**القالب** رسالة راجعها واتساب مسبقاً. وهو الشيء الوحيد الذي تستطيع إرساله إلى عميل خارج
[نافذة الـ24 ساعة](the-whatsapp-24-hour-window)، وهذا يجعله أهم ما تجهّزه بعد ربط رقمك.

وتسكن القوالب في **الإعدادات ← القوالب**. وهي تتبع **حساب واتساب للأعمال** لا قناة واحدة: فإن كان رقمان عندك على
حساب الأعمال نفسه، أرسل كلاهما القالب نفسه.

## متى تستخدم قالباً

لأي رسالة تحتاج أن تبدأها لا أن تجيب بها: تحديث طلب، أو تذكير بموعد، أو تذكير بدفعة، أو متابعة محادثة سكتت. أما
داخل النافذة فلا تحتاج قالباً — اكتب الرسالة.

## فئتان، وواتساب يختار النهائية

| الفئة | لأجل | ملاحظة |
|---|---|---|
| **UTILITY** | ما يترتب على فعل قام به العميل — طلب أو حجز أو فاتورة | أسهلها اعتماداً |
| **MARKETING** | العروض والإعلانات وكل ما هو ترويجي | تُراجَع بتدقيق أشد، وهي السبب المعتاد للرفض |

تختار أنت واحدة، و**واتساب هو من يحدد الفئة النهائية وقد يغيّرها**. وما يخزّنه لينوميا تشات بعدها هو جواب واتساب لا
طلبك. أما قالب AUTHENTICATION — رموز الدخول لمرة واحدة — فلا يُكتب هنا أصلاً: فواتساب يكتب نص ذلك النوع بنفسه
ويحتاج اسم حزمة أندرويد وبصمة توقيعها، فيكون القالب المكتوب هنا قالباً لا يستطيع المنتج إرساله أبداً.

## ممّا يتكوّن القالب

| الجزء | القواعد |
|---|---|
| **العنوان** | اختياري؛ نص أو صورة أو فيديو أو مستند. والعنوان النصي حتى 60 حرفاً ويحمل متغيّراً واحداً |
| **الرسالة** | مطلوبة، حتى 1024 حرفاً |
| **التذييل** | اختياري، حتى 60 حرفاً، و**بدون متغيّرات** |
| **الأزرار** | حتى عشرة في المجموع: حتى عشرة ردود سريعة، وزرَّي موقع، وزر اتصال واحد، وزر نسخ رمز واحد. واجمع الردود السريعة معاً — فواتساب يرفض تفريقها بين الأزرار الأخرى |

وزر الموقع يحمل متغيّراً واحداً، ويجب أن يأتي في نهاية العنوان.

## المتغيّرات، وقيم العيّنة التي ليست حقيقية

اكتب المتغيّر `{{1}}` و`{{2}}` إن اخترت المتغيّرات المرقّمة، أو `{{order_number}}` إن اخترت التي بأسماء. وثلاث
قواعد تمنع معظم الرفض قبل وقوعه:

- لا يصح أن يكون المتغيّر أول النص ولا آخره؛
- ولا يصح أن يتجاور متغيّران — ضع كلمات بينهما؛
- والمتغيّرات المرقّمة يجب أن تسير 1 و2 و3 بترتيب ظهورها، والتي بأسماء يجب أن تكون كلمات صغيرة فريدة.

ثم يُنشئ كل متغيّر خانة **قيمة عيّنة** خاصة به. وهي مطلوبة، وهي ما يقرأه واتساب عند مراجعة القالب. **ولا تُرسَل إلى
أي عميل أبداً.** فالقيمة الحقيقية تُملأ لحظة الإرسال — من وكيل الدعم في صندوق الكتابة، أو منك عند بناء حملة، أو من
مسار. وعيّنة مثل *دانة* و*LY-2041* موجودة ليرى المراجع رسالة واقعية، لا أكثر.

ولعنوان بصورة أو فيديو أو مستند يريد واتساب ملف عيّنة لا نصاً. ارفعه في WhatsApp Manager مرة واحدة والصق المعرّف
الذي يعطيه في **معرّف وسائط للعيّنة**.

## ما الذي يُعتمَد

يتحقق لينوميا تشات من القواعد البنيوية التي ينشرها واتساب — الأطوال وأنواع الأجزاء وموضع المتغيّرات وعدد الأزرار
والعيّنات — قبل أن يسمح بالإرسال، ويعرض كل مشكلة عند الحقل الذي سبّبها. وهذا يوفّر دورات مراجعة، وهو كل ما يفعله.
**واستيفاء هذه القواعد ليس اعتماداً.** فواتساب يراجع الأسلوب والدقة ومدى ملاءمة المحتوى للفئة، وليس شيء من ذلك
قاعدة يستطيع أحد التحقق منها مسبقاً.

وعملياً: الرسائل الخدمية عن طلب حقيقي تُعتمَد سريعاً. أما الكلام الترويجي الغائم، وكل ما يقرأ كعرض بارد، وكل ما يعد
بما لا تستطيع الوفاء به، فهناك يتركّز الرفض.

## النماذج الجاهزة

يعرض المحرّر ثمانية نماذج للبدء في أعلاه. وكل واحد يملأ النموذج بمسودة بالإنجليزية أو العربية تعدّلها أنت.
**وهي ليست قوالب، ولا شيء فيها معتمد** — فواتساب يراجع ما ترسله كأنك كتبته من الصفر.

| النموذج | الفئة | يحمل |
|---|---|---|
| شحن الطلب | UTILITY | زر تتبّع |
| تسليم الطلب | UTILITY | ردين سريعين |
| تأخر التوصيل | UTILITY | — |
| تذكير بموعد | UTILITY | ردَّي تأكيد وتغيير الموعد |
| استحقاق دفعة | UTILITY | رابطاً إلى الفاتورة |
| توفر المنتج | MARKETING | تذييل إلغاء اشتراك |
| متابعة طلب دعم | UTILITY | — |
| رسالة ترحيب | UTILITY | — |

## الخطوات

1. **الإعدادات ← القوالب ← قالب جديد.**
2. اختر **قناة واتساب**. وهي تحدد حساب الأعمال الذي يُنشأ فيه القالب.
3. أعطه **اسماً** — حروفاً إنجليزية صغيرة وأرقاماً وشرطات سفلية. ولا يمكن تغييره أبداً.
4. اكتب **رمز لغة** نص القالب نفسه: `en_US` أو `ar` وغيرها. لا لغة لوحة التحكم، ولا يمكن تغييرها أبداً كذلك.
5. اختر **الفئة** وهل المتغيّرات مرقّمة أم بأسماء.
6. اكتب الرسالة، وأضف عنواناً أو تذييلاً أو أزراراً إن احتجتها. وتُعاد المعاينة جانب النموذج مع كل حرف، بالمحرّك
   نفسه الذي يرسم الرسائل الحقيقية.
7. املأ **قيمة عيّنة** لكل متغيّر.
8. **احفظ المسودة.** ولم يصل شيء إلى واتساب بعد. وأرسله للمراجعة حين تجهز — راجع
   [دورة حياة القالب](whatsapp-template-lifecycle).

## مثال عملي

تريد عيادة تأكيد الحجوزات. يفتح المدير **قالب جديد**، ويختار *تذكير بموعد*، ويعدّله إلى `appointment_reminder_ar`
بلغة `ar` وفئة UTILITY. ويصير النص جملة فيها اسم المريض والتاريخ والطبيب. وتكون العيّنات اسماً واقعياً و«الأحد ١٢
أكتوبر» و«د. الحربي». ويوضع تحتها ردان سريعان — تأكيد وتغيير الموعد. فيُحفظ ويُرسَل ويُعتمَد في دقائق، فيستطيع
المسار الذي يؤكد الحجوزات استخدامه.

## من يستطيع ذلك

**المديرون** وحدهم، في كل جزء من صفحة القوالب. ويرسل وكلاء الدعم القوالب المعتمدة من صندوق الكتابة، ولا يرون مدير
القوالب ولا يغيّرونه.

## الحدود

- **الاسم واللغة لا يتغيّران أبداً** بعد إنشاء القالب. فلا شيء يعيد تسمية قالب، لا في لينوميا تشات ولا عند واتساب.
- **أجزاء الكتالوج والكاروسيل وقائمة المنتجات والعرض المحدود زمنياً لا تُكتب ولا تُرسَل هنا.** ولا ترويسة الموقع
  الجغرافي ولا زر طلب إذن المكالمة. وهذه القوالب، إن وُجدت في حساب أعمالك، تظهر في القائمة لكنها تُدار في
  WhatsApp Manager.
- **عيّنة زر نسخ الرمز محدودة بـ15 حرفاً**، وهو أشد من حد واتساب نفسه، لأن الرمز الأطول يفشل لحظة الإرسال.
- **لا توجد مكتبة قوالب من Meta تختار منها.** فالنماذج الجاهزة من عند لينوميا تشات، وهي المعرض الوحيد.
- **قوالب استبيان الرضا للقراءة فقط هنا.** فهي تُدار من إعدادات الاستبيان في القناة المعنيّة.
- **على قناة Twilio لا تُدار القوالب في لينوميا تشات.** فتحوّلك الصفحة إلى Twilio.
- **تقييم جودة القالب يظهر في لوحة تفاصيله فقط حين يعلنه واتساب.** ولا توجد لوحة جودة ولا صفحة درجات صحة.
- تُحدَّث القوالب من واتساب تلقائياً كل ساعات قليلة، و**تحديث القوالب** يحدّثها الآن.

## مواضيع ذات صلة

- [دورة حياة القالب](whatsapp-template-lifecycle)
- [نافذة الـ24 ساعة في واتساب](the-whatsapp-24-hour-window)
- [حملات واتساب](whatsapp-campaigns)
- [حين لا يعمل واتساب](whatsapp-troubleshooting)

## إذا لم ينجح الأمر

**تقول الصفحة اربط قناة واتساب.** لا قناة واتساب بعد. راجع [ربط رقم واتساب](connect-whatsapp).

**لا يسمح لي بالحفظ.** اقرأ المشكلات أعلى الحقول. وأشيعها عيّنة ناقصة، ومتغيّر في أول الرسالة أو آخرها، ومتغيّران
لا شيء بينهما.

**يقول إن قالباً بهذا الاسم موجود.** فالاسم يجب أن يكون فريداً لكل لغة داخل حساب الأعمال الواحد — ومن ذلك اسم ما
زال واتساب يحجزه من قالب حذفته في آخر 30 يوماً.

**جزء من قالبي لا يُعدَّل.** فهو يستخدم مكوّناً لا يكتبه لينوميا تشات. أدِر ذلك القالب في WhatsApp Manager.