الوسوم أم الجماهير المشتركة؟

كلاهما يجمع العملاء. وكلاهما يصلح أن يكون مستلمي حملة واتساب. ومع ذلك لا يحل أحدهما مكان الآخر، واختيار الخطأ منهما أغلى الأخطاء الصغيرة في المنتج.

والقاعدة تتسع لسطر واحد:

إن استطعت أن تشير إلى العملاء، فاستخدم وسماً. وإن استطعت أن تصفهم، فاستخدم جمهوراً.

جنباً إلى جنب

الاختبار

اسأل: هل يمكن أن يتغير هذا دون أن يلمس أحد جهة الاتصال؟

يصبح العميل «مشترياً حديثاً» لأن الوقت مضى. ولم يفعل أحد شيئاً. هذا جمهور.

ويصبح العميل «VIP» لأن أحدهم قرر ذلك. ولا توجد بيانات تدل عليه. هذا وسم.

ثلاثة أشياء لا اثنان

يقارن الناس عادةً بين الوسوم والجماهير وينسون ما بينهما.

الفلتر عرض. وهو الأداة الصحيحة لسؤال تسأله مرة واحدة. والحفظ هو ما يحوّل العرض إلى شيء تستطيع العودة إليه، والمشاركة هي ما يجعله متاحاً لحملة، ولقاعدة أتمتة، ولزملائك. ولا شيء يستطيع الإشارة إلى فلتر غير محفوظ، لأنه لا يوجد شيء يُشار إليه.

فالترتيب الصادق: رشّح لتستكشف، واحفظ حين ستحتاجه مرة أخرى، وشارك حين يحتاجه شيء غيرك.

ما لا يستطيعه إلا الوسم

تسجيل حكم. vip وwholesale وcomplaint-escalated وdo-not-call وevent-attendee. ولا واحد منها يمكن استنتاجه من بياناتك، فلن تعيد أي مجموعة شروط إنتاجه أبداً.

والوسم أيضاً الطريقة الوحيدة لتثبيت مجموعة أشخاص بعينهم — الثلاثون الذين قابلتهم في معرض، أو القائمة التي أرسلها لك أحد. فلينوميا تشات لا يملك جمهوراً ثابتاً. استورد تلك الجهات أو أشّر عليها ثم ضع وسماً بالجملة؛ راجع استيراد جهات الاتصال والإجراءات بالجملة.

ما لا يستطيعه إلا الجمهور

أن يبقى صحيحاً. «أنفق أكثر من 1000 ريال»، «لديه طلب مفتوح»، «لم يراسلنا قط»، «عملاء متجر واحد» — كل واحد منها يُجاب عليه من جديد حين يُستخدم، فلا توجد لحظة يكون فيها خطأً بصمت.

والجمهور كذلك هو الوحيد من الاثنين الذي تستطيع قاعدة الأتمتة اختباره. فالقاعدة تستطيع أن تسأل هل جهة اتصال هذه المحادثة في الجمهور X. ولا يوجد في أي مكان شرط يسأل هل تحمل جهة الاتصال وسماً معيناً.

الفخ الذي يكلّف مالاً

شيئان يتشابهان وليسا واحداً:

وسم المحادثة ليس وسم جهة الاتصال. فهما يأتيان من الكتالوج نفسه ويُخزَّنان منفصلين. ووسم محادثة بـ vip لا يجعل ذلك الشخص جهة اتصال vip، والحملة تقرأ وسوم جهات الاتصال. وإن بنيت حملة إلى وسم لم يوضع إلا على المحادثات فلن تصل إلى أحد.

ولا يوجد إجراء أتمتة يسم جهة اتصال. فإجراء «إضافة وسم» في قاعدة الأتمتة يسم المحادثة دائماً. ولا يوجد مُشغِّل لإنشاء جهة اتصال أو تغييرها. فلا تستطيع بناء قاعدة تصون لك وسم جهة اتصال — ولهذا بالضبط صار السؤال الذي يريد الناس تلك القاعدة من أجله («من راسلنا؟») قالباً جاهزاً للجماهير.

أي الاثنين، بحسب الحالة

مثال عملي

تريد إرسال عرض شهري إلى العملاء الجيدين من غير حسابات الجملة.

«العملاء الجيدون» قابل للوصف: الإنفاق الظاهر (SAR) — أكثر من — 1000. وهذا جمهور مشترك.

و«الجملة» قرار: فريقك يعرف أي الحسابات هي. وهذا وسم wholesale.

ولا يملك لينوميا تشات خياراً باسم «استثنِ هؤلاء» في الحملة، فلا تستطيع طرح الوسم من الجمهور. أضف الشرط إلى الجمهور نفسه بدلاً من ذلك — فوسوم جهات الاتصال حقل في الفلتر، والوسوم — لا يساوي — wholesale مربوطاً بـ و يؤدي الغرض، داخل الجمهور، مرة واحدة.

كلاهما مصدر مستلمين

تأخذ الحملة الوسوم والجماهير المشتركة معاً، وتستلم كل جهة اتصال الحملة مرة واحدة مهما كان عدد ما تنتمي إليه منها. فالاختيار الصحيح لا يكلّفك شيئاً عند الإرسال — والثمن يُدفع قبل ذلك، في ما إذا كانت المجموعة لا تزال صحيحة حين ترسل.

الحدود

• لا شيء يصون لك وسماً. ولا توجد قاعدة ولا مهمة ولا جدولة في أي مكان تضيف وسم جهة اتصال أو تزيله.
• ولا شيء يكتب عضوية الجمهور على جهات الاتصال كذلك. ولا توجد مزامنة في أي من الاتجاهين.
• الجمهور الخاص بك لا تستطيع حملة ولا قاعدة استخدامه. والمشتركة وحدها تستطيع.
• تُخزَّن أسماء الوسوم بأحرف صغيرة، ويجب أن تكون حرفين على الأقل، ولا يمكن أن تحتوي مسافات.
• حذف الوسم يُزيله من كل ما يحمله، دون رجعة. وحذف الجمهور يُزيل شروطه فقط.

مواضيع ذات صلة

• الجماهير المشتركة
• الوسوم
• حملات واتساب
• قواعد الأتمتة
• جهات الاتصال
• الإجراءات بالجملة

إذا لم ينجح الأمر

حملتي إلى وسم لم تجد مستلمين. الوسم على المحادثات لا على جهات الاتصال. افتحه تحت جهات الاتصال ← مشار إليه بواسطة — والصفحة الفارغة هي الجواب. ضعه على جهات الاتصال من قائمة جهات الاتصال.

بنيت الفلتر ولا أجده غداً. الفلتر المطبَّق غير محفوظ. استخدم حفظ كجمهور.

لا أرى الجمهور الذي أحتاجه في نموذج الحملة. هو خاص. والمدير هو من يشاركه.

أريد قاعدة تُشغَّل عند وضع وسم على جهة اتصال. هذا غير موجود. صِف الأشخاص نفسهم جمهوراً مشتركاً واجعل القاعدة تختبر الجمهور بدلاً من ذلك.