تُبلّغ **سلامة الحساب** عن قيمتين تحفظهما Meta عن رقم واتساب: **تقييم الجودة** و**فئة حدّ الإرسال**. وهما مرتبطتان
وليستا الشيء نفسه، والخلط بينهما يُهدر الجهد.

## تقييم الجودة

أخضر أو أصفر أو أحمر. وهو حكم متجدّد يقوم على **كيف يتفاعل المتلقّون** — بحجب الرقم، أو الإبلاغ عنه، أو بألّا
يردّوا أبداً. وهو لا يتعلّق باعتماد قوالبك، ولا بخادمك، ولا بعدد الرسائل التي ترسلها.

ويُعدّ الأصفر والأحمر خطرين هنا: فيسجّل لينوميا تشات الانتقال في سجل المشغّل كي يكون الانخفاض مرئياً بعد وقوعه لا
مكتشفاً متأخراً.

| التقييم | ما يعنيه عملياً |
|---|---|
| أخضر | لا شيء تفعله |
| **أصفر** | إشارات سلبية كافية لتُلاحَظ. والإرسال مستمرّ. وهذه هي لحظة التصرّف |
| **أحمر** | إشارات سلبية مستمرّة. ويتبعها عادةً تقليص حدّ الإرسال |

## فئة حدّ الإرسال

عدد **العملاء المختلفين الذين يُسمح لك ببدء محادثة معهم** في 24 ساعة متجدّدة — لا عدد الرسائل التي يُسمح لك
بإرسالها. والردّ داخل [نافذة الـ 24 ساعة](the-whatsapp-24-hour-window) لا يُحسب عليها.

وترتفع الفئات من تلقاء نفسها حين تُرسل باستمرار وبجودة، وتنخفض حين يكون التقييم أحمر. وبلوغ السقف يظهر حالةً
«محدود المعدّل» على الرقم — راجع [ماذا تعني حالة الرقم](whatsapp-number-status).

## ما يحسّنهما فعلاً

شيء واحد في النهاية: **أرسِل رسائل يريدها الناس.**

- **أرسِل إلى من طلب.** فـ[الجمهور](shared-audiences) المبني من عملاء وافقوا يتصرّف تصرّفاً مختلفاً تماماً عن جمهور
  مبني من كل جهة اتصال لديك.
- **أرسِل أقلّ وأبعد.** فأكثر أسباب التقييم الأصفر شيوعاً هو تلقّي القائمة نفسها النوع نفسه من العروض مراراً. وهو
  كذلك ما يُنتج [الخطأ 131049](whatsapp-error-131049).
- **اجعل هويتك واضحة** في السطر الأول. فالرسالة التي تُقرأ غير متوقّعة تُحجب.
- **أجِب على الردود.** فالرقم الذي يبثّ فقط يجمع إشارات أسوأ من رقم يُجري محادثات.

وما **لا** يفيد: إعادة تقديم القوالب، أو إعادة ربط الرقم، أو تغيير الاسم المعروض، أو إعادة إرسال الحملة نفسها إلى
من فشلت معهم.

## مثال عملي

يصبح تقييم عيادة أصفر بعد أسبوع من بدئها إرسال عرض أسبوعي إلى كل قائمة جهات اتصالها. فتتوقّف عن الإرسال الأسبوعي،
وتُبقي تذكيرات المواعيد — وهي عن معاملة واحدة وتصل إلى من يتوقّعها — ولا تُرسل شيئاً ترويجياً لأسبوعين. فيعود
التقييم أخضر وتبقى الفئة كما هي، لأنه لم يبلغ الأحمر.

## من يستطيع فعل ذلك

**المديرون** يقرؤون سلامة الحساب ويُجرون الحملات. ووكلاء الدعم لا يرون أيّاً منهما.

## الحدود

- **لا يمكن تغيير أي من القيمتين من هنا، ولا بالدعم.** فكلتاهما لـ Meta.
- **لا يوجد سِجل** في لينوميا تشات. فسلامة الحساب تُظهر آخر جواب من Meta.
- **لا يُطلق تنبيه** عند انخفاض التقييم أو تقليص الفئة.
- **رفع الفئة ليس مما يُطلب** في المنتج.
- **التقييم لكل رقم**، فالرقم الثاني لا يرث تقييماً جيداً — وفصل التسويق على رقم مستقلّ لحماية الرقم الأساسي قرار
  يُتخذ عن قصد، لا حيلة تُلغي الحدّ.

## مواضيع ذات صلة

- [ماذا تعني حالة الرقم](whatsapp-number-status)
- [الخطأ 131049](whatsapp-error-131049)
- [نافذة واتساب الـ 24 ساعة](the-whatsapp-24-hour-window)
- [حملات واتساب](whatsapp-campaigns)