السمة المخصصة حقلٌ تبتكره أنت. يأتي لينوميا تشات بالحقول التي يحتاجها الجميع — الاسم، رقم الهاتف، المدينة، الحالة، الأولوية — والسمة المخصصة هي كيف تضيف الحقل الذي يحتاجه عملك ولا يحتاجه غيره: رقم بوليصة، أو منطقة توصيل، أو درجة اشتراك، أو تاريخ انتهاء ضمان.
وللسمة نصفان، والتمييز بينهما يجعل بقية الأمر واضحاً. التعريف يُنشأ مرة واحدة، في الإعدادات، ويخصّ الحساب كله. أما القيمة فتُضبَط لكل جهة اتصال أو لكل محادثة على حدة. وإنشاء التعريف لا يخزّن بيانات؛ بل يُنشئ حقلاً قادراً الآن على حمل بيانات.
سمات جهات الاتصال وسمات المحادثات
تختار أيّهما تكون السمة عند إنشائها، ولا يمكن تغيير هذا الاختيار بعد ذلك.
| يصف | أين تُضبَط القيمة | |
|---|---|---|
| سمة جهة الاتصال | الشخص، طوال كونه عميلاً | تبويب السمات على جهة الاتصال |
| سمة المحادثة | هذه المحادثة بعينها | اللوحة المجاورة للمحادثة |
منطقة التوصيل صفة للشخص. ورقم الطلب صفة لهذه المحادثة. والخطأ في ذلك ليس قاتلاً، لكن تصحيحه مُضنٍ، لأن النوع والجهة التي تنتسب إليها السمة يَثبُتان بمجرد وجودها.
متى تستخدمها
استخدم سمة مخصّصة عندما يكون الجواب قيمةً ستحتاج إلى قراءتها، أو التصفية عليها، أو وضعها في رسالة، ولا يحملها حقل آخر أصلاً.
- عندما لا يكون الجواب نعم أو لا. منطقة توصيل، أو درجة عقد، أو فرع مفضّل، أو رقم مرجعي من نظام آخر. فالوسم لا يقول إلا هذا صحيح عنه، أما السمة فتقول هذا هو.
- عندما تريد التصفية أو التقسيم على القيمة. السمات متاحة شرطاً في مرشِّح جهات الاتصال، ومن ثَمّ في جمهور مشترك، وشرطاً في قاعدة أتمتة.
- عندما تريدها في قالب واتساب. متغيّرات القالب يمكن ملؤها من سمة جهة الاتصال، وهكذا يخدم قالب معتمد واحد كل عميل دون مسوّدة منفصلة لكل واحد.
- عندما يحتاجها الوكلاء أمامهم. القيمة تجلس في اللوحة بجانب المحادثة، فلا يحتاج أحد إلى فتح أداة أخرى ليجد رقم حساب العميل.
وإن لم تستطع تسمية السؤال الذي تجيبه السمة، فأنت لا تحتاجها بعد. فالتعريف غير المستخدم حقلٌ فارغ إضافي يراه كل وكيل على كل جهة اتصال.
متى لا تستخدمها
- عندما يكفي وسم. فالوسم قرارٌ بنعم أو لا تستطيع الترشيح به وإرسال الحملات إليه، وتعريفه لا يكلّف شيئاً. والسمة من نوع مربع اختيار التي لا تكون إلا "صحيحة" هي وسمٌ كُتب بالطريقة الطويلة.
- عندما يعرف لينوميا تشات ذلك أصلاً. فتاريخ الطلبات والمبالغ وعضوية المتجر تأتي من متجر مرتبط وتبقى محدَّثة. والسمة التي تكتبها بيدك صحيحة في يوم كتابتها ولا بعده.
- لأي شيء سري. فقيم السمات ظاهرة لكل وكيل دعم يستطيع فتح جهة الاتصال، وتسافر في ملفات التصدير.
ما تحتاجه أولاً
لا يُنشئ التعريفات ولا يعيد تسميتها ولا يحذفها إلا المدير. وبعد ذلك يستطيع أي وكيل دعم تعبئتها.
إنشاء سمة
اذهب إلى الإعدادات ← السمات المخصصة ← إضافة سمة مخصصة.
| الحقل | ملاحظات |
|---|---|
| الاسم الظاهر | ما يراه وكلاء الدعم. مطلوب. |
| المفتاح | الاسم البرمجي، ويُستخدم في الاستيراد والترشيح والمتغيرات. بلا مسافات. حروف أي أبجدية، وأرقام، و_ و. و-. فريد داخل جهته. |
| الوصف | مطلوب. وهو التلميح الذي يظهر عندما تُعرَض السمة متغيراً في رسالة، فاكتبه لمن يأتي بعدك. |
| تنتسب إلى | جهة اتصال أو محادثة. ثابت بعد ذلك. |
| النوع | نص، أو رقم، أو رابط، أو تاريخ، أو قائمة، أو مربع اختيار. ثابت بعد ذلك. |
| قيم القائمة | لنوع القائمة، الخيارات التي يختار وكيل الدعم منها. |
| نمط Regex وتلميحه | لنوع النص فقط. نمط يجب أن تطابقه القيمة، والتلميح الذي يظهر عند عدم المطابقة. |
ولا يجوز أن يكون المفتاح أحد أسماء الحقول المدمجة — فـ phone_number وstatus وpriority وغيرها محجوزة،
ويرفض لينوميا تشات بدل أن يحجبها.
ما تستطيع فعله بالقيم
هذا هو الجزء الذي يستحق التخطيط قبل تعريف أي شيء، لأنه ما يجعل السمة أكثر من ملاحظة.
- الترشيح. يمكن ترشيح جهات الاتصال والمحادثات بسماتها المخصصة، بمعاملات تناسب النوع — أكبر من، لرقم؛ وقبل تاريخ؛ وموجود، لأي شيء.
- حفظ الترشيح. ترشيحٌ لجهات الاتصال محفوظٌ كـجمهور مشترك يصبح مصدر مستلمين قابلاً لإعادة الاستخدام في حملة، ويُعاد حسابه في كل مرة يُفتح.
- شرطٌ في قاعدة أتمتة. تستطيع القواعد قراءة سمات المحادثة وسمات جهة الاتصال شروطاً.
- إدراجها في رسالة. اكتب
{{في محرّر الرد فتظهر السمة في القائمة. والصيغتان هما{{contact.custom_attribute.policy_number}}و{{conversation.custom_attribute.order_number}}.
مثال عملي
أنت توصّل، والسائق يحتاج أن يعرف المنطقة.
- الإعدادات ← السمات المخصصة ← إضافة سمة مخصصة. الاسم الظاهر "منطقة التوصيل"، والمفتاح
delivery_zone، وتنتسب إلى جهة اتصال، والنوع قائمة، والقيم: السالمية / حولي / الجهراء / الفروانية. - على جهة الاتصال، افتح السمات واختر المنطقة. ويستطيع وكلاء الدعم فعل ذلك والمحادثة مفتوحة.
- في قائمة جهات الاتصال، رشّح على منطقة التوصيل هي الجهراء، واحفظه جمهوراً مشتركاً باسم "عملاء الجهراء".
- وعند إغلاق طريق، أرسل حملة إلى ذلك الجمهور.
الخطوة 3 هي المكسب. فالسمة استحقت التعريف لأنها حوّلت الخطوة 4 إلى سؤال تستطيع طرحه، بدل قائمة عليك الاحتفاظ بها.
الحدود
- النوع والجهة يثبُتان عند الإنشاء. والمفتاح أيضاً يصبح للقراءة فقط بعد الإنشاء. ولتغيير أي منها، أنشئ سمة جديدة وانقل القيم إليها.
- نمط Regex يُفحَص في النموذج، لا على البيانات. فالقيمة التي يكتبها استيراد أو الـ API تُخزَّن كما وردت، طابقت أم لا.
- يمكن أن توجد قيمة بلا تعريف. فالاستيراد يخزّن كل عمود لا يعرفه قيمةَ سمة مخصصة على جهة الاتصال. ولن تظهر في لوحة السمات إلا إذا وُجدت سمة بالمفتاح نفسه تماماً.
- حذف التعريف لا يمسح القيم. بل تتوقف عن الظهور. وإنشاء سمة بالمفتاح نفسه مرة أخرى يعيدها إلى الظهور.
- لا يوجد إجراء أتمتة يكتب سمة. تستطيع القواعد قراءة السمات؛ ولا شيء في لينوميا تشات يضبط واحدة عنك. فكل قيمة يكتبها شخص، أو تأتي باستيراد، أو تُكتَب عبر الـ API.
- لا يوجد محرّر جماعي لقيم السمات. اضبطها على جهة الاتصال، أو أدخِلها باستيراد.
مواضيع ذات صلة
إذا لم ينجح الأمر
السمة ليست في تبويب السمات على جهة الاتصال. أُنشئت سمةَ محادثة. تحقق من تنتسب إلى في الإعدادات.
لا أستطيع حفظ المفتاح. فيه مسافة، أو هو اسم حقل مدمج.
القيم التي استوردتها غير موجودة. يجب أن يتطابق عنوان العمود مع مفتاح السمة تماماً، بما في ذلك حالة الحروف. صحّح المفتاح أو أعد الاستيراد بالعنوان الصحيح.
لا توجد صفحة سمات مخصصة في الإعدادات. أنت داخل كوكيل دعم. التعريفات عمل مدير.