يربط المتجر متجرك الإلكتروني بلينوميا تشات حتى يرى وكيل الدعم الذي يقرأ الرسالة ما يتحدث عنه صاحبها. ويبقى متجرك هو المصدر الرسمي للبيانات. فلينوميا تشات لا يحفظ نسخة من طلباتك: يسأل المتجر، ويعرض الجواب، ولا يحتفظ بشيء بعد ذاكرة مؤقتة قصيرة.
ما يضيفه
| المكان | ما يظهر |
|---|---|
| المحادثة | قسم المتجر: عميل المتجر الذي رُبطت به جهة الاتصال، وأحدث طلباته مع الحالة والدفع والمنتجات والمبالغ |
| عبر المتاجر | تبويب نظرة عامة يجمع ما يقوله كل متجر مربوط عن الشخص نفسه — راجع عرض العميل الشامل |
| المحادثة | البحث عن طلب برقم الطلب الذي يذكره العميل |
| فلاتر جهات الاتصال | شروط المتجر — المتجر المرتبط، المنصة، الطلبات الظاهرة، الإنفاق الظاهر لكل عملة، آخر شراء، حالة الطلب والدفع والشحنة — وتصلح لبناء جمهور مشترك |
| قواعد الأتمتة | مشغّلات لإنشاء طلب أو تعديله أو دفعه أو شحنه أو توصيله أو إلغائه أو استرداده |
| منشئ المسارات | خطوة تبحث عن طلب العميل الأخير، أو عن طلب يذكر رقمه بنفسه |
| محادثة متجر WooCommerce | قائمة قصيرة من إجراءات الطلب، بعد أن يفعّلها المدير — راجع ربط WooCommerce |
وما يظهر يتبع المنصة. والفروق بين المنصات حقيقية وكبيرة، فهي مجموعة في مكان واحد: ما تدعمه كل منصة.
كل شيء يُقرأ عند الحاجة إليه
لا يوجد جدول طلبات في لينوميا تشات ولا استيراد مجدول. يُقرأ المتجر عندما يفتح وكيل الدعم المحادثة، وعندما يرسل المتجر إشعاراً بأن عميلاً تغيّر، وعندما يضغط أحدهم تحديث. ويُعاد استخدام الجواب لمدة 120 ثانية. وإذا تعذّر الوصول إلى المتجر، يُعرض آخر جواب حتى 24 ساعة، موسوماً بوقت قراءته، لا معروضاً كأنه الحالة الحالية.
وثلاث نتائج تستحق أن تعرفها قبل أن تبني خططك على هذا.
- الأرقام ظاهرة لا إجمالية. كل متجر يعيد أحدث 5 طلبات لذلك العميل. والإنفاق هو مجموع الطلبات المدفوعة من بينها، لكل عملة، دون أي تحويل. وهو ليس القيمة الإجمالية للعميل.
- الإشعار لا يحمل بيانات. يقول للينوميا تشات إن طلبات عميل واحد تغيّرت، ثم تُقرأ الطلبات من المتجر. أما جسم الإشعار نفسه فيُهمل.
- جهة اتصال لم يفتحها أحد بعد حالتها غير معروفة، لا صفر. فشروط الطلبات في الفلاتر تقرأ ما قُرئ آخر مرة.
متى تستخدمه
- عندما يحتاج وكلاء الدعم إلى الإجابة عن «أين طلبي» دون فتح نافذة أخرى.
- عندما تريد مراسلة مجموعة تُعرَّف بما اشترته، عبر جمهور مشترك.
- عندما تريد قاعدة أتمتة تتفاعل مع دفع طلب أو شحنه أو استرداده.
متى لا تستخدمه
- للتقارير. لا يوجد تقرير متجر. ولا شيء هنا يجمع الإيرادات أو الطلبات في اليوم أو لكل وكيل دعم.
- لقيمة العميل الإجمالية. الشرح في عرض العميل الشامل.
- لاسترجاع السلات المتروكة. هذه الميزة غير متاحة على أي منصة. راجع ما تدعمه كل منصة.
- للعمل على الطلبات بالجملة. فالإجراءات طلب واحد في كل مرة، من محادثة واحدة، بتأكيد من شخص.
ما تحتاجه أولاً
- خطة تشمل المتجر. فبدونها لا يظهر القسم ولا صفحة الإعدادات.
- صلاحية مدير لربط متجر.
- أن تكون منصتك مفعّلة على تثبيتك. فمنتقي المنصات يعرض غير المفعّلة بعلامة غير متاح بعد، وهذا يحدده من يدير التثبيت، لا حسابك.
الخطوات
- الإعدادات ← المتجر ← إضافة متجر.
- اختر منصتك. ولكل منصة طريقة: مفتاح في WooCommerce، وتثبيت تطبيق في Salla وZid وShopify.
- افتح محادثة لعميل من ذلك المتجر. فيطابقه قسم المتجر ويقرأ طلباته.
من يستطيع ماذا
| الإجراء | من |
|---|---|
| ربط متجر أو تسميته أو تعطيله أو فصله | المدير |
| رؤية قسم المتجر والبحث عن طلب وربط عميل أو إلغاء ربطه | أي وكيل دعم يرى المحادثة |
| تغيير حالة طلب أو إعادة إرسال رسالة المتجر | المدير، أو وكيل دعم دوره المخصص يشمل إدارة الطلبات |
| إلغاء طلب أو استرداده | المدير وحده |
الحدود
- المتجر الواحد يتبع حساب لينوميا تشات واحداً. والمتجر المربوط في مكان آخر مرفوض.
- خطتك تحدد عدد المتاجر التي تربطها. والمتجر المفصول لا يُحسب.
- بيانات دخول المتجر مشفّرة ولا تُعرض مرة أخرى، ولا حتى للمدير الذي أدخلها.
- المطابقة تامة: بريد إلكتروني مطابق، أو رقم هاتف بالصيغة الدولية. ولا يُطابق الاسم ولا يُبحث به أبداً.
- فصل المتجر يحذف بيانات دخوله وكل روابط العملاء التي كان يحملها. أما جهات الاتصال والمحادثات والمتجر نفسه فلا يتغير فيها شيء.
مواضيع ذات صلة
إذا لم ينجح الأمر
لا أرى المتجر في أي مكان. خطتك لا تشمله، أو لم يُربط أي متجر بعد.
المنصة التي أستخدمها معلَّمة «غير متاح بعد». هي متوقفة على تثبيتك. اسأل من يديره؛ فلا يوجد إعداد لهذا في حسابك.
القسم يقول إن المتجر يحتاج إعادة تفويض. رفض المتجر بيانات الدخول. يعيد المدير ربطه أو يستبدل مفاتيحه من الإعدادات ← المتجر.