Slack
بعض الفرق تعيش في Slack. وهذا الربط ينشر المحادثات الواردة في قناة تختارها، ويتيح لك أن تقرّر — صراحةً — هل ما يكتبه فريقك هناك يراه العميل أم لا.
يتطلب:
مساحة عمل Slack الخاصة بك، وصلاحية إضافة تطبيق إليها.
ما يفعله ربط Slack
محادثات في قناة تختارها
المحادثات الواردة تُنشر في قناة Slack واحدة كسلاسل، فيراها فريق يراقب Slack أصلًا دون أن يفتح أداة أخرى.
اتجاهان، أو تنبيه فقط
في وضع الاتجاهين يُرسل الردّ في سلسلة Slack إلى العميل، والرسالة التي تبدأ بـ `note:` تبقى داخلية. وفي وضع التنبيه لا يصل شيء من السلسلة إلى العميل أبدًا.
المحادثة تبقى هي السجل
مهما حدث في Slack، تبقى المحادثة في لنوميا حاملة السجل والإسناد والتصنيفات — فلا تعتمد التقارير على Slack.
ما يجدر معرفته
الوضع إعداد يستحقّ أن تكون فيه متعمّدًا: في وضع الاتجاهين تصل رسالة Slack التي لا تبدأ بـ `note:` إلى عميلك.