لينوميا تشات هو **صندوق وارد مشترك للتحدث مع العملاء**. كل رسالة تصل إلى عملك — على واتساب، أو من موقعك، أو بالبريد
الإلكتروني — تصل إلى مكان واحد، يراها فريقك كله، ويرد عليها، ويسلّمها لبعضه دون إرسال لقطات شاشة.

وهو مبني حول واتساب، لأن العملاء في هذه المنطقة موجودون هناك فعلاً.

## ما الذي تحصل عليه

- **صندوق وارد واحد للفريق كله.** لا داعي لأن يحمل شخص واحد الهاتف.
- **سياق العميل بجانب المحادثة.** من هو، وماذا اشترى، وعمّ سأل في المرة السابقة.
- **طريقة للوصول إلى العملاء بشكل مقصود.** أرسل تحديث طلب لعميل واحد، أو رسالة لمجموعة منهم.
- **طريقة لإيقاف العمل المتكرر.** قواعد توجّه وترد وتصنّف وتُسنِد بينما أنت نائم.

## ما ليس هو

- **ليس أداة رسائل تسويقية جماعية.** واتساب هو من يقرر ما الذي يُسمح لك بإرساله ومتى، وإرسال الشيء الخطأ قد يكلفك
  القناة كلها. اقرأ [نافذة الـ24 ساعة في واتساب](the-whatsapp-24-hour-window) لفهم القاعدة التي يتفرّع عنها كل شيء آخر.
- **ليس نظام إدارة علاقات عملاء (CRM).** هو يعرف عملاءك من خلال محادثاتهم، ومن خلال طلباتهم إذا ربطت متجرك. لكنه لا
  يدير الصفقات أو العروض أو مراحل البيع.
- **ليس متجرك.** [المتجر](commerce-overview) يقرأ من متجرك ليرى الموظف الطلب دون مغادرة المحادثة، لكنه لا يحل محله.

## أول خمسة أشياء تجهّزها

نفّذها بالترتيب. كل واحدة تستغرق دقائق، وكل واحدة تجعل التي بعدها مفيدة.

1. **[جهّز حسابك](set-up-your-account)** — اسم عملك، ومنطقتك الزمنية، ولغتك.
2. **[ادعُ فريقك](invite-your-team)** — من سيرد على الرسائل، وما الذي يستطيع كل منهم فعله.
3. **[اربط أول قناة](connect-your-first-channel)** — في معظم الأعمال هي واتساب.
4. **[تعامل مع أول محادثة](your-first-conversation)** — الرد، والإسناد، والتصنيف، والإغلاق.
5. **[اربط متجرك](commerce-overview)** إن كان لديك متجر — ليرى الموظف ما طلبه العميل.

## من يستطيع فعل ماذا

تجهيز الحساب وربط القنوات ودعوة الأشخاص مهام **المدير**. أما الرد على المحادثات فهو عمل **الموظف**. راجع
[الأدوار والصلاحيات](roles-and-permissions) للفرق بينهما، وما الذي يغيّره الدور المخصص.

## أي لغة؟

هناك ثلاث لغات مختلفة، ومن المفيد التفريق بينها منذ البداية:

| | ما هي | أين تُضبط |
|---|---|---|
| **لغة لوحة التحكم** | ما تقرأه **أنت** أثناء العمل | ملفك الشخصي |
| **لغة الحساب** | الافتراضية لكل من في العمل | إعدادات الحساب |
| **لغة قالب واتساب** | اللغة التي يستلمها **العميل** | في القالب نفسه |

وهي مستقلة عن بعضها. يستطيع موظف يتحدث العربية أن يعمل بلوحة تحكم عربية ويرسل قالباً بالإنجليزية لعميل يتحدث
الإنجليزية.

## التالي

← **[جهّز حسابك](set-up-your-account)**