التقارير
التقارير تجيب أسئلة مدير الدعم الحقيقية: كم وصل، وبأي سرعة أُجيب، وأي القنوات تحمل العبء، وهل فعلت الحملة الأخيرة شيئًا.
ما يُقاس
المحادثات
الحجم، وزمن أول رد، وزمن الحل، وتوزيع حسب الصندوق والقناة والفريق والوكيل، على المدى الزمني الذي تختاره.
واتساب
إرسال القوالب ونتائج التسليم، فتصبح الحملة الفاشلة رقمًا مرئيًّا لا شائعة.
الحملات والأتمتة والمسارات
ما الذي عمل، وكم مرة، وبماذا انتهى — لكل حملة وكل قاعدة وكل مسار.
بتوقيتك أنت
المدى الزمني يعني ما يقوله بتوقيتك، وهذا يهمّ حين تُقارن «أمس» بين مكاتب في بلدان مختلفة.
سجل لكل جهة اتصال
الخط الزمني لنشاط جهة الاتصال يعرض ما جرى مع هذا العميل بالترتيب، وهو التقرير الذي يحتاجه الوكيل وسط المحادثة.
ما يجدر معرفته
التقارير تُقرأ داخل المنتج؛ لا يوجد تصدير CSV لِلوحات التحليلات (أما ردود رضا العملاء فيمكن تصديرها). ولا يوجد تقرير إيرادات أو قيمة طلبات — هذا المنتج يقيس المحادثات لا مبيعاتك.