تكتب الحملة **صفاً واحداً لكل جهة اتصال خاطبتها**، قبل أن ترسل أي شيء، ثم تسجّل ما جرى لكل واحدة. والصف الذي
يحمل **Skipped** يعني أن لينوميا تشات رفض الإرسال إلى ذلك الشخص. فلم تُجرَّب محاولة، ولم يُستدعَ أي مزوّد، ولا
يوجد خطأ من واتساب — فالقرار قرارنا.

وهذا شيء آخر غير **Failed**، التي تعني أن واتساب سُئل فرفض.

## أين تقرأ ذلك

افتح **Campaigns → WhatsApp** واضغط **View analytics** على الحملة. ويظهر الزر على حملة واتساب بعد أن تصبح
حالتها Processing أو مكتمل أو Cancelled؛ أما الحملة التي لا تزال تنتظر وقتها فلا شيء لديها لتعرضه بعد.

ويسرد الجدول في الأسفل كل جهة اتصال خاطبتها الحملة، في أربعة أعمدة — جهة الاتصال، والحالة، ونص الرسالة الذي
بُني لها، و**Reason** أي السبب. رشّحه على **Skipped** لترى الرفوض وحدها. ومربّع **Skipped** فوق الجدول هو العدد
نفسه.

## الأسباب

عددها سبعة عشر، وهي مجموعة ثابتة — فعمود السبب لا يحتوي نصاً حراً، ولا رقم هاتف، ولا أي شيء آخر عن الشخص. وهي
مخزّنة ومعروضة بالإنجليزية أيّاً كانت لغة لوحة التحكم عندك.

### الموافقة والشخص

| السبب | ما يعنيه | ما تفعله |
|---|---|---|
| **Customer opted out** | سحب موافقته على هذه الفئة من الرسائل، غالباً بالرد بكلمة STOP | لا شيء. فهو وحده من ينقض ذلك، بالرد بكلمة START. راجع [موافقة المراسلة](messaging-consent-ar) |
| **No marketing consent on record** | هذه رسالة ترويجية ولا أحد سجّل أن هذا الشخص وافق | اجمع الموافقة وسجّلها، أو أرسل قالب UTILITY بدلاً منها |
| **The provider reported this number cannot receive** | الرقم مُستبعَد | يلغي المدير الاستبعاد بعد إصلاح السبب |
| **Contact is blocked** | جهة الاتصال محجوبة في لينوميا تشات | ألغِ الحجب، أو أبعِدها عن الجمهور |

### متجرك

هذه الأربعة لا تظهر إلا على حملة تخص متجراً مربوطاً.

| السبب | ما يعنيه | ما تفعله |
|---|---|---|
| **Customer opted out at this store** | رفض رسائل هذا المتجر | لا شيء. فالرفض رفضه |
| **No marketing consent on record for this store** | لا هذا المتجر ولا لينوميا تشات يحمل له موافقة تسويقية | اجمع الموافقة في المتجر، أو سجّلها بنفسك |
| **A customer of another of your stores** | جهة الاتصال مرتبطة بمتجر آخر من متاجرك وليست مرتبطة بهذا | أرسلها من المتجر الصحيح، أو ابنِ حملة على مستوى الحساب |
| **The store integration is not active** | عُطّل المتجر أو فُصل أو احتاج إعادة ربط أثناء إرسال الحملة | أعد ربط المتجر — راجع [متجرك يحتاج إلى إعادة ربط](commerce-store-needs-reconnecting-ar) |

### الحملة والحساب

| السبب | ما يعنيه | ما تفعله |
|---|---|---|
| **The campaign was cancelled** | أوقف أحدهم الحملة؛ وكل من بقي في الطابور يحمل هذا | لا شيء — فهذا شكل الإيقاف |
| **Sending is paused** | إرسال الحملات مُعطَّل، لحسابك أو للتثبيت كله | وهو ليس إعداداً في لوحة التحكم عندك. [افتح تذكرة مع لينوميا](contact-lynomia-support-ar) |
| **This plan's message allowance for the period is used up** | خطتك تحتسب رسائل الحملات، وحصة الفترة استُنفدت | انتظر دوران الفترة، أو غيّر الخطة. والحصة تحتسب المحاولات لا التسليمات |

### وجهة واتساب لجهة الاتصال

| السبب | ما يعنيه | ما تفعله |
|---|---|---|
| **No WhatsApp destination** | لا رقم هاتف لجهة الاتصال ولا هوية واتساب على هذه القناة | أصلح بيانات جهة الاتصال. وهذا أكثر أسباب التخطّي شيوعاً |
| **Multiple WhatsApp identities** | لجهة الاتصال هويتا واتساب على هذه القناة، فلا وجهة واحدة صحيحة | عالِج جهة الاتصال ولا تدع لينوميا تشات يخمّن — راجع [جهات اتصال واتساب ذات النطاق التجاري](whatsapp-business-scoped-contacts-ar) |

### القالب

| السبب | ما يعنيه | ما تفعله |
|---|---|---|
| **No approved template for this name and language** | القالب لم يبقَ APPROVED في قائمة القوالب المتزامنة على هذه القناة، أو لغته لم تبقَ مطابقة | تحقق منه في مدير القوالب. وهذا السبب يتخطّى **الجميع**، لأنه حقيقة عن الحملة نفسها |
| **Template variables resolved to blank** | متغيّر خرج فارغاً لهذه الجهة — مثل `{{ contact.name }}` لجهة اتصال بلا اسم | أكمل البيانات، أو استخدم قالباً بلا ذلك المتغيّر |
| **Campaign has no template parameters** | أُنشئت الحملة بلا متغيّرات القالب | أعد إنشاء الحملة |
| **Authentication template not allowed for this recipient** | قالب المصادقة لا يُرسَل إلى هذه الوجهة | وقوالب المصادقة ليست للحملات. استخدم قالباً خدمياً أو تسويقياً |

## حالة الحملة نفسها

| على البطاقة | ما تعنيه | ما ينقلها |
|---|---|---|
| **Scheduled** | تنتظر وقتها | المجدول، الذي يبحث عن الحملات المستحقة كل خمس دقائق |
| **Processing** | تُرسل الآن | انتهاء التنفيذ، أو أن يوقفها أحد |
| **مكتمل** | انتهى التنفيذ | لا شيء. فهي نهائية |
| **لم تُرسل — القناة غير متاحة** | بلغت وقت إرسالها وحملات واتساب غير متاحة لحسابك | **لا شيء في لوحة التحكم.** راجع أدناه |
| **Cancelled** | أوقفها شخص. والسطر تحتها يقول *Stopped* | لا شيء. فهي نهائية |

واثنتان من هذه تستحقان أكثر من سطر في جدول.

**لم تُرسل — القناة غير متاحة** حالة انتظار، لا فشل في الإرسال. فالحملة وجمهورها كما هما ولم يُرسَل شيء. لكن
**إعادة إتاحة القدرة لا تستأنفها**: فالمجدول لا يأخذ إلا الحملات التي حالتها Scheduled، ولا يوجد زر لإعادة
التفعيل. وخياراك أن توقفها أو تحذفها، ثم تنشئ الحملة من جديد. وهي موجودة كحالة حتى تقول الحملة التي لم يمكن
إرسالها ذلك صراحة، بدل أن تقرأ *Scheduled* وتُعاد المحاولة عليها بصمت ثلاثة أيام ثم تُترك.

**والوقت المجدول الأقدم من ثلاثة أيام لا يُؤخَذ أبداً.** فالحملة التي فاتت لحظتها بينما كان حسابك غير متاح لا
تُرسَل متأخرة.

## إيقاف حملة

**Stop campaign** على بطاقة الحملة، لكل حملة لمرة واحدة ليست مكتملة ولا موقوفة أصلاً.

- **وهو نهائي.** فلا تراجع عن الإيقاف، والحملة الموقوفة لا تُؤخَذ مرة أخرى أبداً.
- **والتنفيذ الجاري يتوقف عند المستلم التالي له.** والرسائل التي سُلّمت إلى واتساب لا تُستعاد. وكل من بقي في
  الطابور يُسجَّل Skipped بسبب *The campaign was cancelled*.
- **والنتائج تبقى.** فمن وصلته الرسالة قبل أن توقفها هو بالضبط ما تحتاجه بعد ذلك، ولهذا كان الإيقاف شيئاً آخر
  غير الحذف.
- **وحذف الحملة يحذف نتائجها معها.** فإن أردت السجل، أوقفها ولا تحذفها.
- والحملة المكتملة لا يمكن إيقافها. وتجيب لوحة التحكم *Could not stop the campaign*، لأنه لا شيء بقي ليوقَف،
  والقول بغير ذلك يكون تقريراً خاطئاً عما جرى.
- والإيقاف إجراء **المدير**، كشأن كل إجراءات الحملات.

## وتيرة الإرسال

ترسل الحملة بنحو **عشر رسائل في الثانية للحساب كله** افتراضياً، فالجمهور الكبير يستغرق دقائق لا ثوانٍ، وحملتان
تعملان في وقت واحد تتقاسمان هذا السقف. وهو موجود ليبقيك مرتاحاً داخل درجة الإرسال عندك في واتساب، لا لتبلغ حدها.

ويتبع ذلك أمران تستطيع التصرف بناءً عليهما. **فالحملة التي بدأت قبل قليل ستُظهر معظم جمهورها Queued** — وهذه
وتيرة الإرسال لا خلل. و**إيقاف حملة طويلة مبكراً يوقف معظمها فعلاً**، لأن المستلمين في آخر الجمهور لم يُبلَغوا بعد.

## الحدود

- **السجلات لكل مستلم تُكتب لحملات واتساب فقط.** فحملة SMS تطبّق قواعد الموافقة والحجب نفسها بالحرف، وترفض
  الأشخاص أنفسهم، لكنها لا تكتب شيئاً — فلا **View analytics** لها ولا طريقة لمعرفة من تخطّت.
- **والتخطّي بلا وقت.** فلم تُجرَّب محاولة، فلا حدث من مزوّد ليُؤرَّخ. ولا يوجد إلا وقت إنشاء الصف.
- **والأسباب بالإنجليزية.** فهي مخزّنة نصوصاً ثابتة وتُعرض كما هي مخزّنة.
- **وصف التخطّي نهائي في ذلك التنفيذ.** فلا تقرير لاحق من واتساب ينقله، لأن واتساب لم يُسأل قطّ.
- **ولا شيء يخبرك قبل الإرسال من سيُتخطّى.** فعدد المستلمين يستثني أصلاً من هو محجوب أو من رفض، لكنه لا
  يعلم شيئاً عن رقم هاتف ناقص، ولا عن متغيّر يخرج فارغاً، ولا عن قالب يتوقف عن كونه معتمداً. تحقق من جمهورك في
  **جهات الاتصال** أولاً.
- **والحملة لا تُعاد.** فالإرسال من جديد يعني إنشاء حملة أخرى، ويُستخرج الجمهور من جديد عند إرسالها.

## مواضيع ذات صلة

- [موافقة المراسلة](messaging-consent-ar)
- [حملات واتساب](whatsapp-campaigns-ar)
- [أداء الحملات](campaign-performance-ar)
- [الجماهير المشتركة](shared-audiences-ar)
- [نافذة الـ24 ساعة في واتساب](the-whatsapp-24-hour-window-ar)
- [إيجاد المحادثات التي فشلت فيها رسالة](whatsapp-find-a-failed-message-ar)

## إذا لم ينجح الأمر

**كل المستلمين يقولون No marketing consent on record.** تصنّف Meta هذا القالب على أنه شيء غير UTILITY، فالحملة
ترويجية، ولا أحد في جمهورك له موافقة تسويقية مسجّلة. وتسجيل واحدة يحتاج خطة تشمل المتجر — راجع
[موافقة المراسلة](messaging-consent-ar).

**كل المستلمين يقولون No approved template for this name and language.** كان القالب APPROVED حين بنيت الحملة
وليس كذلك الآن، أو لغة الحملة لم تبقَ مطابقة لقالب متزامن. ولم يُرسَل شيء. أصلح القالب وأنشئ الحملة من جديد.

**الحملة تقول Processing منذ ساعات وعدد الطابور ليس صفراً.** توقف التنفيذ في منتصفه ولن يُستأنف — فالحملة التي
صارت Processing لا تُؤخَذ مرة أخرى أبداً، بقصد، لأن إعادتها تراسل من وصلته الرسالة مرة ثانية. اقرأ قائمة
المستلمين، وأنشئ حملة جديدة لجهات الاتصال التي لا تزال تقول Queued.

**بطاقة حملتي تقول لم تُرسل — القناة غير متاحة.** بلغت وقت إرسالها وحملات واتساب غير متاحة لحسابك. وإعادة
إتاحتها لا تستأنفها؛ أوقف الحملة أو احذفها ثم أنشئها من جديد.

**مربّع Skipped كبير وأغلب أسبابه No WhatsApp destination.** جمهورك يختار جهات اتصال بلا أرقام هواتف. أضف شرط
**رقم الهاتف موجود** إلى [الجمهور المشترك](shared-audiences-ar)، وأصلح جهات الاتصال.

**لا يوجد زر View analytics.** الحملة ليست حملة واتساب، أو لم تبدأ الإرسال — فالزر يظهر من Processing وما بعدها.

**يُفتح View analytics ويقول إنه لم تُسجَّل بيانات تسليم.** نُفِّذت الحملة قبل وجود نتائج المستلمين. ولا شيء
يمكن استعادته لها.