قواعد الأتمتة
قواعد الأتمتة هي الجزء الذي يعمل حين لا ينظر أحد: قاعدة تكتبها مرة تصنّف وتسنِد وتردّ وتُشعر عن كل محادثة مطابقة، دون أن يتذكّر أحد أن يفعلها.
كيف تُبنى القاعدة
خمسة أحداث تُشغّل القاعدة
تعمل القاعدة عند إنشاء محادثة، أو تغيّر حالة، أو تحديث، أو رسالة جديدة، أو تغيّر في جهة اتصال — وهذا يغطّي الأحداث التي تدور عليها عمليات الدعم فعلًا.
شروط على ما تحفظه أصلًا
طابِق على الصندوق أو القناة أو التصنيف أو الأولوية أو المُسنَد إليه أو سمة جهة اتصال أو محتوى الرسالة، واجمع الشروط بدل كتابة قاعدة لكل حالة.
عشرون إجراءً تستطيع تنفيذها
الإسناد إلى وكيل أو فريق، وإضافة التصنيفات أو إزالتها، وتغيير الحالة والأولوية، وإرسال رسالة أو بريد، وإضافة ملاحظة خاصة، واستدعاء ويب هوك، وغيرها.
بلا كود
القواعد تُبنى في نموذج ويقرؤها من يرثها، وهذا هو المقصود: أتمتة لا يفهمها أحد أتمتة لن يغيّرها أحد.
ما يجدر معرفته
تأخير إجراء القاعدة يتطلب تفعيل إعداد الأتمتة المؤجّلة لحسابك، وهو مُعطَّل افتراضيًا. وكل ما فوق متاح دون أي إعداد.