الوسوم

الوسم قرار اتخذه أحدهم فكُتب. تضعه، فيبقى حتى يزيله أحد. ولا شيء في لينوميا تشات يضيف وسماً أو يزيله من تلقاء نفسه.

وهذه الخصيصة وحدها — أن الوسم مخزَّن لا محسوب — هي التي تحدد كل شيء آخر عن متى تستخدمه.

وسوم المحادثات ووسوم جهات الاتصال شيئان مختلفان

هذا أكثر سوء فهم شيوعاً، وهو يكلّف مالاً حقيقياً عندما يحدث.

	ما يصفه	أين تضبطه	ما الذي يقرأه
وسم المحادثة	هذا التبادل بعينه	اللوحة المجاورة للمحادثة	عروض الوسوم في الشريط الجانبي، ومجلدات المحادثات، والتقارير
وسم جهة الاتصال	هذا الشخص، في كل محادثاته	اللوحة في سجل جهة الاتصال، أو قائمة جهات الاتصال بالجملة	صفحة وسم جهة الاتصال، ومستلمو الحملات

وكلاهما يسحب من كتالوج الوسوم نفسه، لكنهما يُخزَّنان منفصلين. فوسم محادثة بـ vip لا يجعل ذلك الشخص جهة اتصال vip. وإذا بنيت حملة إلى وسم vip ولم يوضع الوسم إلا على المحادثات، لم تصل الحملة إلى أحد.

والفخ نفسه موجود داخل الأتمتة. فإجراء "إضافة وسم" في قاعدة الأتمتة يسم المحادثة، دائماً. ولا يوجد في لينوميا تشات أي إجراء يسم جهة اتصال.

متى تستخدمه

استخدم الوسم حين يكون الجواب حكماً اتخذه فريقك وسيضيع لولا ذلك:

vip · wholesale · needs-follow-up · complaint-escalated · event-attendee · do-not-call · refund-issued · arabic-speaker

واختبار جيد: هل يستطيع زميل جديد استنتاج هذا الوسم من البيانات وحدها؟ إن لم يستطع فالوسم هو الصحيح بالضبط، لأن لا شيء آخر في المنتج يستطيع تسجيله.

متى لا تستخدمه

لا تستخدم وسماً لأي شيء قد يتغير دون أن يلمس أحد جهة الاتصال.

فـ "المشترون حديثاً" كوسم صحيح يوم تضعه وخطأ بعد شهر. ولن يحذّرك شيء. والحملة التي ترسلها إليه تصل بالضبط إلى من كان يجب أن يخرجوا منه.

والعضوية التي تحسب نفسها تنتمي إلى جمهور مشترك: سؤال محفوظ عن جهات اتصالك يُجاب عليه من جديد في كل مرة يُفتح أو يُعدّ أو يُرسل إليه.

الشيء الذي تريده	استخدم
عملاء اشتروا في الثلاثين يوماً الماضية	جمهور مشترك
عملاء لديهم طلب مفتوح	جمهور مشترك
عملاء تجاوز إنفاقهم حدّاً معيناً	جمهور مشترك
عملاء متجر واحد	جمهور مشترك
عملاء قرّرنا نحن أنهم VIP	وسم
عملاء طلبوا عدم التواصل معهم	وسم

ويفصّل الوسوم أم الجماهير المشتركة؟ هذا القرار أكثر. وكلاهما مصدر مستلمين من الدرجة الأولى للحملة، فالاختيار الصحيح لا يكلّفك شيئاً عند الإرسال.

الحفاظ على مجموعة وسوم تبقى مفيدة

وسوم أقل وأدق. مجموعة من اثني عشر وسماً يستخدمها الجميع أفضل من ثمانين وسماً اختلق فيها ثلاثة أشخاص إملاءهم الخاص.
اكتب الوصف. حقل الوصف موجود ليضع الشخص التالي الوسم بالمعنى الذي قصدته.
لا تضع على الشريط الجانبي إلا ما تتنقل به فعلاً. فكل وسم على الشريط عرض له عدّاد غير مقروء خاص به، وعشرون منها ليست شريطاً جانبياً.
أعِد التسمية ولا تُنشئ من جديد. فإعادة تسمية وسم تحدّث كل محادثة وجهة اتصال تحمله. وإنشاء vip-customer بجانب vip يشطر بياناتك نصفين، إلى الأبد.

قواعد التسمية

تُخزَّن الوسوم بأحرف صغيرة، مهما كتبت. ويجب أن يكون الوسم حرفين على الأقل، وأن يبدأ بحرف أو رقم، ثم يمكن أن يحتوي على حروف وأرقام وشرطات وشرطات سفلية. والمسافات غير مسموحة — اكتب needs-follow-up لا needs follow up. والحروف العربية مقبولة. وكل وسم فريد في حسابك.

الخطوات

لإنشاء وسم: الإعدادات ← الوسوم ← إضافة وسم جديد. أعطه اسماً ووصفاً ولوناً، وقرر هل يستحق مكاناً على الشريط الجانبي.

لوضعه على محادثة: افتح المحادثة واختره في اللوحة المجاورة. ولوضعه على جهة اتصال: افتح جهة الاتصال، أو أشّر على جهات اتصال في القائمة واستخدم تعيين الوسوم في الشريط الذي يظهر.

مثال عملي

تريد أن تستطيع مراسلة مشتري الجملة عن المخزون قبل غيرهم.

أنشئ وسماً wholesale بوصف يقول من يستحقه.
في قائمة جهات الاتصال، رشّح الحسابات التي هي جملة، وأشّر عليها، ثم تعيين الوسوم ← wholesale.
في الشريط الجانبي، تحت جهات الاتصال ← مشار إليه بواسطة، افتح wholesale. فيبدأ Use in a new WhatsApp campaign حملة مستلموها تلك الجهات.

ولاحظ أن الخطوة 2 وضعت الوسم على جهات الاتصال، وهو ما تقرأه الحملة.

من يستطيع ذلك

إنشاء الوسوم وإعادة تسميتها وتغيير لونها وحذفها مهمة المدير. ويستطيع أي وكيل دعم وضع الوسوم الموجودة وإزالتها على المحادثات وجهات الاتصال التي يراها. وهذا الفصل مقصود: يحفظ تماسك الكتالوج ويتيح في الوقت نفسه لمن يؤدي العمل أن يستخدمه.

الحدود

لا شيء يصون الوسوم عنك. ولا توجد قاعدة ولا مهمة ولا جدولة في أي مكان تضيف وسم جهة اتصال أو تزيله.
ولا يوجد مُشغِّل أتمتة لإنشاء جهة اتصال أو تغييرها، ولا شرط أتمتة على وسم جهة اتصال.
وسم المحادثات بالجملة يشمل الصفحة التي أمامك فقط. أما وسم جهات الاتصال بالجملة فيمكن أن يشمل كل جهة اتصال تطابق العرض الذي تنظر إليه، حتى 10,000 — وفوق ذلك يرفض لينوميا تشات بدلاً من أن ينفّذ جزءاً من العمل بصمت.
وحذف الوسم يُزيله من كل ما يحمله. ولا رجعة في ذلك.

إذا لم ينجح الأمر

حملتي إلى وسم لم تجد مستلمين. الوسم على المحادثات لا على جهات الاتصال. افتحه تحت جهات الاتصال ← مشار إليه بواسطة: إن كانت الصفحة فارغة فهذا هو الجواب. ضع الوسم على جهات الاتصال من قائمة جهات الاتصال.

لا أستطيع حفظ اسم الوسم. فيه مسافة، أو طوله حرف واحد، أو يبدأ بشرطة أو شرطة سفلية.

وكيل دعم لا يجد الوسم. لم يُنشأ بعد في الإعدادات. فوكلاء الدعم لا يستطيعون إلا وضع وسوم موجودة أصلاً.