أسئلة تُطرح علينا
أجوبة قصيرة، كلٌّ منها يوصل إلى الصفحة التي تجيبها بالتفصيل. أربعة منها جوابها «لا»، وهي هنا لهذا السبب بالضبط.
- أي القنوات يمكنني ربطها؟
- تسع: واتساب عبر واجهة Cloud API الرسمية، وشات الموقع، والبريد، والرسائل القصيرة، وتيليجرام، وLINE، وفيسبوك ماسنجر، ورسائل إنستغرام المباشرة، وقناة API عامة. وتيك توك تجريبية على التثبيتات المُعدّة لها. وكل قناة تحتاج حساب المزوّد الخاص بك، وماسنجر وإنستغرام تحتاجان أيضًا التطبيق المقابل مُعدًّا على هذا التثبيت. اعرف ما تحتاجه كل قناة
- هل لديكم روبوت ذكاء اصطناعي يردّ بدلًا عني؟
- لا. لنوميا لا تشغّل وكيل ذكاء اصطناعي مستقلًّا، ولا روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي، ولا قاعدة معرفة ذكية، ولا شيء في المنتج يردّ على عميل من تلقاء نفسه. الموجود خمس أدوات مساعدة للوكلاء — إعادة الصياغة والتلخيص واقتراح ردّ واقتراح تصنيفات وصياغة متابعة — تحتاج تفعيل إعداد مساعدة الذكاء الاصطناعي لحسابك ومفتاح OpenAI الخاص بك، ويقرؤها الوكيل ويوافق عليها قبل أن يُرسل أي شيء. وإن أردت أن يجيب برنامج أولًا، فاربط بوتًا تتحكّم به بصندوق وارد واتركه يسلّم إلى شخص. اقرأ ما تفعله مساعدة الذكاء الاصطناعي فعلًا
- كم التكلفة؟
- لا توجد قائمة أسعار منشورة على هذا الموقع. تكلفة مساحة العمل تتبع القنوات التي تربطها، وعدد من يجيبون، وعدد صناديق الوارد والمتاجر التي تربطها، والوحدات التي تحتاجها — فنعطي عرضًا لكل حالة. اطلب ونعود إليك بسعر. اطلب عرض سعر
- هل توجد تجربة مجانية؟
- ليست تسجيلًا ذاتيًّا على هذا الموقع اليوم. وإن أردت أن ترى المنتج قبل الالتزام، اطلب منّا ونرتّب ذلك. اسألنا عن عرض توضيحي
- هل أستطيع استخدام رقم واتساب الخاص بي؟
- نعم. قناة واتساب تستخدم واجهة واتساب للأعمال Cloud API الرسمية بحساب واتساب للأعمال الخاص بك — يُربط بالتسجيل الموجّه على التثبيتات المُعدّة له، أو ببيانات اعتماد Cloud API الخاصة بك، أو عبر حسابك في Twilio. والرقم يبقى رقمك. اعرف ما تحتاجه قناة واتساب
- هل يعمل بالعربية؟
- نعم، والعربية هي اللغة الأساسية لا إضافة لاحقة. واجهة الوكلاء متاحة بأكثر من خمسين لغة، والوثائق منشورة بالعربية والإنجليزية، وصفحات هذا الموقع العربية مكتوبة بالعربية لا مترجمة من الإنجليزية. اعرض المنتج
- هل يرى وكلائي طلبات العميل؟
- نعم، لـWooCommerce وسلة وزد وShopify: تظهر طلبات العميل الأخيرة بجانب المحادثة وتُحدَّث من متجرك. وهي للقراءة فقط — الاسترداد والإلغاء والتعديل تحدث في منصّة متجرك — وتحتاج تفعيل وحدة التجارة لحسابك مع بيانات متجرك. اقرأ كيف تعمل التجارة
- هل بياناتي منفصلة عن بيانات العملاء الآخرين؟
- نعم، وهذا مُطبَّق على الخادم لا في الواجهة: طلب بيانات مساحة عمل أخرى يُجاب بأنه «غير موجود» قبل أن يعمل أي فحص صلاحيات. والأدوار تُفحص على الخادم في كل طلب، وبيانات اعتماد القنوات ومفاتيح المتاجر مشفّرة في السكون. اقرأ ما يغطّيه الأمان
- هل لديكم SOC 2 أو ISO 27001؟
- لا، ولن نوحي بغير ذلك. لا توجد شهادة SOC 2 ولا ISO 27001 ولا PCI ولا HIPAA لهذا المنتج. وما نستطيع قوله لك بدقّة هو أي الضوابط يفرضها المنتج فعلًا، وهي في صفحة الأمان، ويسعدنا أن نجيب استبيان أمان مباشرة. اقرأ الضوابط التي نفرضها فعلًا
- هل أستطيع ربطه بأنظمتي الخاصة؟
- نعم. توجد واجهة REST موثّقة بمواصفة OpenAPI وثلاث طرق للمصادقة، واثنا عشر حدث ويب هوك صادر موقَّع بـHMAC، وتطبيقات لوحة لتضمين واجهتك بجانب المحادثة، وحزمة JavaScript لويدجت الموقع. أما مجالات لنوميا الخاصة — المسارات والتجارة والقوالب والتحليلات والتذاكر والفوترة — فلا توثيق منشور لواجهتها بعد. اقرأ ما تغطّيه الواجهة البرمجية
- كيف أحصل على الدعم؟
- الوثائق عامة وقابلة للبحث وبلغتين ومتاحة للقراءة من دون حساب. والعملاء يفتحون تذكرة دعم من داخل مساحة عملهم، من «المساعدة والدعم»، فيصل الطلب ومعه الحساب. وإن لم تكن عميلًا بعد، راسلنا بالبريد. اعرف كيف تحصل على المساعدة
- هل أستطيع إخراج بياناتي؟
- جهات الاتصال قابلة للتصدير، وردود رضا العملاء قابلة للتصدير. أما لوحات التحليلات فتُقرأ داخل المنتج — لا يوجد تصدير CSV لها — ولا يوجد تقرير إيرادات أو قيمة طلبات، لأن هذا المنتج يقيس المحادثات لا مبيعاتك. اعرف ما يُقاس