فرق الدعم
مشكلة فريق الدعم نادرًا ما تكون الرسائل؛ بل من يجيب على أيّها، وبأي سرعة، وكيف يعرف أحد ذلك بعد انتهاء اليوم. وهذه هي التهيئة لذلك.
ما يجمعه فريق الدعم
طابور واحد، وكل القنوات
البريد وشات الموقع وواتساب في قائمة واحدة بحالات وأولويات، فلا يُعمل على شيء مرتين ولا يضيع شيء لأنه وصل من مكان آخر.
توزيع يحترم جدول المناوبات
تناوب دوري أو توزيع عادل بحدّ ونافذة، وتوجيه إلى الفرق، وحالات توفّر، وساعات عمل لكل صندوق مع رسالة غياب.
اسأل العميل كيف كانت التجربة
استبيان رضا عند حلّ المحادثة، تُقاس نتائجه حسب الوكيل والفريق والصندوق وتُصدَّر.
أرقام يستطيع المدير التصرّف بناءً عليها
الحجم وزمن أول رد وزمن الحل على المدى والتوزيع الذي تختاره، وبتوقيتك أنت.
ما يجدر معرفته
مؤقّتات اتفاقية مستوى الخدمة على المحادثات ليست جزءًا من هذا المنتج. محرّك مستوى الخدمة في لنوميا يخصّ تذاكر الدعم التي ترفعها إلينا لا محادثاتك، وسقف المحادثات لكل وكيل غير موجود هنا أيضًا.
يعمل مع هذه القنوات
اقرأ بعد ذلك
صندوق وارد موحّد
كل القنوات في قائمة واحدة، مع الحالات والأولويات والتصنيفات والملاحظات الخاصة والإشارة إلى الزملاء، وبحث يشمل المحادثات وجهات الاتصال والمقالات.
التوزيع التلقائي
توزيع بالتناوب وتوزيع عادل بحدّ ونافذة زمنية، وتوجيه للفرق، وحالات توفر، وساعات عمل لكل صندوق.
رضا العملاء
اطلب تقييمًا بعد إغلاق المحادثة، وصدّر الردود.
التقارير
تقارير للمحادثات وواتساب والحملات والأتمتة والمسارات على مدى زمني بتوقيت حسابك، مع سجل نشاط لكل جهة اتصال.