جهات الاتصال
من هم عملاؤك، وكيف تنظّمهم.
جهات الاتصال
جهة الاتصال هي شخص واحد، محفوظ بمعزل عن كل ما قاله لك. المحادثات تُفتح وتُغلق، أما سجل جهة الاتصال فهو ما يبقى بعدها، وهو الذي يحمل التاريخ والوسوم والملاحظات والسمات المخصصة. كيف تُنشأ جهة الاتصال | الطريق | ما يحدث | |---|---| | يراسلك أحدهم | تُنشئ قناة التواصل جهة الاتصال من البيانات التي أرسلها المزوّد | | إضافة جهة اتصال في القائمة | تكتب البيانات بنفسك | | استيراد جهات الاتصال | ملف CSV، أو قائمة أرقام هواتف ملصوقة | الطريق الأول هو الذي يملأ معظم الحسابات، ويستحق أن تعرف ما الذي يخزّنه. فرسالة WhatsApp من رقم لم يره لينوميا تشات من قبل تُنشئ جهة اتصال رقمها هو ذلك الرقم واسمها هو الاسم الظاهر في WhatsApp. وإن لم يرسل المزوّد اسماً، وُلِّد اسم مؤقت. فقائمة فيها أسماء غريبة الشكل علامة على أن الأسماء لا تصل، لا على أن شيئاً قد فشل. الهويّات الثلاث ثلاثة حقول تحدّد ما إذا كان السجلان لشخص واحد. وكل منها فريد داخل حسابك. | الحقل | التفرّد | من يضبطه عادة | |---|---|---| | رقم الهاتف | جهة اتصال واحدة لكل رقم | قناة التواصل، أو النموذج، أو الاستيراد | | الإيميل | جهة اتصال واحدة لكل عنوان، والحروف الكبيرة والصغيرة سواء | النموذج، أو الاستيراد، أو قناة البريد | | المعرّف | جهة اتصال واحدة لكل معرّف | نظامك الخاص، عبر الاستيراد أو الـ API | ترك الحقل فارغاً مسموح دائماً، والفارغ لا يتعارض أبداً: فأي عدد من جهات الاتصال يمكن أن يكون بلا إيميل. أما القيمة المستخدمة فعلاً فتُرفض، ويُقال لك أي حقل تعارض. وإذا كان المتعارض حقلاً واحداً بالضبط، وجد الحوار جهة الاتصال التي تحمله وعرض عليك فتحها — وهذا هو المطلوب في الغالب. والمعرّف هو مفتاحك الخاص لهذا الشخص: رقم عضوية، أو معرّف في نظام آخر. وهو الوحيد من الثلاثة الذي لا حقل له في نموذج جهة الاتصال، فلا يأتي إلا عبر الاستيراد أو الـ API. أرقام الهواتف تُخزَّن بالصيغة الدولية الرقم المخزَّن هو + ثم رمز البلد ثم بقية الرقم: +96522201234. وخمسة عشر رقماً هو الحد الأعلى. والرقم الذي يذكر بلده بنفسه يُفهم وحده، و00 في أوله تُقرأ +. أما الرقم المحلي مثل 0551112233 فلا يمكن تخزينه إلا إذا ذكرت البلد الذي ينتمي إليه، من حقل البلد على جهة الاتصال. ولينوميا تشات لا يخمّن: فهو لا يستنتج البلد من لغة حسابك، ولا من منطقتك الزمنية، ولا من رقم WhatsApp الذي وصلت الرسالة عليه — لأن تخميناً خاطئاً يُنتج رقماً يبدو صحيحاً ولا يصل إلى أحد. والتحقق بنيوي: يؤكد شكل الرقم الدولي، لا أن الرقم يعمل فعلاً. جهة اتصال لا يمكن الوصول إليها لا تظهر في القائمة تُظهر قائمة جهات الاتصال من يملك واحدة على الأقل من الهويّات الثلاث. والسجل الذي فيه اسم فقط يُحفظ ولا يظهر — فلا سبيل لمراسلته، ولا شيء يمكن عمله به. والاستيراد يذكر هذه الصفوف قبل أن تعتمده. دمج جهتي اتصال الدمج للحالة التي لا تستطيع منعها: الشخص نفسه وصلك مرتين، مرة على WhatsApp ومرة بالبريد، فأصبح لديك سجلان. 1. افتح السجل الذي تريد التخلص منه. 2. اذهب إلى تبويب الدمج. 3. ابحث عن السجل الذي تريد الإبقاء عليه. هذا هو جهة الاتصال الأساسية. 4. أكّد. فتنتقل المحادثات والرسائل والملاحظات وارتباطات القنوات كلها إلى جهة الاتصال الأساسية. وحيث يحمل السجلان قيمة للحقل نفسه، تفوز قيمة الأساسية. ثم يُحذف السجل الذي فتحته. وشيء واحد لا ينتقل: الوسوم. فالسجل الذي يُزال يأخذ وسومه معه. فإن كان يحمل وسماً مهماً، ضَعه على جهة الاتصال الأساسية قبل الدمج. الحجب حجب جهة الاتصال، في أعلى صفحة جهة الاتصال، لمن تريد التوقف عن استقبال رسائله. وبعد الحجب تُسقَط رسائل WhatsApp الواردة منه بدل أن تُصفَّ، وتُضبَط أي محادثة له على "محلولة" وتُكتَم، ولا تُرفَع أي تنبيهات. والحجب يحكم ما يدخل، لا ما يخرج. فلا شيء يستثني المحجوبين من الحملة — والشخص المحجوب يستلم حملةً يحمل وسمها. أبعِده عن الوسوم التي ترسل إليها، أو ابنِ الجمهور الذي ترسل إليه وأحد شروطه الحجب غير صحيح، فهذا شرط متاح للترشيح. من يستطيع ذلك | الإجراء | الدور | |---|---| | العرض والبحث والإنشاء والتعديل | أي وكيل دعم | | إضافة الوسوم وإزالتها | أي وكيل دعم | | دمج جهتي اتصال | أي وكيل دعم | | حذف جهة اتصال | المدير | | الاستيراد والتصدير | المدير، أو وكيل دعم دوره المخصص يشمل إدارة جهات الاتصال | الحدود - حذف جهة الاتصال نهائي، ويحذف محادثاتها معها، ويُرفَض بينما تكون متصلة. - التغييرات على جهة الاتصال لا تُسجَّل في سجل تدقيق الحساب. - تُعرَض القائمة خمسة عشر صفاً في المرة، وهذا مهم عند تحديد عدد كبير منها — راجع الإجراءات الجماعية. - التفرّد على مستوى الحساب. فحسابان على التثبيت نفسه قد يحملان الرقم نفسه، ولا يرى أحدهما بيانات الآخر. مواضيع ذات صلة - السمات المخصصة - استيراد جهات الاتصال - الإجراءات الجماعية على جهات الاتصال - الوسوم - الجماهير المشتركة إذا لم ينجح الأمر "رقم الهاتف هذا يخص جهة اتصال أخرى في هذا الحساب". الرقم مستخدم. ويعرض الحوار فتح جهة الاتصال التي تحمله؛ فادمجهما إن كانا فعلاً سجلين لشخص واحد. الرقم لا يُحفَظ والخطأ يذكر البلد. أدخلت رقماً محلياً بلا بلد. اكتبه بالصيغة الدولية الكاملة، أو اختر البلد على جهة الاتصال. استوردت جهات اتصال ولا أجدها في القائمة. الصفوف لم تحمل إيميلاً ولا هاتفاً ولا معرّفاً. هي موجودة، لكن القائمة لا تُظهر إلا من يمكن الوصول إليه. زميلي لا يرى الاستيراد أو التصدير. كلاهما إجراء مدير. وفي الخطط التي فيها أدوار مخصصة، يحصل عليهما وكيل الدعم الذي مُنح إدارة جهات الاتصال.
السمات المخصصة
السمة المخصصة حقلٌ تبتكره أنت. يأتي لينوميا تشات بالحقول التي يحتاجها الجميع — الاسم، رقم الهاتف، المدينة، الحالة، الأولوية — والسمة المخصصة هي كيف تضيف الحقل الذي يحتاجه عملك ولا يحتاجه غيره: رقم بوليصة، أو منطقة توصيل، أو درجة اشتراك، أو تاريخ انتهاء ضمان. وللسمة نصفان، والتمييز بينهما يجعل بقية الأمر واضحاً. التعريف يُنشأ مرة واحدة، في الإعدادات، ويخصّ الحساب كله. أما القيمة فتُضبَط لكل جهة اتصال أو لكل محادثة على حدة. وإنشاء التعريف لا يخزّن بيانات؛ بل يُنشئ حقلاً قادراً الآن على حمل بيانات. سمات جهات الاتصال وسمات المحادثات تختار أيّهما تكون السمة عند إنشائها، ولا يمكن تغيير هذا الاختيار بعد ذلك. | | يصف | أين تُضبَط القيمة | |---|---|---| | سمة جهة الاتصال | الشخص، طوال كونه عميلاً | تبويب السمات على جهة الاتصال | | سمة المحادثة | هذه المحادثة بعينها | اللوحة المجاورة للمحادثة | منطقة التوصيل صفة للشخص. ورقم الطلب صفة لهذه المحادثة. والخطأ في ذلك ليس قاتلاً، لكن تصحيحه مُضنٍ، لأن النوع والجهة التي تنتسب إليها السمة يَثبُتان بمجرد وجودها. متى تستخدمها استخدم سمة مخصّصة عندما يكون الجواب قيمةً ستحتاج إلى قراءتها، أو التصفية عليها، أو وضعها في رسالة، ولا يحملها حقل آخر أصلاً. - عندما لا يكون الجواب نعم أو لا. منطقة توصيل، أو درجة عقد، أو فرع مفضّل، أو رقم مرجعي من نظام آخر. فالوسم لا يقول إلا هذا صحيح عنه، أما السمة فتقول هذا هو. - عندما تريد التصفية أو التقسيم على القيمة. السمات متاحة شرطاً في مرشِّح جهات الاتصال، ومن ثَمّ في جمهور مشترك، وشرطاً في قاعدة أتمتة. - عندما تريدها في قالب واتساب. متغيّرات القالب يمكن ملؤها من سمة جهة الاتصال، وهكذا يخدم قالب معتمد واحد كل عميل دون مسوّدة منفصلة لكل واحد. - عندما يحتاجها الوكلاء أمامهم. القيمة تجلس في اللوحة بجانب المحادثة، فلا يحتاج أحد إلى فتح أداة أخرى ليجد رقم حساب العميل. وإن لم تستطع تسمية السؤال الذي تجيبه السمة، فأنت لا تحتاجها بعد. فالتعريف غير المستخدم حقلٌ فارغ إضافي يراه كل وكيل على كل جهة اتصال. متى لا تستخدمها - عندما يكفي وسم. فالوسم قرارٌ بنعم أو لا تستطيع الترشيح به وإرسال الحملات إليه، وتعريفه لا يكلّف شيئاً. والسمة من نوع مربع اختيار التي لا تكون إلا "صحيحة" هي وسمٌ كُتب بالطريقة الطويلة. - عندما يعرف لينوميا تشات ذلك أصلاً. فتاريخ الطلبات والمبالغ وعضوية المتجر تأتي من متجر مرتبط وتبقى محدَّثة. والسمة التي تكتبها بيدك صحيحة في يوم كتابتها ولا بعده. - لأي شيء سري. فقيم السمات ظاهرة لكل وكيل دعم يستطيع فتح جهة الاتصال، وتسافر في ملفات التصدير. ما تحتاجه أولاً لا يُنشئ التعريفات ولا يعيد تسميتها ولا يحذفها إلا المدير. وبعد ذلك يستطيع أي وكيل دعم تعبئتها. إنشاء سمة اذهب إلى الإعدادات ← السمات المخصصة ← إضافة سمة مخصصة. | الحقل | ملاحظات | |---|---| | الاسم الظاهر | ما يراه وكلاء الدعم. مطلوب. | | المفتاح | الاسم البرمجي، ويُستخدم في الاستيراد والترشيح والمتغيرات. بلا مسافات. حروف أي أبجدية، وأرقام، و_ و. و-. فريد داخل جهته. | | الوصف | مطلوب. وهو التلميح الذي يظهر عندما تُعرَض السمة متغيراً في رسالة، فاكتبه لمن يأتي بعدك. | | تنتسب إلى | جهة اتصال أو محادثة. ثابت بعد ذلك. | | النوع | نص، أو رقم، أو رابط، أو تاريخ، أو قائمة، أو مربع اختيار. ثابت بعد ذلك. | | قيم القائمة | لنوع القائمة، الخيارات التي يختار وكيل الدعم منها. | | نمط Regex وتلميحه | لنوع النص فقط. نمط يجب أن تطابقه القيمة، والتلميح الذي يظهر عند عدم المطابقة. | ولا يجوز أن يكون المفتاح أحد أسماء الحقول المدمجة — فـ phone_number وstatus وpriority وغيرها محجوزة، ويرفض لينوميا تشات بدل أن يحجبها. ما تستطيع فعله بالقيم هذا هو الجزء الذي يستحق التخطيط قبل تعريف أي شيء، لأنه ما يجعل السمة أكثر من ملاحظة. - الترشيح. يمكن ترشيح جهات الاتصال والمحادثات بسماتها المخصصة، بمعاملات تناسب النوع — أكبر من، لرقم؛ وقبل تاريخ؛ وموجود، لأي شيء. - حفظ الترشيح. ترشيحٌ لجهات الاتصال محفوظٌ كـجمهور مشترك يصبح مصدر مستلمين قابلاً لإعادة الاستخدام في حملة، ويُعاد حسابه في كل مرة يُفتح. - شرطٌ في قاعدة أتمتة. تستطيع القواعد قراءة سمات المحادثة وسمات جهة الاتصال شروطاً. - إدراجها في رسالة. اكتب {{ في محرّر الرد فتظهر السمة في القائمة. والصيغتان هما {{contact.custom_attribute.policy_number}} و{{conversation.custom_attribute.order_number}}. مثال عملي أنت توصّل، والسائق يحتاج أن يعرف المنطقة. 1. الإعدادات ← السمات المخصصة ← إضافة سمة مخصصة. الاسم الظاهر "منطقة التوصيل"، والمفتاح delivery_zone، وتنتسب إلى جهة اتصال، والنوع قائمة، والقيم: السالمية / حولي / الجهراء / الفروانية. 2. على جهة الاتصال، افتح السمات واختر المنطقة. ويستطيع وكلاء الدعم فعل ذلك والمحادثة مفتوحة. 3. في قائمة جهات الاتصال، رشّح على منطقة التوصيل هي الجهراء، واحفظه جمهوراً مشتركاً باسم "عملاء الجهراء". 4. وعند إغلاق طريق، أرسل حملة إلى ذلك الجمهور. الخطوة 3 هي المكسب. فالسمة استحقت التعريف لأنها حوّلت الخطوة 4 إلى سؤال تستطيع طرحه، بدل قائمة عليك الاحتفاظ بها. الحدود - النوع والجهة يثبُتان عند الإنشاء. والمفتاح أيضاً يصبح للقراءة فقط بعد الإنشاء. ولتغيير أي منها، أنشئ سمة جديدة وانقل القيم إليها. - نمط Regex يُفحَص في النموذج، لا على البيانات. فالقيمة التي يكتبها استيراد أو الـ API تُخزَّن كما وردت، طابقت أم لا. - يمكن أن توجد قيمة بلا تعريف. فالاستيراد يخزّن كل عمود لا يعرفه قيمةَ سمة مخصصة على جهة الاتصال. ولن تظهر في لوحة السمات إلا إذا وُجدت سمة بالمفتاح نفسه تماماً. - حذف التعريف لا يمسح القيم. بل تتوقف عن الظهور. وإنشاء سمة بالمفتاح نفسه مرة أخرى يعيدها إلى الظهور. - لا يوجد إجراء أتمتة يكتب سمة. تستطيع القواعد قراءة السمات؛ ولا شيء في لينوميا تشات يضبط واحدة عنك. فكل قيمة يكتبها شخص، أو تأتي باستيراد، أو تُكتَب عبر الـ API. - لا يوجد محرّر جماعي لقيم السمات. اضبطها على جهة الاتصال، أو أدخِلها باستيراد. مواضيع ذات صلة - جهات الاتصال - استيراد جهات الاتصال - الوسوم - الجماهير المشتركة - قواعد الأتمتة إذا لم ينجح الأمر السمة ليست في تبويب السمات على جهة الاتصال. أُنشئت سمةَ محادثة. تحقق من تنتسب إلى في الإعدادات. لا أستطيع حفظ المفتاح. فيه مسافة، أو هو اسم حقل مدمج. القيم التي استوردتها غير موجودة. يجب أن يتطابق عنوان العمود مع مفتاح السمة تماماً، بما في ذلك حالة الحروف. صحّح المفتاح أو أعد الاستيراد بالعنوان الصحيح. لا توجد صفحة سمات مخصصة في الإعدادات. أنت داخل كوكيل دعم. التعريفات عمل مدير.
استيراد جهات الاتصال
الاستيراد هو كيف تتحول قائمة موجودة في مكان آخر إلى جهات اتصال تستطيع مراسلتها. وله مدخلان — ملف CSV، أو قائمة أرقام هواتف تُلصَق في مربع — ومن لحظة ضغطك متابعة يتصرف الاثنان تصرفاً واحداً، لأن الأرقام الملصوقة تُحوَّل إلى ملف من عمود واحد ويمرّ في المستورِد نفسه. والجزء الذي يستحق القراءة قبل الاستخدام هو المعاينة. فهي تخبرك بما سيفعله الاستيراد، صفاً صفاً، دون أن تفعل منه شيئاً. متى تستخدمه، ومتى لا استخدمه عند الانتقال من أداة أخرى، أو عندما يعطيك أحدهم قائمة أرقام من أجل حملة، أو عندما تريد تغيير وسوم عدد كبير معاً: صدّرهم، وعدّل عمود labels، ثم استورد الملف مرة أخرى. فالتصدير يشمل ذلك العمود والمستورِد يقرأه، فهذه الدورة تعمل. ولا تستورد لإبقاء حقل محدَّثاً. فالاستيراد كتابةٌ لمرة واحدة، ولن يلاحظ تغييرات لاحقة في المصدر. والعضوية التي تقدم مع الوقت مكانها جمهور مشترك، يُعاد حسابه في كل استخدام. ما تحتاجه أولاً - أن تكون مديراً. وفي الخطط التي فيها أدوار مخصصة، يستطيع وكيل الدعم الذي مُنح إدارة جهات الاتصال الاستيراد أيضاً. - كل وسم تريد تطبيقه يجب أن يكون موجوداً مسبقاً. فالاستيراد يرفض الصف الذي يسمّي وسماً لا يملكه الحساب، بدل أن يبتكره. أنشئها أولاً. - ملف .csv حجمه 10 ميغابايت أو أقل، إن كنت تستورد ملفاً. أعمدة CSV لا توجد خطوة لربط الأعمدة. فالعناوين تُطابَق بالاسم، ولذلك يجب كتابتها كما هي أدناه بالضبط. وتحميل عينة csv في الحوار يعطيك ملفاً بالعناوين الصحيحة. | العمود | ما يفعله | |---|---| | name | اسم جهة الاتصال | | phone_number | الرقم، بأي من الصيغ الموصوفة أدناه | | email | عنوان الإيميل | | identifier | مفتاحك الخاص لهذا الشخص | | labels | وسم أو أكثر موجود مسبقاً، مفصولة بفواصل | | company_name | يُخزَّن على جهة الاتصال | | city | تُخزَّن على جهة الاتصال | | country_code أو country | بلد رقم هذا الصف، ويتقدّم على اختيار الاستيراد | وكل عمود آخر يُحفَظ على جهة الاتصال قيمةَ سمة مخصصة، ومفتاحه هو عنوان العمود. ولن يكون ظاهراً في لوحة السمات إلا إذا وُجدت سمة مخصصة بالمفتاح نفسه تماماً. الاختيارات الثلاثة للاستيراد كله | الاختيار | الأثر | |---|---| | وسوم لكل جهة اتصال في هذا الاستيراد | تُضاف إلى كل صف، فوق ما في عمود labels الخاص بالصف | | بلد الأرقام المحلية | يُستخدم فقط للصفوف التي لا تذكر بلدها، وفقط للأرقام المكتوبة بدون رمز بلد | | جهات الاتصال الموجودة في هذا الحساب | تحديث بياناتها، أو الإبقاء على بياناتها | أرقام الهواتف رقم جهة الاتصال يُخزَّن بالصيغة الدولية. أما ما يُسمح لك بكتابته في الملف فأوسع من ذلك. | في الملف | يُخزَّن | |---|---| | +966551112233 | +966551112233 | | 00966551112233 | +966551112233 | | 966551112233 | +966551112233 | | 0551112233، والبلد مضبوط على السعودية | +966551112233 | | 0551112233، بلا بلد | يُتجاهَل — "الرقم المحلي يحتاج إلى بلد" | ولينوميا تشات يرفض بدل أن يخمّن. فالرقم المحلي بلا بلد قد ينتمي إلى أي من عشرات البلدان، والتخمين الخاطئ يخزّن رقماً يبدو معقولاً ولا يصل إلى أحد. والبلد الذي استُخدم يُحفَظ على جهة الاتصال، فتعديلها لاحقاً يبدأ من البلد نفسه. المكرر مقابل حسابك، يُطابَق الصف بالمعرّف أولاً، ثم الإيميل، ثم رقم الهاتف. وما يحدث بعد ذلك هو الاختيار الذي اخترته: | | تحديث بياناتها | الإبقاء على بياناتها | |---|---|---| | الاسم والشركة والمدينة | تُستبدَل إن حمل الصف قيمة | لا تُمَس | | الإيميل والهاتف والمعرّف | تُستبدَل إن حمل الصف قيمة | لا تُمَس | | السمات المخصصة | تُدمَج؛ مفاتيح الصف تفوز، والباقي يبقى | لا تُمَس | | الوسوم | تُضاف | تُضاف | والخانة الفارغة لا تمحو قيمة مخزَّنة أبداً، في الحالتين. والوسوم تُضاف في الحالتين، لأن الاستيراد لا يصح أن يمحو قراراً اتخذه وكيل دعم آخر. وداخل الملف، الصفُّ الثاني الذي يسمّي جهة اتصال سمّاها صفٌّ قبله يُحسَب صفاً مكرراً. فتُنشأ جهة اتصال واحدة، وتصل إليها وسوم الصفين. ولأن رقم الهاتف لا يمكن أن يخص أكثر من جهة اتصال واحدة في الحساب، فالملف الذي يذكر الرقم نفسه مرتين يُنتج جهة اتصال واحدة لا اثنتين. ولا يوجد خيار دمج في الاستيراد — راجع جهات الاتصال لدمج سجلين موجودين. لصق الأرقام اختر لصق أرقام بدل الملف. رقم في كل سطر، أو مفصولة بفواصل أو فواصل منقوطة أو علامات جدولة، فتعمل القائمة المكتوبة باليد والعمود المنسوخ من جدول كلاهما. والمسافات داخل الرقم مقبولة: +965 5111 2233 يُقرأ رقماً واحداً. وهذا المسار يضبط أرقام الهواتف فقط. أما الأسماء والإيميلات والمعرّفات فتحتاج ملف CSV. والحد عشرة آلاف رقم في اللصقة الواحدة؛ وما زاد يُرفع كملف. الخطوات 1. في قائمة جهات الاتصال، افتح قائمة الإضافة واختر Import contacts (استيراد جهات الاتصال). 2. اختر ملف CSV أو لصق أرقام، وقدّم أحدهما. 3. اضبط الوسوم، وبلد الأرقام المحلية، وما يحدث لجهات الاتصال الموجودة عندك. 4. متابعة. اقرأ المعاينة. 5. استيراد. وتجمع المعاينة الصفوف في جهات اتصال جديدة وستُحدَّث وستبقى كما هي وصفوف مكررة ولا سبيل للوصول إليها وستُتجاهل، وتسرد الصفوف التي تحتاج تصرفاً منك مع سبب كل منها، وتُظهر كل رقم كما سيُخزَّن. وتفحص أول 250 صفاً وتقول إن كان ذلك كل الملف. ولا يحدث شيء حتى الخطوة 5. تستطيع العودة رجوع، وتغيير اختيار، والنظر مرة أخرى. مثال عملي أعطاك معرض تجاري 600 رقم في جدول، مكتوبة أرقاماً كويتية محلية. 1. أنشئ وسم expo-2026 في الإعدادات أولاً. 2. الصق العمود، أو احفظه ملف CSV بعنوان واحد phone_number. 3. اضبط الوسوم على expo-2026، وبلد الأرقام المحلية على الكويت، واترك اختيار المكرر على تحديث بياناتها. 4. متابعة. تقول المعاينة: 548 جهة اتصال جديدة، و11 ستُحدَّث، و38 صفاً مكرراً، و3 ستُتجاهل — وتسمّي الثلاثة. 5. استيراد، ثم صحّح الثلاثة بيدك. والأحد عشر "ستُحدَّث" هم أشخاص كانوا عندك أصلاً. يحتفظون بأسمائهم ويكسبون الوسم. الحدود - لا تراجع. فالاستيراد لا يمكن إلغاؤه. والمعاينة موجودة كي لا تحتاج إلى تراجع. - تفحص المعاينة أول 250 صفاً؛ والملفات الأطول تُستورَد بالطريقة نفسها، لكن لا تُعرَض كاملة. - يعمل الاستيراد في الخلفية، والصفحة لا تخبرك عند انتهائه. ويستلم مديرو الحساب إيميلاً، ومعه الصفوف المرفوضة كملف CSV — صفك الأصلي مع عمود errors يذكر السبب. - تفصيل الأعداد لكل استيراد موجود في صفحة ذلك الاستيراد ضمن الإعدادات ← البيانات، وهي تحتاج تفعيل خاصية استيراد البيانات لحسابك. - الصف الذي فيه اسم فقط يُنشأ ولا يظهر أبداً في قائمة جهات الاتصال. وتحسبه المعاينة ضمن لا سبيل للوصول إليها. مواضيع ذات صلة - جهات الاتصال - السمات المخصصة - الإجراءات الجماعية على جهات الاتصال - الوسوم - الجماهير المشتركة إذا لم ينجح الأمر تم تجاهل كل الصفوف بسبب وسوم غير معروفة. عمود labels يسمّي وسوماً غير موجودة في هذا الحساب. أنشئها، أو أفرِغ العمود. تم تجاهل كل شيء بسبب "الرقم المحلي يحتاج إلى بلد". الملف فيه أرقام محلية ولم يُختَر بلد. اضبط بلد الأرقام المحلية، أو أضف عمود country_code. الملف لا يُرفَع. يجب أن يكون امتداده .csv وحجمه 10 ميغابايت أو أقل. صدّر من جدولك مرة أخرى بصيغة CSV بدل إعادة تسمية ملف .xlsx. غيّر الاستيراد أسماءً أردت تركها. كان اختيار المكرر تحديث بياناتها. أعِد التنفيذ بـالإبقاء على بياناتها لإضافة الوسوم دون المساس بأي شيء آخر. ظهرت الأسماء العربية رموزاً. احفظ ملف CSV بترميز UTF-8. وملفات التصدير من لينوميا تشات بترميز UTF-8 أصلاً وتُستورَد نظيفة.
الإجراءات الجماعية على جهات الاتصال
الإجراء الجماعي أمرٌ واحد يُطبَّق على جهات اتصال كثيرة. ويقدّم لينوميا تشات ثلاثة: إضافة وسوم، وإزالة وسوم، والحذف. وكلها تعمل بالطريقة نفسها، والجزء المهم ليس الأزرار — بل ما يُسمح أن تعنيه كلمة "كثيرة". نوعان من التحديد تُعرَض قائمة جهات الاتصال خمسة عشر صفاً في المرة، فهناك أمران مختلفان قد تقصدهما بـ"كلهم". | | ما يحدده | كيف تحصل عليه | |---|---|---| | صفوف | جهات الاتصال التي أشّرت عليها | أشّر عليها، أو تحديد الكل (15) للصفحة | | العرض كله | كل جهة اتصال يطابقها العرض الحالي، في أي عدد من الصفحات | أشّر على كل ما في الصفحة، ثم تحديد الكل (N) في هذا العرض | ولا يظهر الخيار الثاني إلا بعد استنفاد الصفحة نفسها وكان في العرض صفوف بعدها، لأنهما قبل ذلك يعنيان الشيء نفسه. وبتشغيله يتوقف الشريط عن عدّ الصفوف ويقرأ تم تحديد الكل (N). ولمسُ أي مربع اختيار فردي يُعيده إلى الإيقاف — فالتغيير اليدوي على التحديد لم يبقَ "كل ما يطابقه هذا العرض". وتحديد الصفوف يصمد عبر التصفّح، فتستطيع أيضاً بناؤه يدوياً على عدة صفحات. العروض التي يمكن العمل عليها كلها العرض الذي أنت فيه هو العرض الذي يُنفَّذ عليه: - قائمة جهات الاتصال، وحدها أو مضيَّقة إلى وسم واحد - بحث - قائمة جهات الاتصال النشطة - ترشيح طبّقته، أو جمهور مشترك محفوظ ويحدث الحلّ على الخادم، من الوصف نفسه الذي بُنيت منه القائمة، فتكون جهات الاتصال التي نُفِّذ عليها هي التي كانت القائمة تُظهرها. ولهذا أيضاً لا يتاح إجراء على العرض كله قبل أن تصل إلى آخر الصفحة: فالخادم وحده يستطيع إحصاء الصفوف التي لا يملكها متصفحك. وفي البحث، لا يستطيع لينوميا تشات أحياناً أن يقول كم عدد النتائج دون عدّ بطيء، وفي تلك الحالة يقرأ الزر تحديد كل النتائج في هذا العرض بلا رقم. وهو ينفّذ عليها كلها. فغياب الرقم صدقٌ لا فشل. متى تستخدم إجراءً جماعياً، ومتى تفعل شيئاً آخر الإجراء الجماعي هو الأداة الصحيحة فقط عندما تريد تغييراً واحداً ودائماً على جهات الاتصال نفسها. وهناك ثلاثة جوارٍ قريبة تفعل شيئاً مختلفاً، واللجوء إلى الخطأ منها هو الغلط المعتاد: | ما تريده فعلاً | استخدم | لماذا لا يصلح الإجراء الجماعي | |---|---|---| | مجموعة تحدّث نفسها | جمهوراً مشتركاً | الوسم الذي تضعه اليوم لا ينتبه إلى عملاء الغد | | إدخال جهات الاتصال إلى الحساب من الأصل | استيراد جهات الاتصال | الإجراءات الجماعية لا تغيّر إلا جهات اتصال موجودة | | مراسلة هذه المجموعة | حملة | وسمُ الناس لا يرسل شيئاً | | تمييز محادثة واحدة، لا الشخص | وسم محادثة | وسم جهة الاتصال يلازم العميل في كل محادثة تأتيه بعد ذلك | لا تستخدم إجراءً جماعياً عندما تكون المجموعة سؤالاً لا قائمة. "العملاء الذين اشتروا في آخر 60 يوماً" يتغيّر كل يوم، ووسمُهم يُجمّد جواباً لم يكن صحيحاً إلا في لحظة ضغطك الزر. احفظه جمهوراً مشتركاً، ويبقى الجواب محدَّثاً. واستخدم إجراءً جماعياً عندما تكون المجموعة قائمة بالفعل. "هذه الـ240 جهة اتصال جاءت من المعرض التجاري" حقيقة لا تتغيّر، والوسم هو تماماً كيف تسجّلها — ومن ذلك أن الوسم هو الطريق الوحيد للوصول من حملة إلى مجموعة منتقاة باليد أصلاً. فالجمهور المشترك يخزّن استعلاماً لا مجموعة أشخاص، فلا سبيل للتعبير عن "هؤلاء بالتحديد" داخله. ما تستطيع فعله | الإجراء | من | ملاحظات | |---|---|---| | تعيين الوسوم | أي وكيل دعم | إضافة. وتبقى وسوم جهة الاتصال الحالية. ويجب أن يكون الوسم موجوداً في الحساب مسبقاً. | | إزالة الوسوم | أي وكيل دعم | إزالة فقط. والوسوم التي لا تحملها جهة الاتصال تُتجاهَل. | | الحذف | المدير | نهائي، ويأخذ محادثات جهات الاتصال معه. | وقائمة الإزالة تسرد كل وسوم الحساب لا التي يحملها تحديدك فقط، فقد ترى وسوماً لا تفعل إزالتها شيئاً. وهذا غير ضار. الخطوات 1. افتح قائمة جهات الاتصال وصِل إلى المجموعة التي تريد: ابحث، أو طبّق ترشيحاً، أو افتح وسماً أو جمهوراً. 2. أشّر على الصفوف، أو أشّر على الصفحة ثم تحديد الكل (N) في هذا العرض. 3. اختر إجراءً من الشريط الذي يظهر. 4. انتظر. فالإجراء يُصَفّ، وتُحدَّث القائمة بعد تنفيذه فعلاً، فتكون الصفوف التي ترى بعده هي النتيجة لا نسخة قديمة. مثال عملي تريد أن يحمل كل عميل في حولي اشترى منك الوسم hawalli، لتراسلهم عند افتتاح فرع هناك. 1. في قائمة جهات الاتصال، طبّق ترشيحاً: المدينة هي حولي. 2. أشّر على المربع في أعلى الصفحة. يقول الشريط 15 محدَّدة. 3. تحديد الكل (412) في هذا العرض. فيقول الشريط الآن تم تحديد الكل (412). 4. تعيين الوسوم ← hawalli. 5. افتح جهات الاتصال ← الموسومة بـ ← hawalli للتأكيد، واستخدمه من هناك مستلمين لحملة. ولاحظ ما فعلته الخطوة 4: وضعت الوسم على جهات الاتصال، وهو ما تقرأه الحملة. ووسم المحادثات لم يكن سينجح — راجع الوسوم. الحدود - عشرة آلاف جهة اتصال للإجراء الواحد. والعرض الذي يطابق أكثر من ذلك يُرفَض تماماً ولا يُصَفّ شيء. فالإجراء الذي ينفّذ ربع العمل بصمت أسوأ من الذي لا ينفّذ شيئاً. ضيّق العرض، أو اعمل عليه صفحة صفحة. - الوسوم والحذف فقط. فلا يوجد تعديل جماعي للأسماء ولا أرقام الهواتف ولا السمات المخصصة ولا حالة الحجب، ولا "إضافة إلى جمهور" جماعية. ولتغيير قيم الحقول بالجملة، صدّر جهات الاتصال، وعدّل الملف، واستورده مرة أخرى. - لا تقرير بالفشل الجزئي. فإن تعذّر حفظ جهة اتصال واحدة في التحديد، تُتجاهَل بصمت. ويُبلِّغ الإجراء عن النجاح للدفعة. - الإجراءات الجماعية لا تُسجَّل في سجل التدقيق، وكذلك أي تغيير آخر على جهة اتصال. - الحذف لا يمكن التراجع عنه، وخلافاً لحذف جهة اتصال واحدة لا يتوقف عند جهة اتصال متصلة في تلك اللحظة. - التصدير إجراء مستقل في أعلى الصفحة، وليس جزءاً من هذا الشريط. وهو يصدّر العرض الذي تنظر إليه، وللمدير فقط، ويصل بالإيميل. مواضيع ذات صلة - جهات الاتصال - الوسوم - استيراد جهات الاتصال - الجماهير المشتركة - حملات WhatsApp إذا لم ينجح الأمر "تحديد الكل في هذا العرض" غير معروض. إما أن كل صفوف العرض على الصفحة أصلاً — فيكون تحديد الصفحة هو العرض كله — أو أنك لم تحدّد الصفحة كلها بعد. فهو لا يظهر إلا بعد التأشير على كل صف ظاهر. الرسالة تقول إن العرض فيه جهات اتصال كثيرة جداً. يطابق أكثر من عشرة آلاف. أضف شرطاً إلى الترشيح وأعِد المحاولة؛ ولم يتغير شيء. قائمة الوسوم لا تقبل وسماً. يجب أن توجد الوسوم في الحساب قبل أن تُعيَّن. أنشئه في الإعدادات أولاً. الحذف غير موجود في الشريط. أنت داخل كوكيل دعم. حذف جهات الاتصال إجراء مدير. أزلت وسماً ولا تزال جهات الاتصال تُظهره. تحقق من أي وسم. فوسوم جهات الاتصال ووسوم المحادثات تُخزَّن منفصلة، وهذا الشريط لا يمس إلا وسوم جهات الاتصال.