الجماهير والحملات
الوصول إلى مجموعة من العملاء بشكل مقصود.
الجماهير المشتركة
الجمهور سؤال عن عملائك يواصل لينوميا تشات الإجابة عليه. تكتب الشروط مرة واحدة — «آخر شراء خلال الثلاثين يوماً الماضية»، «لم يراسلنا قط»، «أنفق أكثر من 1000 ريال» — وتعطيها اسماً. وبعد ذلك، في كل مرة يُفتح الجمهور أو يُحسب أو تُرسل إليه حملة، تُطبَّق الشروط من جديد على بياناتك كما هي في تلك اللحظة. ولا تُخزَّن العضوية في أي مكان. فلا توجد قائمة أعضاء تحتاج تحديثاً، ولا زر مزامنة، ولا طريقة يصبح بها الجمهور قديماً. فالعميل الذي يضع طلباً هذا الصباح يصبح ضمن «المشترون حديثاً» بعد الظهر، لأن السؤال طُرح من جديد، لا لأن شيئاً حُدِّث. سؤال محفوظ، لا قائمة محفوظة هذه هي الفكرة كلها، وهي ما يفرّق الجمهور عن الوسم. يُبنى الجمهور في فلتر جهات الاتصال. تطبّق شروطاً، وترى من يطابقها، ثم تحفظ تلك الشروط تحت اسم. والذي حفظته هو الشروط — لا جهات الاتصال التي طابقتها لحظة الحفظ. وإن حذفت الجمهور لاحقاً، ذهبت الشروط وبقيت كل جهة اتصال كما هي. ولأن الجواب يُحسب من جديد، فالجمهور لا يستطيع التعبير إلا عما يمكن استنتاجه من بياناتك. فـ «العملاء الذين شكوا وصعّدنا شكواهم» ليس مستنتجاً من شيء، وهذا ينتمي إلى وسم. متى تستخدمه - عندما تتغير المجموعة من تلقاء نفسها، بمرور الوقت أو بوصول الطلبات. - عندما تريد استخدام المجموعة نفسها في أكثر من مكان — حملة هذا الأسبوع، وقاعدة أتمتة الشهر القادم. - عندما تريد أن يعمل كل من في الحساب على التعريف نفسه، لا على فلتر خاص بكل شخص. متى لا تستخدمه - عندما تكون المجموعة قراراً اتخذه فريقك ولا تدل عليه البيانات. استخدم وسماً. - عندما تحتاج قائمة ثابتة بهؤلاء الأشخاص بالضبط، مجمَّدة في لحظة معينة. فلينوميا تشات لا يملك قوائم ثابتة، وأقرب شيء إليها هو وسم تضعه بالجملة. ما تحتاجه أولاً لا شيء، إن كان الجمهور خاصاً بك ومبنياً على شروط جهات الاتصال والمحادثات. أما شروط المتجر فتحتاج متجراً مربوطاً — راجع المتجر. ولمشاركة الجمهور مع الحساب يجب أن تكون مديراً. ما يمكنك أن تسأل عنه منتقي الشروط يرتّب الحقول في مجموعات: | المجموعة | عمّ تسأل | |---|---| | الفلاتر القياسية وفلاتر إضافية | الاسم، البريد، رقم الهاتف، المعرّف، الوسوم، البلد، المدينة، الشركة، تاريخ الإنشاء، آخر نشاط، محظور | | سمات مخصصة | كل سمة جهة اتصال عرّفتها — راجع السمات المخصصة | | المحادثات | حالة المحادثة، أولوية المحادثة، صندوق وارد المحادثة، الوكيل المسند، الفريق المسند، وسوم المحادثة | | المتجر (تظهر في المنتج باسم Commerce) | المتجر المرتبط، منصة المتجر، الطلبات الظاهرة، الإنفاق الظاهر لكل عملة، آخر شراء ظاهر، لديه طلب نشط، حالة الطلب، حالة الدفع، حالة الشحن | شروط المحادثات تتكلم عن الوجود: يساوي تعني أن لجهة الاتصال محادثة واحدة على الأقل بهذه الصفة، ولا يساوي تعني أنها لا تملك أي محادثة كهذه. وعدة قيم في شرط واحد تعني «أو» — فحالة فتح أو معلق شرط واحد. وشروط المتجر تقرأ ما خزّنه لينوميا تشات محلياً، فتقييم الجمهور لا ينادي متجرك أبداً. ولهذا نتيجتان تستحقان المعرفة. الأرقام هي الطلبات والإنفاق الظاهرة، لا إجماليات مدى الحياة. والعميل المرتبط الذي لم تُقرأ طلباته بعد حالته غير معروفة لا صفر: فهو لا يطابق «أكثر من 3 طلبات»، ولا يطابق «أقل من 3 طلبات» كذلك. ولوحة الفلتر تخبرك بعدد جهات الاتصال المرتبطة التي هي في هذه الحالة. والإنفاق محفوظ لكل عملة على حدة ولا يُحوَّل أبداً، فلكل عملة حقل منفصل ولا توجد طريقة لجمع عملتين. الشروط تتسلسل تسلسلاً مسطحاً كل شرط يرتبط بالذي يليه بـ و أو أو، و«و» تربط أقوى من «أو»، فـ أ و ب أو ج تعني (أ و ب) أو ج. ولا توجد أقواس ولا مجموعات متداخلة. فللتعبير عن «Salla أو Shopify، والإنفاق فوق 1000»، ضع المنصتين قيمتين في شرط منصة المتجر الواحد، ثم أضف شرط الإنفاق بـ و. الخطوات 1. اذهب إلى جهات الاتصال وافتح لوحة الفلتر. 2. أضف شروطك ثم تطبيق الفلاتر. تعرض القائمة الصفحة الأولى والإجمالي، بصيغة Showing 1 - 15 of N contacts. 3. حفظ كجمهور، أعطه اسماً، وإن كنت مديراً أشّر على مشاركة مع كل الحساب. 4. يظهر الجمهور تحت الجماهير، موسوماً بـ مشترك أو خاص بك. ابدأ من قالب جاهز إجراءات أخرى ← جمهور جديد من قالب جاهز يفتح معرضاً قصيراً. والقالب الجاهز يملأ الشروط، ثم تؤكد أنت الاسم وهل يشاركه الحساب، في النافذة المعتادة نفسها. وما يُنشأ جمهور عادي شروطه قابلة للتعديل. | القالب الجاهز | يسألك عن | |---|---| | تواصلت معنا | — | | لم تتواصل معنا | — | | المشترون الأعلى قيمة | العملة والمبلغ | | المشترون المتكررون | عدد الطلبات | | المشترون حديثاً | عدد الأيام | | عملاء لديهم طلب مفتوح | — | | عملاء لديهم طلب تم شحنه | — | | عملاء متجر واحد | أي متجر | | كل العملاء المرتبطين | — | الأولان يعملان في أي حساب. والسبعة الباقية تحتاج المتجر، وتُعرض مع بيان ما ينقصها بدلاً من إخفائها. ولاحظ أن «المشترون الأعلى قيمة» يسألك عن الحد. فلينوميا تشات لا يقرر عنك من هو العميل الأعلى قيمة في عملك، ولا يقدّم بقصد قالباً جاهزاً باسم «VIP». خاص بك أم مشترك | | خاص بك | مشترك | |---|---|---| | من يستطيع فتحه | أنت | كل من في الحساب | | من يستطيع تعديله أو حذفه | أنت | المديرون | | صالح للاستخدام في حملة أو قاعدة أتمتة | لا | نعم | | إن ترك منشئه الحساب | يُحذف معه | يبقى | والمشاركة تأشير صريح دائماً. ولا شيء يحوّل جمهوراً خاصاً من تلقاء نفسه. ويستطيع وكيل الدعم فتح جمهور مشترك وتعديل شروطه ليطّلع على شيء، لكنه لا يستطيع حفظه ولا إعادة تسميته ولا حذفه. مثال عملي تريد مراسلة العملاء الذين اشتروا في الستين يوماً الماضية ولديهم طلب مفتوح. 1. جهات الاتصال ← الفلتر: آخر شراء ظاهر — أكثر من N يوماً مضت — 60، مربوطاً بـ و إلى لديه طلب نشط — نعم. 2. تطبيق الفلاتر. ويخبرك التذييل بعدد المطابقين الآن. 3. حفظ كجمهور، سمّه المشترون حديثاً ولديهم طلب مفتوح، وأشّر على مشاركة مع كل الحساب. 4. من إجراءات أخرى في الجمهور، اختر استخدمه في حملة واتساب جديدة. والشهر القادم يحتوي الجمهور نفسه أشخاصاً آخرين، دون أي صيانة. من يستطيع ذلك أي وكيل دعم يستطيع بناء فلتر وحفظ جمهور خاص به. والمدير وحده يستطيع مشاركة جمهور أو تعديل جمهور مشترك أو حذفه. وتُسجَّل تغييرات الجماهير في سجل التدقيق. راجع الأدوار والصلاحيات. الحدود - لا يستخدم الفلتر أكثر من 10 شروط محادثات أو متجر، ولا أكثر من 50 قيمة في الشرط الواحد. ولا تُحسب شروط جهات الاتصال والسمات المخصصة في هذا الحد. - حتى 1000 فلتر محفوظ لكل شخص. - الجمهور بلا شروط يطابق كل جهات الاتصال. وصفحة الجماهير تقول ذلك على بطاقته. - تعديل جمهور مشترك يغيّر ما تطابقه كل حملة وكل قاعدة تستخدمه، فوراً. ولوحة الفلتر تحذّرك مع العدد. - لا تستطيع حذف جمهور مشترك ولا جعله خاصاً بك ما دامت قاعدة أتمتة أو حملة لم تُرسل بعد تشير إليه. أزله منها أولاً. - تعرض قائمة جهات الاتصال صفحة في كل مرة مع عدد، فلا توجد شاشة تعرض العضوية كاملة في وقت واحد. ولا يوجد زر تصدير على الجمهور نفسه؛ صدّر من قائمة جهات الاتصال، فالتصدير يرسل الفلاتر التي طبّقتها. - حين تفتح أنت الجمهور، لا ترى شروط المحادثات إلا المحادثات المسموح لك برؤيتها. وحين تقرأ حملة أو قاعدة أتمتة الجمهور نفسه يُقيَّم على مستوى الحساب كله، فقد يختلف العددان. - لا شيء يكتب عضوية الجمهور على جهات الاتصال. ولا توجد مزامنة بين الجمهور والوسوم. مواضيع ذات صلة - الوسوم أم الجماهير المشتركة؟ - الوسوم - حملات واتساب - قواعد الأتمتة - جهات الاتصال - المتجر إذا لم ينجح الأمر حفظت جمهوراً ولا يراه غيري. هو خاص بك. والمدير وحده يستطيع مشاركته، ولا يفعل ذلك إلا بالتأشير على مشاركة مع كل الحساب. جمهوري لا يظهر في منتقي مستلمي الحملة. الحملات لا تُدرج إلا الجماهير المشتركة. عميل أعرف أنه اشترى ليس في جمهور المتجر. الأغلب أن طلباته لم تُقرأ بعد. فلينوميا تشات يقرأ طلبات العميل المرتبط عندما يفتح وكيل الدعم محادثته أو يرسل المتجر تحديثاً؛ وقبل ذلك حالة جهة الاتصال غير معروفة لا صفر. لا أستطيع حذف الجمهور. هناك قاعدة أو حملة لم تُرسل تستخدمه. والرسالة تذكر عدد كل منهما. شرطي رُفض. قيمة من نوع خاطئ، أو أكثر من 50 قيمة في شرط واحد، أو أكثر من 10 شروط محادثات ومتجر في فلتر واحد.
الوسوم أم الجماهير المشتركة؟
كلاهما يجمع العملاء. وكلاهما يصلح أن يكون مستلمي حملة واتساب. ومع ذلك لا يحل أحدهما مكان الآخر، واختيار الخطأ منهما أغلى الأخطاء الصغيرة في المنتج. والقاعدة تتسع لسطر واحد: إن استطعت أن تشير إلى العملاء، فاستخدم وسماً. وإن استطعت أن تصفهم، فاستخدم جمهوراً. جنباً إلى جنب | | الوسم | الجمهور المشترك | |---|---|---| | ما هو | ملصق مخزَّن على جهة الاتصال | شروط محفوظة تحت اسم | | من يضع العميل فيه | شخص | لا أحد — الشروط هي التي تقرر | | متى تتغير العضوية | حين يضيفه أحد أو يزيله | في كل مرة يُستخدم فيها الجمهور | | هل يصبح قديماً | نعم، وبصمت | لا، فليس فيه شيء مخزَّن ليصبح قديماً | | هل يسجّل قراراً | نعم، وهذه وظيفته الوحيدة | لا | | هل يعبّر عن «اشترى في الثلاثين يوماً الماضية» | ليس على نحو يدوم | نعم | | من ينشئه | المدير ينشئ الوسم، وأي وكيل دعم يضعه | أي وكيل دعم يحفظ واحداً، والمدير يشاركه | | ظاهر للحساب | دائماً | فقط حين يكون مشتركاً | | مصدر مستلمين للحملة | نعم | نعم، حين يكون مشتركاً | | شرط في الأتمتة | لا | نعم، حين يكون مشتركاً | الاختبار اسأل: هل يمكن أن يتغير هذا دون أن يلمس أحد جهة الاتصال؟ يصبح العميل «مشترياً حديثاً» لأن الوقت مضى. ولم يفعل أحد شيئاً. هذا جمهور. ويصبح العميل «VIP» لأن أحدهم قرر ذلك. ولا توجد بيانات تدل عليه. هذا وسم. ثلاثة أشياء لا اثنان يقارن الناس عادةً بين الوسوم والجماهير وينسون ما بينهما. | | ما هو | كم يدوم | من يراه غيرك | |---|---|---|---| | فلتر جهات الاتصال | شروط طبّقتها على القائمة التي تنظر إليها | حتى تمسحها أو تخرج | لا أحد | | جمهور خاص بك | الشروط نفسها، محفوظة ومسمّاة | حتى تحذفه | لا أحد | | جمهور مشترك | الشروط نفسها، محفوظة ويملكها الحساب | حتى يحذفه مدير | الجميع | الفلتر عرض. وهو الأداة الصحيحة لسؤال تسأله مرة واحدة. والحفظ هو ما يحوّل العرض إلى شيء تستطيع العودة إليه، والمشاركة هي ما يجعله متاحاً لحملة، ولقاعدة أتمتة، ولزملائك. ولا شيء يستطيع الإشارة إلى فلتر غير محفوظ، لأنه لا يوجد شيء يُشار إليه. فالترتيب الصادق: رشّح لتستكشف، واحفظ حين ستحتاجه مرة أخرى، وشارك حين يحتاجه شيء غيرك. ما لا يستطيعه إلا الوسم تسجيل حكم. vip وwholesale وcomplaint-escalated وdo-not-call وevent-attendee. ولا واحد منها يمكن استنتاجه من بياناتك، فلن تعيد أي مجموعة شروط إنتاجه أبداً. والوسم أيضاً الطريقة الوحيدة لتثبيت مجموعة أشخاص بعينهم — الثلاثون الذين قابلتهم في معرض، أو القائمة التي أرسلها لك أحد. فلينوميا تشات لا يملك جمهوراً ثابتاً. استورد تلك الجهات أو أشّر عليها ثم ضع وسماً بالجملة؛ راجع استيراد جهات الاتصال والإجراءات بالجملة. ما لا يستطيعه إلا الجمهور أن يبقى صحيحاً. «أنفق أكثر من 1000 ريال»، «لديه طلب مفتوح»، «لم يراسلنا قط»، «عملاء متجر واحد» — كل واحد منها يُجاب عليه من جديد حين يُستخدم، فلا توجد لحظة يكون فيها خطأً بصمت. والجمهور كذلك هو الوحيد من الاثنين الذي تستطيع قاعدة الأتمتة اختباره. فالقاعدة تستطيع أن تسأل هل جهة اتصال هذه المحادثة في الجمهور X. ولا يوجد في أي مكان شرط يسأل هل تحمل جهة الاتصال وسماً معيناً. الفخ الذي يكلّف مالاً شيئان يتشابهان وليسا واحداً: وسم المحادثة ليس وسم جهة الاتصال. فهما يأتيان من الكتالوج نفسه ويُخزَّنان منفصلين. ووسم محادثة بـ vip لا يجعل ذلك الشخص جهة اتصال vip، والحملة تقرأ وسوم جهات الاتصال. وإن بنيت حملة إلى وسم لم يوضع إلا على المحادثات فلن تصل إلى أحد. ولا يوجد إجراء أتمتة يسم جهة اتصال. فإجراء «إضافة وسم» في قاعدة الأتمتة يسم المحادثة دائماً. ولا يوجد مُشغِّل لإنشاء جهة اتصال أو تغييرها. فلا تستطيع بناء قاعدة تصون لك وسم جهة اتصال — ولهذا بالضبط صار السؤال الذي يريد الناس تلك القاعدة من أجله («من راسلنا؟») قالباً جاهزاً للجماهير. أي الاثنين، بحسب الحالة | ما تريده | استخدم | |---|---| | عملاء اشتروا في الثلاثين يوماً الماضية | جمهور مشترك | | عملاء لديهم طلب ما زال مفتوحاً | جمهور مشترك | | عملاء تجاوز إنفاقهم حدّاً معيناً | جمهور مشترك | | عملاء متجر واحد مربوط | جمهور مشترك | | عملاء لم يراسلونا قط | جمهور مشترك | | عملاء قرّرنا نحن أنهم VIP | وسم | | عملاء طلبوا عدم التواصل معهم | وسم | | الثلاثون الذين حضروا فعالية الأسبوع الماضي | وسم، يُوضع بالجملة | | سؤال لمرة واحدة لن تسأله مرة أخرى | فلتر، دون حفظ | مثال عملي تريد إرسال عرض شهري إلى العملاء الجيدين من غير حسابات الجملة. «العملاء الجيدون» قابل للوصف: الإنفاق الظاهر (SAR) — أكثر من — 1000. وهذا جمهور مشترك. و«الجملة» قرار: فريقك يعرف أي الحسابات هي. وهذا وسم wholesale. ولا يملك لينوميا تشات خياراً باسم «استثنِ هؤلاء» في الحملة، فلا تستطيع طرح الوسم من الجمهور. أضف الشرط إلى الجمهور نفسه بدلاً من ذلك — فوسوم جهات الاتصال حقل في الفلتر، والوسوم — لا يساوي — wholesale مربوطاً بـ و يؤدي الغرض، داخل الجمهور، مرة واحدة. كلاهما مصدر مستلمين تأخذ الحملة الوسوم والجماهير المشتركة معاً، وتستلم كل جهة اتصال الحملة مرة واحدة مهما كان عدد ما تنتمي إليه منها. فالاختيار الصحيح لا يكلّفك شيئاً عند الإرسال — والثمن يُدفع قبل ذلك، في ما إذا كانت المجموعة لا تزال صحيحة حين ترسل. الحدود - لا شيء يصون لك وسماً. ولا توجد قاعدة ولا مهمة ولا جدولة في أي مكان تضيف وسم جهة اتصال أو تزيله. - ولا شيء يكتب عضوية الجمهور على جهات الاتصال كذلك. ولا توجد مزامنة في أي من الاتجاهين. - الجمهور الخاص بك لا تستطيع حملة ولا قاعدة استخدامه. والمشتركة وحدها تستطيع. - تُخزَّن أسماء الوسوم بأحرف صغيرة، ويجب أن تكون حرفين على الأقل، ولا يمكن أن تحتوي مسافات. - حذف الوسم يُزيله من كل ما يحمله، دون رجعة. وحذف الجمهور يُزيل شروطه فقط. مواضيع ذات صلة - الجماهير المشتركة - الوسوم - حملات واتساب - قواعد الأتمتة - جهات الاتصال - الإجراءات بالجملة إذا لم ينجح الأمر حملتي إلى وسم لم تجد مستلمين. الوسم على المحادثات لا على جهات الاتصال. افتحه تحت جهات الاتصال ← مشار إليه بواسطة — والصفحة الفارغة هي الجواب. ضعه على جهات الاتصال من قائمة جهات الاتصال. بنيت الفلتر ولا أجده غداً. الفلتر المطبَّق غير محفوظ. استخدم حفظ كجمهور. لا أرى الجمهور الذي أحتاجه في نموذج الحملة. هو خاص. والمدير هو من يشاركه. أريد قاعدة تُشغَّل عند وضع وسم على جهة اتصال. هذا غير موجود. صِف الأشخاص نفسهم جمهوراً مشتركاً واجعل القاعدة تختبر الجمهور بدلاً من ذلك.
حملات واتساب
حملة واتساب ترسل رسالة قالب واحدة، مرة واحدة، في وقت مجدول، إلى كل جهة اتصال تحددها الوسوم والجماهير المشتركة التي تختارها. وهذا شكلها كله. فهي ليست سلسلة ولا تنقيطاً زمنياً ولا محادثة — بل رسالة صادرة واحدة إلى مجموعة. وهي موجودة لأن واتساب لا يسمح لك بالكتابة بحرية إلى من لم يراسلك حديثاً. فخارج تلك النافذة لا يُرسَل إلا قالب معتمد، ولهذا تطلب الحملة منك اختيار قالب لا كتابة رسالة. راجع نافذة الـ24 ساعة في واتساب. متى تستخدمها - إعلان أو عرض أو تذكير يُرسَل إلى مجموعة موصوفة في لحظة معينة. - أي شيء تريد أن ترى قبل إرساله كم شخصاً سيبلغ. متى لا تستخدمها - للرد على عميل واحد. رُدّ في المحادثة. - لأي شيء يجب أن يحدث بسبب حدوث شيء آخر. فذاك الأتمتة، وهي أدناه. - لأي شيء تريد تعديله بعد إنشائه. فحملة واتساب لا تُعدَّل بعد إنشائها، تُحذف فقط. ما تحتاجه أولاً | | | |---|---| | قناة تواصل واتساب على WhatsApp Cloud | ترفض الحملات العمل على أي مزوّد واتساب آخر | | تفعيل حملات واتساب لحسابك | معطّلة حتى تُفعَّل | | قالب حالته APPROVED | راجع قوالب واتساب | | وسم واحد أو جمهور مشترك واحد على الأقل | لا يُرسَل النموذج بدونهما | | صلاحية مدير | كل إجراءات الحملات مقصورة على المديرين | اختيار من يستلمها يأخذ قسم المستلمون نوعين من المصادر، ويمكنك خلطهما: - الوسوم — جهات الاتصال التي تحمل أي وسم مما تختاره. وسوم جهات الاتصال لا وسوم المحادثات. - الجماهير المشتركة — جهات الاتصال التي تطابق أي جمهور مما تختاره. ولا تُعرض الجماهير الخاصة؛ المشتركة فقط، لأن الحملة ملك الحساب. وأثناء اختيارك، يحسب لينوميا تشات جهات الاتصال المطابقة على الخادم ويعرض العدد. وتُحسب كل جهة اتصال وتُرسَل إليها الحملة مرة واحدة، مهما كان عدد وسومك وجماهيرك التي تنتمي إليها. وفي هذا العدد أمران يستحقان الفهم: هو عدد الآن، لا عدد لحظة الإرسال. فالمستلمون يُحدَّدون من جديد عند إرسال الحملة. وإن كانت شروط الجمهور تطابق أشخاصاً آخرين حينها — وفي جمهور قائم على التواريخ أو الطلبات ستطابق — فهؤلاء هم من يستلمون. والعدد في النموذج مؤشر للتحقق، لا قائمة مجمَّدة. وهو عدد، لا قائمة. فلا توجد شاشة تعرض من سيستلم الحملة بالضبط. ولمعاينة الأشخاص، افتح الجمهور أو الوسم في جهات الاتصال. وإن لم يكن في حسابك جماهير مشتركة بعد، شرح لك قسم المستلمون ما هو الجمهور وعرض أن يأخذك لبناء واحد. ويُحتفظ بمسودة حملتك أثناء ذلك. لا يُرسَل إلا قالب APPROVED تعتمد Meta كل قالب قبل أن يصلح للاستخدام، ويفرض لينوميا تشات ذلك في موضعين مستقلين. فمنتقي القوالب لا يعرض قالباً إلا إذا تحقق كل ما يلي: - حالته عند Meta هي APPROVED؛ - وليس قالب AUTHENTICATION؛ - وليس قالب استبيان رضا العميل؛ - وليس فيه مكوّن قائمة أو منتج أو كتالوج أو طلب إذن مكالمة، ولا ترويسة موقع جغرافي. ثم في لحظة الإرسال، يُبحَث عن القالب من جديد في قائمة تلك القناة المتزامنة بالاسم واللغة ويجب أن يكون ما زال APPROVED. فالقالب الذي كان معتمداً حين بنيت الحملة ثم أُوقف أو رُفض أو أُزيل لا يُرسَل — ولا يُرسَل إلى تلك جهة الاتصال شيء على الإطلاق. وMeta هي التي تحدد فئة القالب حين تعتمده. وقالب UTILITY وقالب MARKETING كلاهما قابل للإرسال هنا، وفئة القالب المعتمد لا يمكن تغييرها؛ ولنقل قالب بين الفئتين تُنشئ قالباً جديداً. الخطوات 1. الحملات ← WhatsApp campaigns ← Create campaign. 2. العنوان — لك ولزملائك، ولا يُعرض للعميل أبداً. 3. اختر صندوق الوارد — قناة واتساب التي تُرسَل منها. 4. القالب — اختر واحداً، ثم املأ متغيراته. وتعرض المعاينة الرسالة كما سيراها العميل. 5. المستلمون — وسوم أو جماهير مشتركة أو الاثنان. وتحقق من العدد. 6. الوقت المجدول — مطلوب. ولا يوجد «أرسل الآن». 7. إنشاء. وتظهر الحملة في القائمة بحالة Scheduled. ويتحقق لينوميا تشات من الحملات المستحقة كل خمس دقائق، فتخرج الحملة في أول تحقق في وقتها المجدول أو بعده. وأثناء الإرسال تقول البطاقة Processing، وبعده مكتمل. مثال عملي عرض تصفية إلى العملاء الذين اشتروا في التسعين يوماً الماضية، باستثناء حسابات الجملة. 1. في جهات الاتصال، رشّح آخر شراء ظاهر — أكثر من N يوماً مضت — 90 و الوسوم — لا يساوي — wholesale. واحفظه جمهوراً مشتركاً باسم مشترو التجزئة، آخر 90 يوماً. 2. في مدير القوالب، تأكد أن قالب العرض حالته APPROVED. 3. الحملات ← WhatsApp campaigns ← Create campaign. اختر القناة والقالب، واملأ المتغيرات، واختر ذلك الجمهور تحت الجماهير المشتركة. 4. اقرأ العدد. وجدولها للساعة 10:00 غداً وأنشئها. والاستثناء يسكن في الجمهور، لأن الحملة لا تملك حقلاً باسم «استثنِ هؤلاء». حملات أم أتمتة؟ كل منهما يجيب سؤالاً مختلفاً، والفرق ليس في الحجم. | | الحملة | قاعدة الأتمتة | |---|---|---| | تبدأ بسبب | وقت تحدده أنت | حدث وقع | | تعمل على | مجموعة وصفتها | المحادثة الواحدة التي وقع عليها الحدث | | ترسل | قالباً واحداً | رسالة، أو وسماً أو إسناداً أو تغيير حالة أو webhook | | تعمل | مرة واحدة | في كل مرة يحدث فيها الحدث | | الشروط | لا شيء — فالمستلمون هم الشرط | نعم، ولا شيء يُنفَّذ إن لم تتحقق | | تحتاج نافذة الـ24 ساعة مفتوحة | لا، فهي ترسل قالباً | للرد النصي، نعم | اختر حملة حين تكون أنت من يقرر أن الآن هي اللحظة، والجمهور مجموعة. واختر الأتمتة حين يقرر العميل أو متجرك اللحظة — شُحن طلب، أو وصلت رسالة، أو حُلّت محادثة — ويكون ما يجب فعله متعلقاً بتلك المحادثة الواحدة. فالقاعدة لا تستطيع مراسلة مجموعة؛ إذ ليس لها جمهور. والحملة لا تستطيع التفاعل مع شيء؛ إذ ليس لها مُشغِّل. والموضع الوحيد الذي يلتقيان فيه أن القاعدة تستطيع اختبار ما إذا كانت جهة اتصال المحادثة في جمهور مشترك، فيستطيع الجمهور نفسه أن يحدد من يستلم الحملة ومن يستلم المتابعة. وراجع ماكروس أم أتمتة؟ للتمييز المجاور. من يستطيع ذلك المديرون وحدهم — عرض الحملات وإنشاؤها ومشاهدتها وحذفها، وعدّ المستلمين. ولا وصول لوكلاء الدعم إلى قسم الحملات. راجع الأدوار والصلاحيات. الحدود - الحملة لا تُعدَّل بعد إنشائها. احذفها وأنشئ غيرها. والحذف هو أيضاً الطريقة الوحيدة لإلغاء حملة مجدولة. - لا يوجد إرسال فوري ولا مسودة ولا إيقاف مؤقت. فالحملة مجدولة أو غير موجودة. - الوقت المجدول الأقدم من ثلاثة أيام لا يُرسَل أبداً. فإن كان حسابك متوقفاً خلال تلك الفترة، أنشئ الحملة من جديد. - جهات الاتصال المحظورة غير مستثناة، ولا توجد قائمة إلغاء اشتراك. فما تريد استثناءه يجب أن يكون شرطاً في الجمهور أو وسماً ترشّح ضده. - المستلم الذي لا وجهة صالحة له يُتجاوَز. فجهة الاتصال تحتاج رقم هاتف، أو هوية واتساب واحدة بالضبط على تلك القناة. وجهة الاتصال التي لها هويتان على القناة نفسها تُتجاوَز بدلاً من التخمين. - متغير القالب الذي يظهر فارغاً يُتجاوِز تلك جهة الاتصال. فإن استخدمت {{ contact.name }} ولم يكن لجهة الاتصال اسم، لم تستلم الرسالة. تحقق من بياناتك، أو اختر قالباً بلا هذا المتغير. - رسالة الحملة لا تظهر في صندوق الوارد عندك. فالحملة ترسل عبر واتساب مباشرة ولا تُنشئ محادثة ولا رسالة صادرة. وحين يرد أحد، يفتح ردّه محادثة كالمعتاد. - نتائج التسليم لكل مستلم غير متاحة في كل التنصيبات. وحيث تتاح، يظهر زر View analytics على حملة واتساب بعد أن تبدأ الإرسال، ويعرض كل مستلم بحالة queued أو skipped أو sent أو delivered أو read أو failed، من تحديثات واتساب نفسها. والحملة التي ما زالت مجدولة ليس لديها ما تعرضه بعد. - الجمهور المشترك لا يُحذف ولا يُجعل خاصاً ما دامت حملة لم تُرسل بعد تشير إليه. - حملات SMS تستخدم قسم المستلمون نفسه، لكن قواعد القوالب والنافذة في واتساب لا تنطبق عليها. مواضيع ذات صلة - الجماهير المشتركة - الوسوم أم الجماهير المشتركة؟ - قوالب واتساب - نافذة الـ24 ساعة في واتساب - قواعد الأتمتة - الوسوم إذا لم ينجح الأمر قالبي ليس في القائمة المنسدلة. حالته ليست APPROVED، أو هو قالب مصادقة، أو قالب استبيان، أو يستخدم مكوّناً لا تستطيع الحملات إرساله — قائمة، أو كتلة منتج أو كتالوج، أو زر طلب إذن مكالمة، أو ترويسة موقع جغرافي. تحقق من حالته في مدير القوالب أولاً. القائمة المنسدلة فارغة تماماً. لم تُختر قناة، أو القناة المختارة ليس لها قوالب معتمدة متزامنة بعد. الحملة تقول مكتمل لكن الناس يقولون إنهم لم يستلموا شيئاً. إن كان تنصيبك يتيح تحليلات الحملات فافتح View analytics: فكل مستلم يحمل نتيجته وسبباً إن تُجوِّز أو فشل. وأشيع ثلاثة أسباب: قالب توقفت حالته عن APPROVED، ومتغير ظهر فارغاً، ومستلمون بلا رقم هاتف. عدد مستلميّ صفر. وسومك على المحادثات لا على جهات الاتصال، أو الجمهور لا يطابق أحداً فعلاً الآن. افتح كلاً منهما في جهات الاتصال لتعرف أيّهما. لا أجد قسم الحملات. لست مديراً، أو حملات واتساب غير مفعّلة لحسابك. العدد لا يُحمَّل. العدد غير معروف لا صفر. أعِد فتح النموذج وأعِد اختيار المستلمين.