المتاجر الإلكترونية
معظم ما يُسأل عنه فريق دعم متجر إلكتروني هو طلب. وهذه هي التهيئة التي تضع الطلب على الشاشة نفسها التي عليها السؤال، وتتيح لك المتابعة بعدها على القناة التي يستخدمها العميل أصلًا.
ما يجمعه المتجر الإلكتروني
القنوات التي يشتري منها العملاء
واتساب ورسائل إنستغرام المباشرة وويدجت المحادثة على متجرك، كلها في صندوق واحد وبسجل واحد لكل عميل.
الطلبات بجانب المحادثة
اربط متجرك فيرى الوكيل طلبات العميل الأخيرة وحالتها دون أن يترك المحادثة. يتطلب تفعيل وحدة التجارة لحسابك.
متابعة بقالب معتمد
حملة واتساب إلى جمهور محفوظ — مشتري هذا الشهر، مدينة معيّنة، تصنيف يضعه فريقك — تُرسل كقالب اعتمدته ميتا.
أتمتة الجزء المتكرّر
قواعد الأتمتة تصنّف وتوجّه وتردّ على الشروط التي تختارها، فتصل استفسارات الطلبات إلى الشخص الصحيح دون أن يفرز أحد الطابور.
ما يجدر معرفته
سجل الطلبات في المحادثة للقراءة فقط: الاسترداد والإلغاء والتعديل تحدث في منصّة متجرك. وربط التجارة يحتاج تفعيل الوحدة لحسابك مع بيانات متجرك، وما تُبلغ به كل منصّة يختلف من منصّة إلى أخرى.