فشلت الرسالة وبدأت كلمات واتساب بـ 131042. أي أن إعداد الدفع في حساب واتساب للأعمال غير قابل للاستخدام —
وغالباً لعدم وجود وسيلة دفع، أو بطاقة مرفوضة، أو عملة لا تطابق الحساب.
وهذا هو الخطأ الوحيد في هذا القسم الذي إصلاحه بيدك فعلاً. فهو يتعلّق بالحساب، لا بالشخص الذي كنت تكتب إليه، ولذلك يوقف كل رسالة مدفوعة على ذلك الرقم لا رسالة واحدة.
لماذا تبقى إعادة المحاولة متاحة
بخلاف 131049، يبقى زر إعادة المحاولة. والسبب بسيط: يستطيع المدير إصلاح الفوترة في Meta Business Manager، وستُرسل الرسالة نفسها بعدها. وسحب إعادة المحاولة هنا يعني مطالبتك بالتخلّي عن شيء أنت على وشك أن تستطيعه.
ولا يُعيد لينوميا تشات الإرسال نيابةً عنك. فلا شيء هنا يُعيد إرسال رسالة واتساب تلقائياً؛ وبعد إصلاح الفوترة تضغط إعادة المحاولة على الرسالة بنفسك.
ما تفعله
- افتح business.facebook.com وانتقل إلى حساب واتساب للأعمال الخاص بهذا الرقم.
- تحقّق من الفوترة — يجب وجود وسيلة دفع صالحة، ويجب تعيين عملة الحساب.
- أصلِح ما ينقص. فالبطاقة المرفوضة والعملة غير المعيَّنة تبدوان متطابقتين من هنا.
- عُد إلى المحادثة واضغط إعادة المحاولة على الرسالة.
ولا شيء في لينوميا تشات يغيّر هذا. فلا توجد شاشة فوترة هنا لحساب واتساب الخاص بك، لأن علاقة المال بينك وبين Meta.
مثال عملي
تتوقّف الرسائل في أول الشهر، كلها بـ 131042. يفتح المدير Business Manager فيجد البطاقة المسجَّلة على حساب واتساب
للأعمال منتهية. يضيف بطاقة جديدة، ويعود إلى المحادثات الثلاث التي كان وكيل الدعم في منتصف الرد فيها، ويضغط إعادة
المحاولة على كل منها. فتخرج الثلاث. ولم يحتج أي قالب إلى إعادة اعتماد ولا أي رقم إلى إعادة ربط، لأن لا خلل في
أيٍّ منهما.
من يستطيع فعل ذلك
مدير في حساب Meta Business Manager — وقد لا يكون الشخص نفسه الذي هو مدير في لينوميا تشات. ويستطيع وكيل الدعم أن يرى الرفض وأن يضغط إعادة المحاولة، لكنه لا يستطيع إصلاح السبب.
الحدود
- لا يوجد تحذير قبل وقوعه. فلينوميا تشات يعلم أن الفوترة غير قابلة للاستخدام حين ترفض Meta رسالة.
- لا تُبلّغ سلامة الحساب عن الفوترة. فقد يبدو الرقم سليماً تماماً ويرفض كل رسالة مدفوعة — راجع عندما لا يعمل واتساب.
- لا تُرسل الرسائل التي فشلت أثناء تعطّل الفوترة تلقائياً بعد إصلاحها. فتُعاد محاولة كل واحدة يدوياً.
- لا تُستأنف الحملة التي جرت أثناء التعطّل. فتحقّق مما فشل وأرسِل مرة أخرى.