لينوميا تشات هو صندوق وارد مشترك للتحدث مع العملاء. كل رسالة تصل إلى عملك — على واتساب، أو من موقعك، أو بالبريد الإلكتروني — تصل إلى مكان واحد، يراها فريقك كله، ويرد عليها، ويسلّمها لبعضه دون إرسال لقطات شاشة.
وهو مبني حول واتساب، لأن العملاء في هذه المنطقة موجودون هناك فعلاً.
ما الذي تحصل عليه
- صندوق وارد واحد للفريق كله. لا داعي لأن يحمل شخص واحد الهاتف.
- سياق العميل بجانب المحادثة. من هو، وماذا اشترى، وعمّ سأل في المرة السابقة.
- طريقة للوصول إلى العملاء بشكل مقصود. أرسل تحديث طلب لعميل واحد، أو رسالة لمجموعة منهم.
- طريقة لإيقاف العمل المتكرر. قواعد توجّه وترد وتصنّف وتُسنِد بينما أنت نائم.
ما ليس هو
- ليس أداة رسائل تسويقية جماعية. واتساب هو من يقرر ما الذي يُسمح لك بإرساله ومتى، وإرسال الشيء الخطأ قد يكلفك القناة كلها. اقرأ نافذة الـ24 ساعة في واتساب لفهم القاعدة التي يتفرّع عنها كل شيء آخر.
- ليس نظام إدارة علاقات عملاء (CRM). هو يعرف عملاءك من خلال محادثاتهم، ومن خلال طلباتهم إذا ربطت متجرك. لكنه لا يدير الصفقات أو العروض أو مراحل البيع.
- ليس متجرك. المتجر يقرأ من متجرك ليرى الموظف الطلب دون مغادرة المحادثة، لكنه لا يحل محله.
أول خمسة أشياء تجهّزها
نفّذها بالترتيب. كل واحدة تستغرق دقائق، وكل واحدة تجعل التي بعدها مفيدة.
- جهّز حسابك — اسم عملك، ومنطقتك الزمنية، ولغتك.
- ادعُ فريقك — من سيرد على الرسائل، وما الذي يستطيع كل منهم فعله.
- اربط أول قناة — في معظم الأعمال هي واتساب.
- تعامل مع أول محادثة — الرد، والإسناد، والتصنيف، والإغلاق.
- اربط متجرك إن كان لديك متجر — ليرى الموظف ما طلبه العميل.
من يستطيع فعل ماذا
تجهيز الحساب وربط القنوات ودعوة الأشخاص مهام المدير. أما الرد على المحادثات فهو عمل الموظف. راجع الأدوار والصلاحيات للفرق بينهما، وما الذي يغيّره الدور المخصص.
أي لغة؟
هناك ثلاث لغات مختلفة، ومن المفيد التفريق بينها منذ البداية:
| ما هي | أين تُضبط | |
|---|---|---|
| لغة لوحة التحكم | ما تقرأه أنت أثناء العمل | ملفك الشخصي |
| لغة الحساب | الافتراضية لكل من في العمل | إعدادات الحساب |
| لغة قالب واتساب | اللغة التي يستلمها العميل | في القالب نفسه |
وهي مستقلة عن بعضها. يستطيع موظف يتحدث العربية أن يعمل بلوحة تحكم عربية ويرسل قالباً بالإنجليزية لعميل يتحدث الإنجليزية.