لك صندوق الرد ذلك: *لا يمكنك الرد إلا برسالة قالب بسبب قيد نافذة الـ24 ساعة.*
استخدم زر قوالب واتساب جانب صندوق الكتابة واختر قالباً معتمداً.

وإن أرسل شيءٌ رسالةً عادية رغم ذلك — قاعدة أتمتة أو مسار أو تكاملك الخاص — فتلك الرسالة لا تختفي بصمت. بل تظهر في
المحادثة بعلامة **فشل الإرسال**، وتحتها تفسير واتساب نفسه: نافذة خدمة العملاء 24 ساعة مغلقة ولم يُستخدم قالب.

## مثال عملي

يسأل عميل عن توصيل الساعة 11:00 يوم الأحد. يردّ وكيل الدعم، ويتحدثان، وتُحَل المحادثة الساعة 11:20.

- **الأحد 18:00** — تتذكر شيئاً. والنافذة مفتوحة حتى الاثنين 11:00، فتكتبه وترسله.
- **الاثنين 15:00** — يحدّثك المندوب. والنافذة أُغلقت قبل أربع ساعات، فالكتابة لم تبقَ ممكنة. فترسل قالب
  *order_delivered* المعتمد عندك، ويفتح ردّ العميل عليه 24 ساعة جديدة.
- **الثلاثاء** — تريد إخبار 400 عميل بتخفيضات. ومعظمهم خارج النافذة بكثير، ولهذا ترسل
  [حملة واتساب](whatsapp-campaigns) قالباً لا رسالة تكتبها.

## ما يعنيه هذا لطريقة عملك

- **أجب داخل النافذة.** فهي حرة وفورية ولا تكلّفك دورات مراجعة.
- **جهّز قوالبك قبل أن تحتاجها.** فلحظة احتياجك القالب هي اللحظة التي لا تستطيع كتابته فيها — فالاعتماد بيد واتساب
  ويأخذ ما يأخذ. راجع [قوالب واتساب](whatsapp-templates).
- **لا تبنِ عملك على إعادة فتح النافذة.** فلا سبيل إلى فتحها من جهتك.

## الحدود

- **النافذة لا تُمَدّ ولا تُقصَّر ولا تُعطَّل.** وليست إعداداً في أي مكان في لينوميا تشات.
- **والقالب ليس بلا حدود هو أيضاً.** فتحدّد Meta كم عميلاً مختلفاً يحق لك مراسلته خارج النافذة في كل 24 ساعة
  متحركة — وهو *حد الإرسال* عندك. ويُعرض في تبويب **Account Health** في القناة، وMeta تحدّده، وتتقاسمه كل أرقام
  واتساب في محفظة الأعمال.
- **لينوميا تشات لا ينبّهك إلى قرب إغلاق النافذة.** فلا عدّاد تنازلي ولا تذكير.
- **ولقنوات أخرى نوافذها الخاصة**، وليست العدد نفسه. فرقم واتساب العامل عبر Twilio له الـ24 ساعة نفسها؛ أما فيسبوك
  وإنستغرام وتيك توك فتختلف.
- **حلّ المحادثة أو إعادة فتحها لا يغيّر شيئاً.** فالنافذة تتبع آخر رسالة من العميل وحدها.

## مواضيع ذات صلة

- [قوالب واتساب](whatsapp-templates)
- [حملات واتساب](whatsapp-campaigns)
- [ربط رقم واتساب](connect-whatsapp)
- [العمل في صندوق الوارد](work-in-the-inbox)
- [حين لا يعمل واتساب](whatsapp-troubleshooting)

## إذا لم ينجح الأمر

**صندوق الكتابة معطّل في محادثة أجزم أنها حديثة.** تحقق من آخر رسالة *واردة* لا آخر رسالة. فردودك أنت لا تُحتسب.

**زر القوالب لا يعرض شيئاً.** لا قوالب معتمدة متزامنة على هذه القناة بعد. راجع [قوالب واتساب](whatsapp-templates).

**ردود الأتمتة عندي تفشل دائماً.** القاعدة تعمل على شيء يقع بعد كتابة العميل بزمن طويل — بعد ساعات، أو عند الحل.
فاجعلها ترسل قالباً، أو اجعلها تعمل على الرسالة الواردة.