حسابك هو مساحة العمل التي يتشاركها عملك كله. جهات الاتصال وقنوات التواصل والوسوم والقوالب والتقارير كلها تنتمي إليه، وكل من تضيفه يعمل داخله.
هناك شيئان في إعدادات الحساب ← الإعدادات العامة يضبطهما المدير عادةً مرة واحدة: اسم العمل ولغة الحساب. أما بقية ما تجهّزه — قنوات التواصل والأشخاص والوسوم والأتمتة — فلكل منه صفحته الخاصة، ويتغير كثيراً.
ما تحتاجه قبل البدء
حساب مدير. الصفحة غير متاحة لوكيل الدعم، فإن لم تستطع فتح إعدادات الحساب فاطلب ذلك من الشخص الذي أنشأ الحساب.
اسم عملك
الاسم مطلوب. هو الاسم الذي يراه زملاؤك، وهو الاسم الذي يظهر في رسالة الدعوة التي تُرسل إلى كل شخص تضيفه: «تمت دعوتك للانضمام إلى <اسم عملك>». يمكنك تغييره وقت ما شئت، ولا يتعطل شيء آخر بسبب ذلك.
لغة حسابك
مطلوبة أيضاً. وتحدد ثلاثة أمور منفصلة:
- لغة لوحة التحكم لكل من لم يختر لغته الخاصة
- لغة رسائل الإشعارات التي يرسلها لينوميا تشات
- اللغة التي تُحمّل بها أداة الدردشة الحيّة على موقعك
أي لغة تضبط الآن
تتداخل هنا ثلاث لغات مختلفة، والتفريق بينها يوفّر لبساً كثيراً.
| اللغة | أين تُضبط | ما الذي تغيّره | من تخصّه |
|---|---|---|---|
| لغة الحساب | إعدادات الحساب ← الإعدادات العامة | لوحة التحكم الافتراضية، ورسائل النظام، وأداة الدردشة | كل من في العمل |
| لغتك الخاصة | إعدادات الملف الشخصي | لوحة التحكم الخاصة بك | أنت وحدك |
| لغة القالب | في كل قالب من القوالب | ما يستلمه العميل | تلك الرسالة وحدها |
اختيارك الشخصي يتقدّم على لغة الحساب في لوحة التحكم الخاصة بك. لكنه لا يغيّر الرسائل التي يرسلها لينوميا تشات بالبريد الإلكتروني؛ تلك تتبع لغة الحساب، أيّاً كان مستلمها. وإذا اخترت في ملفك الشخصي استخدام لغة الحساب الافتراضية فستتبع ما هو مضبوط على الحساب.
أين المنطقة الزمنية فعلاً
لا توجد منطقة زمنية واحدة على مستوى الحساب في لينوميا تشات، ومن المفيد معرفة ذلك قبل أن تبني خططك عليها. ثلاث آليات مختلفة تستخدم الوقت، وكل منها يقرؤه من مكان مختلف:
| الوظيفة | المنطقة الزمنية التي تستخدمها |
|---|---|
| ساعات العمل وردود «خارج أوقات العمل» | المنطقة الزمنية المضبوطة على كل قناة، لكل قناة على حدة |
| التقارير | المنطقة الزمنية للمتصفح الذي تطالعها منه |
| المنطقة الزمنية المطلوبة في التجهيز الأول | تُسجّل كبيان عن العمل، ولا تحرّك أياً من السابقين |
تُنشأ القناة الجديدة ومنطقتها الزمنية UTC. وفي الخليج هذا متأخر ثلاث ساعات عن الوقت المحلي، فستتصرّف جملة «نعمل
من ٩ إلى ٦» تصرفاً خاطئاً حتى تضبطها. افتح القناة، ثم ساعات العمل فيها، واختر منطقتك — مثل Asia/Kuwait أو
Asia/Riyadh.
مثال عملي
متجر أثاث في الكويت يضبط اسم العمل على الأثاث المنار ولغة الحساب على العربية، لأن معظم الفريق يقرأ العربية. إحدى وكيلات الدعم تتعامل مع العملاء الناطقين بالإنجليزية، فتضبط لغتها الخاصة على الإنجليزية في ملفها الشخصي؛ فتتحول لوحة التحكم عندها إلى الإنجليزية، وتبقى عند الباقين بالعربية.
ثم يفتح المتجر قناة واتساب، ويشغّل ساعات العمل، ويضبط المنطقة الزمنية للقناة على Asia/Kuwait. الآن فقط تعني
عبارة «مغلق بعد السادسة» السادسة بتوقيت الكويت.
من يستطيع فعل ذلك
المدير وحده، للاسم ولغة الحساب معاً. أما لغة لوحة التحكم الشخصية فيستطيع كل شخص ضبطها في ملفه الشخصي دون مساعدة.
الحدود
- لا توجد منطقة زمنية واحدة للحساب. ساعات العمل لكل قناة، والتقارير تتبع متصفحك.
- نطاق الرد المخصص وعنوان بريد الدعم لا يظهران في هذه الصفحة إلا إذا كان البريد الوارد مفعّلاً في تثبيتك. فإن لم ترَ هذين الحقلين فهذا هو السبب.
- تغيير لغة الحساب لا يعيد ترجمة ما كُتب سابقاً: الردود الجاهزة والوسوم والقوالب والرسائل السابقة تبقى بالكلمات التي كتبتها.
مواضيع ذات صلة
إذا لم ينجح الأمر
النموذج يرفض الحفظ. اسم العمل واللغة كلاهما مطلوب، والسبب المعتاد هو اسم فارغ.
غيّرت لغة الحساب ولم تتغيّر لوحة التحكم عندك. لديك لغة خاصة مضبوطة في ملفك الشخصي، وهي الأولى. اضبطها على استخدام لغة الحساب الافتراضية.
ساعات العمل تعمل في الوقت الخطأ. راجع المنطقة الزمنية على تلك القناة بالتحديد، لا على الحساب.