أرسل عميل شيئاً، وتُظهر المحادثة **رسالة واردة بلا محتوى**. فقد سلّم واتساب الحدث ورفض تسليم الرسالة نفسها، ووسمها
غير مدعومة — والرمز خلف ذلك هو `131060`.

ويحدث هذا مع أنواع رسائل لا يمرّرها واتساب إلى واجهة أعمال: بعض أنواع الرسائل التفاعلية ورسائل النظام، ووسائط لم
يستطع واتساب نفسه معالجتها.

## لماذا يوجد عنصر بديل أصلاً

يسجّل لينوميا تشات الرسالة الفارغة عن قصد بدلاً من إسقاط الحدث.

فالحدث المُسقط يترك وكيل الدعم يقرأ محادثة يبدو فيها أن العميل صمت، والعميل يؤكّد أنه كتب. والعنصر البديل يقول،
بصدق، إن شيئاً وصل في تلك اللحظة ولم يُمكن إظهاره. وهو يحفظ كذلك توقيت المحادثة صحيحاً:
فـ[نافذة الـ 24 ساعة](the-whatsapp-24-hour-window) تُفتح من رسالة العميل، وهذا ما حدث فعلاً.

## ما تفعله

**اسأل.** فالعميل يرى ما أرسل، وأنت لا. وسطر واحد — «وصلنا شيء لم نستطع فتحه، هل ترسله صورة أو تصفه لنا؟» — يحلّ
معظم هذه الحالات، وأنت داخل نافذة الـ 24 ساعة لأنه كتب إليك قبل قليل.

ولا تعامله خللاً في قناتك. فالرسائل الأخرى في المحادثة نفسها تصل طبيعية.

## مثال عملي

يُحوّل عميل منتَجاً من كتالوج تسوّق. يرى وكيل الدعم رسالة واردة فارغة فيسأل ما كانت. فيكتب العميل اسم المنتج. يجيب
وكيل الدعم وتستمرّ المحادثة. فلا شيء كان مُهيّأً خطأً ولا شيء احتاج إصلاحاً.

## من يستطيع فعل ذلك

أي وكيل دعم يعمل في المحادثة. ولا شيء على المدير تغييره.

## الحدود

- **لا يمكن استعادة المحتوى**، لا بك ولا بالدعم. فواتساب لم يرسله.
- **لا يوجد إشعار.** فالعنصر البديل يقع في المحادثة كأي رسالة واردة.
- **لا يُبلّغ عنه فشلاً** في أي مكان، لأن لا شيء من عندك فشل.
- **بعض الأنواع غير المدعومة لا تحمل أي إشارة مفيدة** إلى ما أُرسل.

## مواضيع ذات صلة

- [العمل في صندوق الوارد](work-in-the-inbox)
- [نافذة واتساب الـ 24 ساعة](the-whatsapp-24-hour-window)
- [عندما لا يعمل واتساب](whatsapp-troubleshooting)