أكثر الأعمال في الخليج تدير واتساب من هاتف، في تطبيق WhatsApp Business، وبيد شخص واحد. وتسمّي Meta الاحتفاظ بذلك مع ربط الرقم نفسه بمنصة التعايش (Coexistence). وفي لينوميا تشات هو بطاقة WhatsApp Business في الإعدادات ← قنوات التواصل ← إضافة قناة ← واتساب.
وهو موجود حتى لا تختار بين الهاتف الذي يعرفه موظفوك وصندوق وارد يتشاركه فريقك.
تحقق أولاً من توفّره لك
هذا الطريق مبنيّ، ومسار الربط كله مُختبر من أوله إلى آخره مع Meta محاكاة في تجربة على بيئة اختبارية. ولم يُطلَق في الإنتاج. وقبل أن يعمل فعلياً ما زال أمران يجب أن يحدثا مع Meta الحقيقية: تشغيل التسجيل عبر تطبيق Meta الخاص بلينوميا، وربط رقم حقيقي من تطبيق WhatsApp Business وتراسله.
فاعتبر هذه المقالة وصفاً للطريق لا تعليمات لاستخدامه اليوم. وإن لم تكن بطاقة WhatsApp Business في شاشة إضافة قناة عندك، فهذا متوقَّع — اسأل من يدير تنصيبك قبل أن تبني خطة انتقال عليها.
ما يسمح به
| تحتفظ بالرقم | لا رقم جديد، ولا نقل، ولا «راسلنا على واتساب الجديد» |
| الهاتف يبقى يعمل | يبقى تطبيق WhatsApp Business على الجهاز وقابلاً للاستخدام |
| الجانبان في محادثة واحدة | الرد المُرسَل من الهاتف يظهر في محادثة لينوميا تشات رسالةً صادرة، فلا ينشقّ السجل نصفين |
| فريقك يردّ من لينوميا تشات | الإسناد والوسوم والردود الجاهزة والتقارير — كأي قناة واتساب أخرى |
| ربط رسمي من Meta | ينضم الرقم إلى منصة واتساب للأعمال؛ ولا شيء يُقرأ برمز أو يُمرَّر عبر وسيط |
ويصل الرد المكتوب على الهاتف إلى لينوميا تشات لأن Meta ترسل صدى له. ويُطابَق كل صدى بمعرّف رسالته في واتساب، فلا تتكرر رسالة، ولا يعيد لينوميا تشات إرسالها إلى العميل.
ما لا يفعله
- لا يستورد محادثاتك السابقة. فلا شيء من قبل الربط ينتقل. وMeta لا تسمح بتلك المزامنة إلا في أول 24 ساعة بعد الربط، ولينوميا تشات لا ينفّذها أصلاً — فلا يمكن تشغيلها لاحقاً لرقم مربوط من قبل كذلك. وسجلك يبقى على الهاتف.
- لا يستورد جهات الاتصال عندك. فجهات الاتصال في لينوميا تشات تُنشئها الرسائل الواصلة بعد الربط، أو استيرادك لها بنفسك.
- لا يغيّر قواعد واتساب. فالرقم صار رقماً على منصة واتساب للأعمال، فتنطبق عليه نافذة الـ24 ساعة والقوالب المعتمدة كأي قناة واتساب — بما في ذلك على الهاتف نفسه.
- ليس قناة ثانية. رقم واحد وصندوق وارد واحد. فالهاتف ولينوميا تشات بابان إلى المحادثة نفسها لا محادثتان.
ما تحتاجه أولاً
- صلاحية مدير في لينوميا تشات.
- تطبيق WhatsApp Business بإصدار 2.24.17 أو أحدث، مسجَّل الدخول على الهاتف الذي يحمل الرقم.
- حساب Meta بصلاحية مدير على محفظة الأعمال التي تريد الرقم تحتها.
- الهاتف في يدك أثناء الإعداد — فأنت تؤكد الربط عليه.
الخطوات
- الإعدادات ← قنوات التواصل ← إضافة قناة ← واتساب ← WhatsApp Business.
- اقرأ الملاحظة على البطاقة ثم ابدأ الربط. تُفتح نافذة Meta نفسها.
- في نافذة Meta، سجّل الدخول واختر رقم تطبيق WhatsApp Business الموجود عندك.
- أكّد الربط على الهاتف. وتُخرَج الأجهزة المرتبطة مثل WhatsApp Web من الحساب في هذه اللحظة؛ فأعِد ربطها بعدها إن كنت تستخدمها.
- ارجع إلى لينوميا تشات واختر وكلاء الدعم الذين سيعملون في القناة الجديدة.
- أرسل رسالة تجربة إلى نفسك، وأرسل رداً واحداً من الهاتف. ويجب أن يظهر الاثنان في المحادثة نفسها — رسالة العميل واردة، ورد الهاتف صادراً.
من يستطيع ذلك
المديرون وحدهم. ويستطيع وكلاء الدعم العمل في القناة بعد إضافتهم إليها، من أي الجانبين.
الحدود
- لا بديل يدوي لهذا الطريق. فإن فشلت نافذة Meta، فلا نموذج بيانات تملؤه بدلاً منها. وبطاقة WhatsApp Cloud العادية تبقى لها إعدادها اليدوي، لكنه لرقم موجود أصلاً على منصة واتساب للأعمال.
- حذف القناة يحرّر الرقم من تطبيق Meta. وإعادة الربط تعني تشغيل المسار من جديد، ولأن السجل لا يُستورد أبداً، فمحادثات تلك الفترة لا تنتقل.
- Account Health يعرض التعايش ولا يتحكم فيه. فتبويب Account Health في القناة يعرض سطر Coexistence حين تقول Meta إن الرقم على تطبيق الأعمال أيضاً. وهذه إشارة Meta نفسها.
- كل ما تقرره Meta يبقى لها. فمراجعة الاسم الظاهر، وتقييم الجودة، وحد الإرسال تُعرض في Account Health وتحدّدها Meta.
مواضيع ذات صلة
إذا لم ينجح الأمر
لا توجد بطاقة WhatsApp Business. إما أن تنصيبك ليس له تطبيق Meta مهيّأ لها، وإما أن هذا الطريق لم يُطلَق على تنصيبك بعد. وكلاهما على مستوى التنصيب لا إعدادات الحساب.
انتهت نافذة Meta ولم تظهر قناة. انتهى المسار دون رقم يصلح للربط. أعِد تشغيله واختر رقم تطبيق WhatsApp Business صراحةً.
ردود الهاتف لا تظهر في لينوميا تشات. افتح تبويب Account Health في القناة. فإن قال إن الـwebhook غير مهيّأ أو عرض عنواناً مختلفاً، فاستخدم Register Webhook هناك.
محادثاتي القديمة مفقودة. لم تُستورد قط، ولا يوجد إعداد يجلبها. فاحتفظ بالهاتف للرجوع إليه.