التوزيع التلقائي
العمل الذي يصل إلى صندوق مشترك وينتظر من يستلمه هو عمل ينتظر. سياسات التوزيع تحدّد من يستلم ماذا، وتحترم أمرين يجب على أي جدول أن يحترمهما: من هو متاح، ومتى تكون أنت مفتوحًا.
كيف يُوزَّع العمل
تناوب دوري أو توزيع عادل
التناوب الدوري يوزّع المحادثات بالتساوي. والتوزيع العادل يضيف حدًّا ونافذة زمنية، فلا يُحمَّل أحد متأخرات بينما يجلس زميله فارغًا.
التوجيه إلى الفريق أولًا
أرسل المحادثة إلى الفريق الذي يملكها، واترك الإسناد يحدث داخل الفريق، وهكذا تُنظَّم معظم مجموعات الدعم فعلًا.
حالات التوفّر
متصل، مشغول، وغير متصل — يحترمها التوزيع، فلا يتراكم على وكيل في استراحته طابور لا يقرأه.
ساعات عمل لكل صندوق
لكل صندوق ساعاته ورسالة غيابه، وهذا يهمّ حين يكون رقم واتساب وصندوق بريد الدعم على يد فريقين مختلفين.
ما يجدر معرفته
سياسات التوزيع قدرة أساسية في هذا المنتج: لا تستطيع أي باقة حجبها. وسقف المحادثات لكل وكيل فكرة أخرى وغير متاح هنا.
اقرأ بعد ذلك
الفرق والصلاحيات
فرق عمل، وأدوار للمدير والوكيل، وصلاحيات مخصصة اختيارية، وملاحظات خاصة وإشارات تُنبّه الزميل المعني.
صندوق وارد موحّد
كل القنوات في قائمة واحدة، مع الحالات والأولويات والتصنيفات والملاحظات الخاصة والإشارة إلى الزملاء، وبحث يشمل المحادثات وجهات الاتصال والمقالات.
التقارير
تقارير للمحادثات وواتساب والحملات والأتمتة والمسارات على مدى زمني بتوقيت حسابك، مع سجل نشاط لكل جهة اتصال.