حملة واتساب ترسل رسالة قالب **واحدة**، **مرة واحدة**، في وقت مجدول، إلى كل جهة اتصال تحددها الوسوم والجماهير
المشتركة التي تختارها. وهذا شكلها كله. فهي ليست سلسلة ولا تنقيطاً زمنياً ولا محادثة — بل رسالة صادرة واحدة إلى
مجموعة.

وهي موجودة لأن واتساب لا يسمح لك بالكتابة بحرية إلى من لم يراسلك حديثاً. فخارج تلك النافذة لا يُرسَل إلا قالب
معتمد، ولهذا تطلب الحملة منك اختيار قالب لا كتابة رسالة. راجع [نافذة الـ24 ساعة في واتساب](the-whatsapp-24-hour-window).

## متى تستخدمها

- إعلان أو عرض أو تذكير يُرسَل إلى مجموعة موصوفة في لحظة معينة.
- أي شيء تريد أن ترى قبل إرساله كم شخصاً سيبلغ.

## متى لا تستخدمها

- للرد على عميل واحد. رُدّ في المحادثة.
- لأي شيء يجب أن يحدث *بسبب* حدوث شيء آخر. فذاك الأتمتة، وهي أدناه.
- لأي شيء تريد تعديله بعد إنشائه. فحملة واتساب لا تُعدَّل بعد إنشائها، تُحذف فقط.

## ما تحتاجه أولاً

| | |
|---|---|
| قناة تواصل واتساب على WhatsApp Cloud | ترفض الحملات العمل على أي مزوّد واتساب آخر |
| تفعيل حملات واتساب لحسابك | معطّلة حتى تُفعَّل |
| قالب حالته **APPROVED** | راجع [قوالب واتساب](whatsapp-templates) |
| وسم واحد أو جمهور مشترك واحد على الأقل | لا يُرسَل النموذج بدونهما |
| صلاحية مدير | كل إجراءات الحملات مقصورة على المديرين |

## اختيار من يستلمها

يأخذ قسم **المستلمون** نوعين من المصادر، ويمكنك خلطهما:

- **الوسوم** — جهات الاتصال التي تحمل أي وسم مما تختاره. وسوم جهات الاتصال لا وسوم المحادثات.
- **الجماهير المشتركة** — جهات الاتصال التي تطابق أي جمهور مما تختاره. ولا تُعرض الجماهير الخاصة؛ المشتركة فقط،
  لأن الحملة ملك الحساب.

وأثناء اختيارك، يحسب لينوميا تشات جهات الاتصال المطابقة على الخادم ويعرض العدد. وتُحسب كل جهة اتصال وتُرسَل إليها
الحملة **مرة واحدة**، مهما كان عدد وسومك وجماهيرك التي تنتمي إليها.

وفي هذا العدد أمران يستحقان الفهم:

**هو عدد الآن، لا عدد لحظة الإرسال.** فالمستلمون يُحدَّدون من جديد عند إرسال الحملة. وإن كانت شروط الجمهور تطابق
أشخاصاً آخرين حينها — وفي جمهور قائم على التواريخ أو الطلبات ستطابق — فهؤلاء هم من يستلمون. والعدد في النموذج
مؤشر للتحقق، لا قائمة مجمَّدة.

**وهو عدد، لا قائمة.** فلا توجد شاشة تعرض من سيستلم الحملة بالضبط. ولمعاينة الأشخاص، افتح الجمهور أو الوسم في
**جهات الاتصال**.

وإن لم يكن في حسابك جماهير مشتركة بعد، شرح لك قسم المستلمون ما هو الجمهور وعرض أن يأخذك لبناء واحد. ويُحتفظ
بمسودة حملتك أثناء ذلك.

## لا يُرسَل إلا قالب APPROVED

تعتمد Meta كل قالب قبل أن يصلح للاستخدام، ويفرض لينوميا تشات ذلك في موضعين مستقلين.

فمنتقي القوالب لا يعرض قالباً إلا إذا تحقق **كل** ما يلي:

- حالته عند Meta هي APPROVED؛
- وليس قالب AUTHENTICATION؛
- وليس قالب استبيان رضا العميل؛
- وليس فيه مكوّن قائمة أو منتج أو كتالوج أو طلب إذن مكالمة، ولا ترويسة موقع جغرافي.

ثم في لحظة الإرسال، يُبحَث عن القالب من جديد في قائمة تلك القناة المتزامنة بالاسم واللغة ويجب أن يكون ما زال
APPROVED. فالقالب الذي كان معتمداً حين بنيت الحملة ثم أُوقف أو رُفض أو أُزيل لا يُرسَل — ولا يُرسَل إلى تلك جهة
الاتصال شيء على الإطلاق.

وMeta هي التي تحدد فئة القالب حين تعتمده. وقالب UTILITY وقالب MARKETING كلاهما قابل للإرسال هنا، وفئة القالب
المعتمد لا يمكن تغييرها؛ ولنقل قالب بين الفئتين تُنشئ قالباً جديداً.

## الخطوات

1. **الحملات ← WhatsApp campaigns ← Create campaign.**
2. **العنوان** — لك ولزملائك، ولا يُعرض للعميل أبداً.
3. **اختر صندوق الوارد** — قناة واتساب التي تُرسَل منها.
4. **القالب** — اختر واحداً، ثم املأ متغيراته. وتعرض المعاينة الرسالة كما سيراها العميل.
5. **المستلمون** — وسوم أو جماهير مشتركة أو الاثنان. وتحقق من العدد.
6. **الوقت المجدول** — مطلوب. ولا يوجد «أرسل الآن».
7. **إنشاء.** وتظهر الحملة في القائمة بحالة *Scheduled*.

ويتحقق لينوميا تشات من الحملات المستحقة كل خمس دقائق، فتخرج الحملة في أول تحقق في وقتها المجدول أو بعده. وأثناء
الإرسال تقول البطاقة *Processing*، وبعده *مكتمل*.

## مثال عملي

عرض تصفية إلى العملاء الذين اشتروا في التسعين يوماً الماضية، باستثناء حسابات الجملة.

1. في **جهات الاتصال**، رشّح *آخر شراء ظاهر — أكثر من N يوماً مضت — 90* **و** *الوسوم — لا يساوي — wholesale*.
   واحفظه جمهوراً مشتركاً باسم *مشترو التجزئة، آخر 90 يوماً*.
2. في مدير القوالب، تأكد أن قالب العرض حالته APPROVED.
3. **الحملات ← WhatsApp campaigns ← Create campaign.** اختر القناة والقالب، واملأ المتغيرات، واختر ذلك الجمهور
   تحت **الجماهير المشتركة**.
4. اقرأ العدد. وجدولها للساعة 10:00 غداً وأنشئها.

والاستثناء يسكن في الجمهور، لأن الحملة لا تملك حقلاً باسم «استثنِ هؤلاء».

## حملات أم أتمتة؟

كل منهما يجيب سؤالاً مختلفاً، والفرق ليس في الحجم.

| | الحملة | [قاعدة الأتمتة](automation-rules) |
|---|---|---|
| **تبدأ بسبب** | وقت تحدده أنت | حدث وقع |
| **تعمل على** | مجموعة وصفتها | المحادثة الواحدة التي وقع عليها الحدث |
| **ترسل** | قالباً واحداً | رسالة، أو وسماً أو إسناداً أو تغيير حالة أو webhook |
| **تعمل** | مرة واحدة | في كل مرة يحدث فيها الحدث |
| **الشروط** | لا شيء — فالمستلمون *هم* الشرط | نعم، ولا شيء يُنفَّذ إن لم تتحقق |
| **تحتاج نافذة الـ24 ساعة مفتوحة** | لا، فهي ترسل قالباً | للرد النصي، نعم |

اختر **حملة** حين تكون أنت من يقرر أن الآن هي اللحظة، والجمهور مجموعة.

واختر **الأتمتة** حين يقرر العميل أو متجرك اللحظة — شُحن طلب، أو وصلت رسالة، أو حُلّت محادثة — ويكون ما يجب فعله
متعلقاً بتلك المحادثة الواحدة.

فالقاعدة لا تستطيع مراسلة مجموعة؛ إذ ليس لها جمهور. والحملة لا تستطيع التفاعل مع شيء؛ إذ ليس لها مُشغِّل. والموضع
الوحيد الذي يلتقيان فيه أن القاعدة تستطيع اختبار ما إذا كانت جهة اتصال المحادثة في جمهور مشترك، فيستطيع الجمهور
نفسه أن يحدد من يستلم الحملة ومن يستلم المتابعة. وراجع [ماكروس أم أتمتة؟](macros-or-automation) للتمييز المجاور.

## من يستطيع ذلك

**المديرون** وحدهم — عرض الحملات وإنشاؤها ومشاهدتها وحذفها، وعدّ المستلمين. ولا وصول لوكلاء الدعم إلى قسم
الحملات. راجع [الأدوار والصلاحيات](roles-and-permissions).

## الحدود

- **الحملة لا تُعدَّل بعد إنشائها.** احذفها وأنشئ غيرها. والحذف هو أيضاً الطريقة الوحيدة لإلغاء حملة مجدولة.
- **لا يوجد إرسال فوري ولا مسودة ولا إيقاف مؤقت.** فالحملة مجدولة أو غير موجودة.
- **الوقت المجدول الأقدم من ثلاثة أيام لا يُرسَل أبداً.** فإن كان حسابك متوقفاً خلال تلك الفترة، أنشئ الحملة من
  جديد.
- **جهات الاتصال المحظورة غير مستثناة، ولا توجد قائمة إلغاء اشتراك.** فما تريد استثناءه يجب أن يكون شرطاً في
  الجمهور أو وسماً ترشّح ضده.
- **المستلم الذي لا وجهة صالحة له يُتجاوَز.** فجهة الاتصال تحتاج رقم هاتف، أو هوية واتساب واحدة بالضبط على تلك
  القناة. وجهة الاتصال التي لها هويتان على القناة نفسها تُتجاوَز بدلاً من التخمين.
- **متغير القالب الذي يظهر فارغاً يُتجاوِز تلك جهة الاتصال.** فإن استخدمت `{{ contact.name }}` ولم يكن لجهة
  الاتصال اسم، لم تستلم الرسالة. تحقق من بياناتك، أو اختر قالباً بلا هذا المتغير.
- **رسالة الحملة لا تظهر في صندوق الوارد عندك.** فالحملة ترسل عبر واتساب مباشرة ولا تُنشئ محادثة ولا رسالة
  صادرة. وحين يرد أحد، يفتح ردّه محادثة كالمعتاد.
- **نتائج التسليم لكل مستلم غير متاحة في كل التنصيبات.** وحيث تتاح، يظهر زر **View analytics** على حملة واتساب
  بعد أن تبدأ الإرسال، ويعرض كل مستلم بحالة queued أو skipped أو sent أو delivered أو read أو failed، من تحديثات
  واتساب نفسها. والحملة التي ما زالت مجدولة ليس لديها ما تعرضه بعد.
- الجمهور المشترك لا يُحذف ولا يُجعل خاصاً ما دامت حملة لم تُرسل بعد تشير إليه.
- حملات SMS تستخدم قسم المستلمون نفسه، لكن قواعد القوالب والنافذة في واتساب لا تنطبق عليها.

## مواضيع ذات صلة

- [الجماهير المشتركة](shared-audiences)
- [الوسوم أم الجماهير المشتركة؟](labels-or-shared-audiences)
- [قوالب واتساب](whatsapp-templates)
- [نافذة الـ24 ساعة في واتساب](the-whatsapp-24-hour-window)
- [قواعد الأتمتة](automation-rules)
- [الوسوم](labels)

## إذا لم ينجح الأمر

**قالبي ليس في القائمة المنسدلة.** حالته ليست APPROVED، أو هو قالب مصادقة، أو قالب استبيان، أو يستخدم مكوّناً لا
تستطيع الحملات إرساله — قائمة، أو كتلة منتج أو كتالوج، أو زر طلب إذن مكالمة، أو ترويسة موقع جغرافي. تحقق من حالته
في مدير القوالب أولاً.

**القائمة المنسدلة فارغة تماماً.** لم تُختر قناة، أو القناة المختارة ليس لها قوالب معتمدة متزامنة بعد.

**الحملة تقول مكتمل لكن الناس يقولون إنهم لم يستلموا شيئاً.** إن كان تنصيبك يتيح تحليلات الحملات فافتح **View
analytics**: فكل مستلم يحمل نتيجته وسبباً إن تُجوِّز أو فشل. وأشيع ثلاثة أسباب: قالب توقفت حالته عن APPROVED،
ومتغير ظهر فارغاً، ومستلمون بلا رقم هاتف.

**عدد مستلميّ صفر.** وسومك على المحادثات لا على جهات الاتصال، أو الجمهور لا يطابق أحداً فعلاً الآن. افتح كلاً
منهما في **جهات الاتصال** لتعرف أيّهما.

**لا أجد قسم الحملات.** لست مديراً، أو حملات واتساب غير مفعّلة لحسابك.

**العدد لا يُحمَّل.** العدد غير معروف لا صفر. أعِد فتح النموذج وأعِد اختيار المستلمين.