عندما لا يعمل شيء

معظم ما يُبلَّغ عنه يرجع إلى أربعة أسباب. ومعرفة أيّها أمامك أسرع من قراءة شرح الميزة، وتكفي في العادة.

ابدأ بمن أنت

عدد تقارير "الأمر معطّل" الراجعة إلى دور أكبر من أي سبب آخر. فوكيل الدعم لا يرى إلا قنوات التواصل التي هو متعاون فيها، ولا يرى الإعدادات إطلاقاً. والدور المخصص لا يرى إلا ما مُنح له، وقائمة الصلاحيات أقصر مما يفترض الناس — فلا بند فيها لقنوات التواصل ولا الحملات ولا قوالب واتساب ولا التدفقات ولا قواعد الأتمتة ولا الجماهير. والأدوار والصلاحيات تحمل القائمة بدقة.

وإن كان زميل مدير لا يراه أيضاً، فتوقّف عن النظر في الأدوار. فهو مفتاح خطة أو مفتاح على مستوى التثبيت، ولا شيء في حسابك يغيّرهما.

ثم ابحث عن عارضك

ما يترك أثراً وما لا يتركه

قبل أن تصرف ساعة في البحث عن سجل، هذا ما هو موجود.

وحيث يكون الجواب "لا شيء"، فالطريقة العملية أن تعيد إطلاق المُطلِق بقصد وتراقب ما يحدث، لا أن تبحث عن سجل للمرة الأولى.

أربعة لا تُصلحها أي تهيئة

• Meta تملك أحكام القوالب وتقييمات الجودة وحدود الإرسال وقرارات اسم العرض. فالمنتج يبلّغ عنها، ولا يستأنفها ولا يتجاوزها.
• الرسائل التي أُرسلت إلى رقم واتساب أثناء غياب الـ Webhook ضائعة. ولا تعويض.
• التصرّف خارج أوقات العمل لا يُبنى بالأتمتة. فلا يوجد شرط لأوقات العمل ولا لوقت من اليوم ولا لساعات الدوام. وأوقات عمل قناة التواصل نفسها ورسالة عدم التوفر هما الأداة لذلك — راجع إعداد قناة تواصل.
• الاسترداد والإلغاء لا يمكن تفويضهما لأي دور مخصص، على أي منصة.

من يستطيع ذلك

يرى وكلاء الدعم معظم العوارض ولا يرون الأسباب تقريباً: فصحة الحساب وتهيئة قنوات التواصل والقوالب والحملات والأتمتة وسجلات التدقيق كلها للمديرين وحدهم. وإن كنت وكيل دعم، فإسهامك المفيد عارض دقيق — أي محادثة، وأي رقم، وأي وقت — ثم التصعيد.

مواضيع ذات صلة

• حين لا يعمل واتساب
• الأدوار والصلاحيات · إعداد قناة تواصل
• سجلات التدقيق · Webhook
• حملات واتساب · قواعد الأتمتة · منشئ التدفقات
• ما تدعمه كل منصة