يقول العملاء إنهم كتبوا ولا شيء في **المحادثات**. والأسباب قليلة، و**الإعدادات ← قنوات التواصل ← القناة ← سلامة
الحساب** تفرّق بينها.

## ما تتحقّق منه أولاً

**Webhook غير مُهيّأ**، أو رابط لا يطابق. فواتساب يُسلّم الرسائل الواردة باستدعاء تثبيتك؛ وإن لم تعرف Meta أين
تستدعي، أو كانت تستدعي مكاناً آخر، فلا يصل شيء ولا يفشل شيء ظاهراً. اضغط **تسجيل Webhook** في ذلك التبويب.

وهذا أشيع الأسباب بفارق كبير، وهو الذي يُنتج عرض الصمت الكامل بدلاً من مشكلة جزئية.

## والبقية، بالترتيب

| ما تراه | ما هو |
|---|---|
| **يحتاج اتصال واتساب إلى تحديث**، أو **يحتاج رمز الوصول إلى انتباه** | توقّفت بيانات الاعتماد عن القبول. راجع [الخطأ 190](whatsapp-error-190) و[إعادة ربط رقم](whatsapp-reconnect-a-number) |
| الحالة *محجوب* أو *منقطع* أو *محذوف* | موقف الرقم عند Meta. راجع [ماذا تعني الحالة](whatsapp-number-status) |
| رسالة واردة موجودة لكنها فارغة | وصلت ورفض واتساب تسليمها. راجع [الخطأ 131060](whatsapp-error-131060) |
| بيانات السلامة غير متاحة | لم تُجب Meta على هذا الطلب. أعِد المحاولة قبل أن تستنتج شيئاً |
| يبدو كل شيء سليماً | قد تكون الرسائل تصل إلى قناة ليس وكيل الدعم هذا متعاوناً فيها — راجع [إعداد قناة](set-up-an-inbox) |

والسطر الأخير يستحقّ الجدّية قبل التصعيد. فوكيل الدعم لا يرى إلا القنوات التي هو عضو فيها، فـ«لا يصل شيء» و«لا
يصل شيء *إليّ*» يتطابقان على شاشته.

## ما يستطيع المشغّل التحقّق منه ولا تستطيعه أنت

للتثبيت المنشور أداة تشخيصية للقراءة فقط يُشغّلها المشغّل على الخادم. وهي تُبلّغ بوصول استدعاءات Meta إلى المسار،
وبمعالجة العمّال الخلفيين لها، وبعمق الطابور، وبما قالته حالات الفشل الصادرة الأخيرة فعلاً. فإن كانت سلامة الحساب
تبدو سليمة ولم تظهر الرسائل بعد، فتلك هي الخطوة التالية وهي للمشغّل لا لك.

## مثال عملي

تتوقّف الرسائل صباح الأحد. تقول سلامة الحساب *Webhook غير مُهيّأ*. يضغط المدير **تسجيل Webhook**، فيُختفي التحذير،
وتظهر رسالة اختبار من هاتفه في المحادثات في ثوان. ولا تصل أبداً الرسائل التي أرسلها العملاء أثناء غياب الـ Webhook —
فلم يكن لواتساب مكان يُسلّمها إليه — فيجيب الفريق ما وصل ويُعيد فتح الباقي بقالب.

## من يستطيع فعل ذلك

**المديرون**، لكل ما سبق. ويستطيع وكيل الدعم تأكيد العرض، وعليه التصعيد لا الانتظار.

## الحدود

- **الرسائل المُرسلة أثناء غياب الـ Webhook ضائعة.** فلا تعويض ولا إعادة تشغيل. وهذا أهم حدّ في هذه الصفحة.
- **لا يوجد تنبيه** عند توقّف الرسائل الواردة. فالصمت يبدو يوماً هادئاً.
- **تسجيل الـ Webhook لا يجلب شيئاً بأثر رجعي.**
- **تُبلّغ سلامة الحساب بجواب Meta في تلك اللحظة**، لا بسِجل.

## مواضيع ذات صلة

- [الخطأ 190](whatsapp-error-190)
- [إعادة ربط رقم واتساب](whatsapp-reconnect-a-number)
- [ماذا تعني حالة الرقم](whatsapp-number-status)
- [عندما لا يعمل واتساب](whatsapp-troubleshooting)
- [إعداد قناة تواصل](set-up-an-inbox)