ترجمة الرسائل يحتاج إعدادًا
العميل الذي يكتب بلغة لا يقرؤها الوكيل المناوب محادثة تتعطّل. الترجمة تضع الرسالة بلغة يستطيع التعامل معها، داخل المحادثة.
يتطلب:
بيانات اعتماد ترجمة Google Cloud موصولة بحسابك.
ما تغطّيه الترجمة
ترجمة الرسالة الواردة
يترجم الوكيل الرسالة في مكانها، دون نسخها إلى تبويب آخر.
اكتشاف اللغة
تُكتشف اللغة التي كُتبت بها الرسالة، وهذا أيضًا ما يجعل التوجيه حسب اللغة أمرًا منطقيًّا تبنيه.
ما يجدر معرفته
الترجمة تحتاج بيانات اعتماد ترجمة Google Cloud موصولة بحسابك؛ وهي معطّلة حتى تربط واحدة. أما واجهة الوكلاء نفسها فمتاحة بأكثر من خمسين لغة دون أي بيانات اعتماد.
اقرأ بعد ذلك
مساعدة الوكلاء بالذكاء الاصطناعي
خمس أدوات داخل المحادثة — إعادة صياغة، تلخيص، اقتراح رد، اقتراح تصنيفات، وصياغة متابعة. ولا تُرسل أي رسالة إلى العميل من دون موافقة وكيلك.
صندوق وارد موحّد
كل القنوات في قائمة واحدة، مع الحالات والأولويات والتصنيفات والملاحظات الخاصة والإشارة إلى الزملاء، وبحث يشمل المحادثات وجهات الاتصال والمقالات.