جهات الاتصال
الشخص نفسه يكتب من رقم على واتساب، ومن بريد يوم الاثنين، ومن حساب إنستغرام يوم الخميس. جهات الاتصال هي المكان الذي تصبح فيه هذه الثلاثة عميلًا واحدًا بسجل واحد، بدل ثلاثة غرباء.
ما يحمله سجل جهة الاتصال
أكثر من رقم وأكثر من بريد
جهة الاتصال تحمل عدة هويات مؤكّدة، تُطابَق بقواعد قاطعة لا بالتخمين، فإضافة رقم ثانٍ لا تنشئ عميلًا ثانيًا.
حقولك الخاصة
السمات المخصّصة تحمل ما يحتاجه عملك — رقم الحساب، الباقة، المنطقة، تاريخ التجديد — ويمكن الفلترة بها واستخدامها في الأتمتة.
استيراد وتصدير ودمج
أدخِل جهات الاتصال من جدول، وأخرِجها، وادمج المكرّر منها عند ظهوره.
شرائح يتشاركها فريقك
احفظ فلتر جهات الاتصال مرة ليعيد الفريق كله استخدامه، في الحملات وفي الأتمتة.
لوحة واحدة بجانب المحادثة
أثناء الإجابة، يرى الوكيل سمات جهة الاتصال وملاحظاتها وتصنيفاتها ومحادثاتها السابقة — وطلباتها الأخيرة حين تكون التجارة موصولة.
ما يجدر معرفته
دمج جهتي اتصال يحفظ سجل الحملات والطلبات والتذاكر والرضا لكلتيهما: لا يُحذف شيء ليبدو الدمج مرتّبًا.