يمرّ القالب بعالمين مختلفين. يبدأ في لينوميا تشات مسودةً لا يراها غيرك. وبعد أن ترسله، يملك واتساب حالته، وكل ما يأتي بعد ذلك قرار من واتساب يُنقَل إليك.
وفهم موضع هذا الخط يفسّر معظم ما يسمح به مدير القوالب وما يمنعه.
نصفا حياة القالب
قبل الإرسال، القالب مسودة في لينوميا تشات. ولم يسمع واتساب به. فتعيد كتابته كما تشاء، ولا شيء يُراجَع، وحذفه لا يؤثر في شيء في أي مكان. والقائمة تقول ذلك صريحاً: لم يُرسل إلى واتساب للموافقة.
وبعد الإرسال، يملك واتساب القالب. وحالته هي ما يقوله واتساب. ويقرأ لينوميا تشات تلك الحالة — فوراً حين يرسل واتساب تحديثاً، وإلا فمع التحديث الذي يجري كل ساعات قليلة. ولا شيء في لينوميا تشات يستطيع أن يجعل قالباً معتمداً.
الحالات، وما تغيّره في كل منها
| الحالة | معناها | المحتوى | الفئة | الحذف | الإرسال |
|---|---|---|---|---|---|
| لم يُرسل إلى واتساب للموافقة | مسودة محلية | نعم | نعم | نعم، محلياً | نعم |
| جارٍ الإرسال إلى واتساب | سُلِّم، ولا جواب بعد | نعم، محلياً | نعم | نعم | لا |
| لم يقبل واتساب الإرسال | رفض واتساب الطلب نفسه | نعم | نعم | نعم | نعم، من جديد |
| قيد المراجعة في واتساب | واتساب يقرأه | لا | لا | نعم | لا |
| موافَق عليه | قابل للإرسال | نعم — ويعود إلى المراجعة | لا | نعم | لا |
| مرفوض من واتساب | مرفوض، ومعه سبب | نعم | نعم | نعم | لا |
| موقوف مؤقتاً من واتساب | غير قابل للاستخدام مؤقتاً، غالباً لأسباب جودة | نعم | نعم | نعم | لا |
| معطّل من واتساب | أخرجه واتساب من الخدمة | لا | لا | لا | لا |
| غير موجود في واتساب | آخر تحديث لم يجده | بحسب حالته الأخيرة | بحسب حالته الأخيرة | بحسب حالته الأخيرة | لا |
وثمة حالات أخرى تأتي من واتساب مباشرة — قيد التظلّم، ومؤرشف، وقيد الحذف، ومحذوف، وبلوغ حد القوالب. ولا تُعدَّل واحدة منها من هنا. أما غير موجود في واتساب فهي ملاحظة لينوميا تشات نفسه لا حالة يعلنها واتساب: فآخر تحديث رأى قوالب حساب الأعمال الأخرى ولم يرَ هذا. ولوحة تفاصيله تقول لك متى ظهر آخر مرة وتقترح تكراره.
وفي أي حالة، يعمل تكرار دائماً. فينشئ مسودة جديدة باسم جديد، لا تحمل شيئاً من حالة واتساب ولا من تاريخه.
أمران لا يتغيّران أبداً
الاسم. يعامل واتساب اسم القالب ولغته هويةً له، فلا يُعدَّل أيٌّ منهما — لا هنا ولا في WhatsApp Manager. ولا توجد إعادة تسمية. فإن احتجت اسماً آخر، كرّر القالب وعدّل النسخة وأرسلها.
اللغة. للسبب نفسه. فالقالب بـen_US و«القالب نفسه» بـar قالبان منفصلان عند واتساب، يُراجَع كلٌّ منهما وحده.
والحقلان مقفلان في المحرّر عند التعديل، ومعهما السبب تحتهما، لا مُهمَلان بصمت.
تعديل قالب معتمد يكلّفك شيئاً
حفظ تعديل على قالب معتمد يرسله إلى واتساب للمراجعة من جديد. وقد لا يكون قابلاً للإرسال وهو في المراجعة، فتتوقف حملة أو مسار يعتمد عليه فترةً. ويحدّد واتساب كم مرة تفعل ذلك: تعديل واحد كل 24 ساعة، وعشرة كل 30 يوماً للقالب المعتمد. وينبّهك لينوميا تشات قبل الحفظ.
ولا يذهب إلى واتساب إلا المحتوى، والفئة حيث يسمح بها. ويستبدل واتساب كل أجزاء القالب بما تُرسِله، فلا يوجد تعديل جزئي — بل يذهب القالب كاملاً في كل مرة.
والفئة هي الموضع المحيّر: فواتساب لا يغيّر فئة قالب معتمد. ولا تستطيع تغييرها إلا وهو مرفوض أو موقوف مؤقتاً. ولنقل قالب من MARKETING إلى UTILITY أنشئ قالباً جديداً.
الحذف، وحجز الاسم 30 يوماً
حذف المسودة يحذف صفاً في لينوميا تشات ولا شيء غيره.
وحذف قالب يملكه واتساب حذف حقيقي عند واتساب:
- فتتوقف الحملات والمسارات التي تستخدمه، فوراً وبلا تنبيه؛
- ويحجز واتساب الاسم 30 يوماً. فلا تستطيع إعادة إنشاء
order_shippedبذلك الاسم شهراً، بأي لغة؛ - وإن كان القالب قد أُرسل ولم يُسلَّم بعد، فقد يحتفظ به واتساب بحالة قيد الحذف 30 يوماً. وحينها يعيده التحديث التالي إلى قائمتك بتلك الحالة — وهذه هي الحقيقة لا خطأ.
والقالب المعطّل لا يُحذف أصلاً. وهذه قاعدة واتساب، ولا يُعرض إجراء الحذف عليه.
مثال عملي
قالبك order_shipped معتمد ويستخدمه مسار. وتريد إضافة زر تتبّع.
- عدّله وأضف الزر واملأ قيمة عيّنته واحفظ. وينبّهك لينوميا تشات أنه يعود إلى المراجعة، فتوافق.
- يصير القالب قيد المراجعة في واتساب. ولا تستطيع عقدة إرسال القالب في المسار استخدامه وهو هناك، فتتبع مسار الفشل عندها.
- يعتمده واتساب بعد ساعة. ولا شيء آخر مطلوب — فالحالة تتحدث من نفسها.
ولو حذفته وأنشأت غيره، لحُجِز الاسم 30 يوماً ولاحتاج المسار تعديلاً.
من يستطيع ذلك
المديرون وحدهم — الإرسال والتعديل والحذف والتكرار. وكل إجراء من هذه يُتحقَّق منه على الخادم أيضاً لا بإخفائه في الواجهة فقط، فلا يمكن فرض إجراء لا تسمح به الحالة.
الحدود
- المسودة ليست إرسالاً. فلا شيء يصل إلى واتساب قبل أن ترسله، والقائمة تميّز الاثنين عن قصد.
- الإرسال مرتين غير ممكن. فالإرسال الجاري يُرفض بدلاً من إنشاء قالب ثانٍ عند واتساب.
- القالب لكل لغة. فلا توجد حزمة، ولا سبيل إلى إرسال عدة لغات مرة واحدة.
- لا يوجد سجل مراجعات. فلينوميا تشات لا يحفظ النسخ السابقة من نص القالب.
- القالب الذي يختفي من واتساب يُبلَّغ عنه لا يُستعاد. كرّره لتبدأ من جديد.
- لينوميا تشات لا يستطيع التظلّم من رفض. فالتظلّم يقع في WhatsApp Manager؛ وإن كان قائماً ظهرت الحالة هنا قيد التظلّم.
مواضيع ذات صلة
إذا لم ينجح الأمر
لا يُعرض الإرسال. القالب عند واتساب أصلاً، أو الإرسال ما زال جارياً.
لا يُعرض التعديل. فواتساب لا يسمح بالتعديل إلا وهو موافَق عليه أو مرفوض أو موقوف مؤقتاً.
حقل الفئة مقفل. القالب معتمد. فغيّر الفئة وهو مرفوض أو موقوف مؤقتاً، أو أنشئ قالباً جديداً.
بقي قيد المراجعة ساعات. هذا طابور واتساب. وتحديث القوالب يجلب الحالة الحالية، لكنه لا يستعجل المراجعة.