رضا العملاء
استبيان الرضا بعد محادثة مُحلّة هو أرخص رأي صادق يحصل عليه فريق دعم، والوحيد الذي يأتي من العميل لا من الطابور.
كيف يعمل الاستبيان
يُرسل عند حلّ المحادثة
يخرج الطلب عند الحل، على القناة التي كانت المحادثة عليها، فلا شيء إضافي على العميل أن يفتحه.
تقييم، ومساحة ليقول لماذا
الردّ يحمل التقييم وتعليق العميل بكلماته، وهو عادة الجزء الذي يخبرك بشيء.
يُقاس ويُصدَّر
النتائج تظهر في التقارير حسب الوكيل والفريق والصندوق، والردود قابلة للتصدير لتحليلك الخاص.
ما يجدر معرفته
لا يستطيع الوكلاء ولا المدراء إرفاق ملاحظات مراجعة بردّ الرضا في هذا المنتج؛ الردّ ملك للعميل، بلا تعليق عليه.
اقرأ بعد ذلك
التقارير
تقارير للمحادثات وواتساب والحملات والأتمتة والمسارات على مدى زمني بتوقيت حسابك، مع سجل نشاط لكل جهة اتصال.
صندوق وارد موحّد
كل القنوات في قائمة واحدة، مع الحالات والأولويات والتصنيفات والملاحظات الخاصة والإشارة إلى الزملاء، وبحث يشمل المحادثات وجهات الاتصال والمقالات.
مكتب الدعم
افتح تذكرة مع لنوميا من داخل حسابك وتابع الردود، ومساحة عملك مرفقة تلقائيًا.