صندوق وارد موحّد
قائمة واحدة، وكل القنوات فيها. المحادثة التي بدأت على واتساب وتابعت على البريد محادثة واحدة بسجل واحد، والوكيل الذي يجيب عليها يملك الأدوات نفسها من أي قناة جاءت.
ما يمنحه الصندوق للوكيل
أربع حالات، لا «مقروء وغير مقروء»
مفتوحة، معلّقة، مؤجّلة، ومُحلّة، وأولوية على كل محادثة، حتى يبقى طابور من مئتي محادثة طابورًا يمكن لأحد أن يفرغه.
إسناد إلى شخص أو إلى فريق
أسنِد يدويًا أو اترك سياسة التوزيع تفعلها. للفرق طوابيرها، والوكيل يرى ما يخصّه دون أن يفلتر عليه.
تصنيفات وملاحظات وإشارات
صنّف المحادثة للتقارير، واترك ملاحظة خاصة لا يراها عميلك، وأشِر إلى زميل ليصله إشعار. والمشاركون يتابعون المحادثة دون أن يملكوها.
بحث يعبر الحدود
صندوق بحث واحد يغطّي المحادثات والرسائل وجهات الاتصال ومقالات الوثائق، فلا تحتاج ثلاث محاولات للعثور على «العميل الذي سأل عن الفاتورة الشهر الماضي».
فلاتر ومجلدات محفوظة
ابنِ الفلتر مرة — غير مُسندة، أولوية عالية، هذا التصنيف، هذا الصندوق — واحفظه مجلدًا يستخدمه الفريق كله.
صندوق ردّ مبنيّ لردود حقيقية
مرفقات ورسائل صوتية وقوالب واتساب المعتمدة وردود جاهزة، ومسوّدات تنجو من تحديث الصفحة، وإعادة إرسال عند الفشل، ونسخة كاملة من المحادثة بالبريد.
ما يجدر معرفته
البحث يغطّي المحادثات والرسائل وجهات الاتصال ومقالات الوثائق. لا يوجد منتج بحث متقدّم منفصل، ولا مؤقّتات اتفاقية مستوى خدمة على محادثاتك — محرّك مستوى الخدمة في لنوميا يخصّ تذاكر الدعم لا محادثاتك.