الإعدادات ← خيارات الربط فهرس للتطبيقات التي تربط حسابك بها. وفي المنتج عشرة خيارات. وصفحتك ستعرض عدداً أقل في الغالب، لأن عدداً منها يُفعَّل عند من يدير تثبيتك لا عندك.
وشيئان يبدوان ربطاً وليسا في هذه الصفحة: ربط متجر له قسمه الخاص — راجع ما يمنحك ربط المتجر — والروبوتات موضعها الأتمتة — راجع روبوتات وكلاء الدعم.
ما هو موجود
| التطبيق | ما يفعله | يُربط لكل |
|---|---|---|
| Webhook | يرسل أحداث الحساب إلى رابط تملكه أنت | حساب، بأي عدد تريد |
| التطبيقات المدمجة (Dashboard Apps) | يعرض صفحة ويب من عندك كتبويب بجانب المحادثة | حساب، بأي عدد تريد |
| Slack | ينسخ المحادثات إلى قناة Slack واحدة | حساب، واحد |
| Dialogflow | يجعل وكيل Google Dialogflow يجيب في قناة تواصل واحدة | قناة تواصل، واحد لكل قناة |
| Google Translate | يترجم رسالة واحدة عند الطلب، ويسجّل اللغة التي كتب بها العميل | حساب، واحد |
| OpenAI | يحفظ مفتاح OpenAI الخاص بك لميزات الكتابة بالذكاء الاصطناعي، ويفعّل اقتراح الوسوم | حساب، واحد |
| Cloudflare RealtimeKit | يبدأ مكالمة مرئية أو صوتية من داخل المحادثة | حساب، واحد |
| Linear | ينشئ مهمة Linear من المحادثة، أو يربط مهمة قائمة | حساب، واحد |
| Notion | يمنح مساعد الذكاء الاصطناعي قراءة محتوى Notion عندك | حساب، واحد |
| LeadSquared | ينشئ عملاء محتملين ويسجّل نشاط المحادثات في LeadSquared | حساب، واحد |
أيها سترى فعلاً
القائمة تُرشَّح قبل أن تصلك، فغياب تطبيق ليس خطأً.
| التطبيق | يظهر متى |
|---|---|
| Webhook، التطبيقات المدمجة، Dialogflow، Google Translate، OpenAI، Cloudflare RealtimeKit | دائماً |
| Slack | إذا كانت بيانات Slack مهيّأة على تثبيتك |
| Linear، Notion | إذا كانت البيانات مهيّأة و الميزة مفعّلة لحسابك |
| LeadSquared | إذا كانت ميزة CRM مفعّلة لحسابك |
ولا شيء في حسابك يفعّل هذه الخيارات. فإن غاب تطبيق تحتاجه، فذلك حديث مع من يدير تثبيتك.
ثلاثة تستحق جملة لكل منها
لـ Slack وضعان. ثنائي الاتجاه ينشر المحادثات في القناة ويعيد الردود المكتوبة في خيط Slack إلى العميل. والتنبيه ينشرها ولا يعيد شيئاً — فالخيط إشعار لا صندوق رد. اختر التنبيه إن كان من في تلك القناة ليس معنياً بالرد على العملاء.
التطبيق المدمج إطار (iframe) لا إضافة. تعطيه رابط HTTPS، فيظهر كتبويب بجانب المحادثة، وتُرسل إلى الصفحة المحادثة الحالية وجهة الاتصال وتعريفات الخصائص المخصصة في حسابك ووكيل الدعم المسجَّل والسمة الحالية. وما تفعله الصفحة بها شأن الكود عندك.
Google Translate يفعل شيئين منفصلين. يكتشف لغة أول رسالة واردة من العميل ويحفظها على المحادثة. ويمنح، بصورة منفصلة، كل رسالة إجراء ترجمة يترجم تلك الرسالة وحدها إلى لغة تختارها. ولا يترجم المحادثة أثناء قراءتك، ولا يترجم ما ترسله أنت.
ما تحتاجه أولاً
حساب مدير. فكل صفحة تحت خيارات الربط للمدير وحده.
مثال عملي
تريد شركة تجزئة في الكويت أن يُشعَر فريق العمليات في Slack دون أن يردّ على العملاء سهواً. فيربط المدير Slack،
ويختار قناة #support-watch، ويضبط الوضع على التنبيه. فتظهر المحادثات في تلك القناة عند وصولها. والمدير الذي
يردّ في خيط Slack لا يغيّر شيئاً — فالعميل لا يرى ذلك أبداً، ويجيب الفريق من صندوق الوارد
كما كان.
من يستطيع ذلك
المديرون وحدهم. فقائمة صلاحيات الدور المخصص لا تحتوي أي بند لخيارات الربط، فلا يمكن تفويض ذلك — راجع الأدوار والصلاحيات.
الحدود
- ربط واحد لكل تطبيق، إلا Webhook والتطبيقات المدمجة (بأي عدد) وDialogflow (واحد لكل قناة تواصل).
- لا يوجد موصّل عام لأدوات أخرى. فالطريق إلى أي شيء خارج هذه القائمة هو Webhook، أو إجراء الـ Webhook داخل قاعدة أتمتة أو داخل تدفق.
- بند OpenAI مفتاح لا ميزة. فهو يوفّر بيانات الاعتماد التي تستخدمها ميزات الكتابة بالذكاء الاصطناعي، ويفعّل اقتراح الوسوم. ولا يضيف شيئاً بنفسه.
- اكتشاف اللغة يجري مرة واحدة لكل محادثة، على أول رسالة واردة، ويُتخطّى إن كانت للمحادثة لغة مسجّلة.
- Dialogflow لكل قناة تواصل. فالروبوت المربوط بقناة لا يفعل شيئاً في أخرى، والقناة المربوطة أصلاً لا تُعرض مرة ثانية، وقنوات البريد الإلكتروني لا تُربط إطلاقاً.
- وWooCommerce وSalla وZid وShopify ليست في هذه الصفحة إطلاقاً. فهي منصات متجر — راجع ما تدعمه كل منصة.
مواضيع ذات صلة
إن لم ينجح الأمر
التطبيق الذي أريده غير مدرج. فهو غير مفعّل على تثبيتك. والجدول أعلاه يذكر ما يحتاجه كل منها.
خيارات الربط غير موجودة في الإعدادات أصلاً. فأنت مسجَّل كوكيل دعم، أو بدور مخصص. والصفحة للمدير وحده.