اربط أول قناة

القناة هي طريق واحد يصل بها العملاء إليك — رقم واتساب واحد، أو أداة دردشة واحدة على موقعك، أو صندوق بريد واحد. وفي لوحة التحكم تظهر القناة ضمن قنوات التواصل، ولها صندوق وارد خاص بها: القناة هي الاتصال بالعالم الخارجي، وصندوق الوارد هو المكان الذي تهبط فيه محادثاتها.

وكل ما في لينوميا تشات يتوقف على وجود قناة واحدة على الأقل. فجهات الاتصال تُنشأ من الرسائل التي تصل عبر قناة، والأتمتة تتفاعل معها، والحملات تخرج من خلالها. وحتى توجد قناة، لا يوجد ما تعرضه لوحة التحكم.

القنوات التي يمكنك ربطها

بعض هذه القنوات يتوقف على طريقة تهيئة تثبيتك، وستظهر باهتة لا مخفيّة. فيسبوك وإنستغرام يحتاجان تطبيق Meta مهيّأً على التثبيت نفسه. وTikTok يظهر فقط حيث هُيّئ. والمكالمات الصوتية ومكالمات واتساب تجريبية وتتوقف على تفعيلها لحسابك. فإن لم تكن القناة التي تريدها قابلة للاختيار، فذلك إعداد على مستوى التثبيت، لا شيء تغيّره من حسابك.

لماذا واتساب أولاً

في الخليج، واتساب ليس قناة من بين عدة قنوات — بل هو المكان الذي يوجد فيه العملاء أصلاً. وهو كذلك القناة الأكثر قواعد، وهذا هو السبب الحقيقي لربطه مبكراً: فكلما أسرعت بربط رقم، أسرعت بمعرفة ما تسمح Meta بإرساله وما لا تسمح به.

والقاعدة الواحدة التي يتفرّع عنها كل شيء: بعد أن يرسل العميل رسالة، يمكنك الرد بحرية لمدة ٢٤ ساعة. وبعدها لن تخرج الرسالة العادية. ولا يُسمح لك إلا بإرسال قالب معتمد. راجع نافذة الـ24 ساعة في واتساب.

ما تحتاجه قبل البدء

حساب مدير. ولواتساب تحتاج أيضاً رقم هاتف غير مستخدم على واتساب الشخصي، وصلاحية على حساب Meta Business الذي يملكه — أو بيانات Twilio إن كنت تربط عبر Twilio.

الخطوات

1. اذهب إلى الإعدادات ← قنوات التواصل واختر إضافة صندوق وارد.

2. اختر القناة. ولواتساب اختر بعدها المزوّد:

   المزوّد	استخدمه عندما
   WhatsApp Cloud — تجهيز سريع عبر Meta	تربط رقماً عبر Meta وتريد أن تُهيّأ الصلة نيابةً عنك
   WhatsApp Cloud — تجهيز يدوي	الرقم موجود أصلاً على WhatsApp Cloud API وبيده بياناته
   WhatsApp Business	الرقم يعمل في تطبيق WhatsApp Business على هاتف وتريد الاستمرار باستخدامه هناك
   Twilio	واتساب يعمل بالفعل من خلال حسابك في Twilio

3. أكمل خطوة المزوّد. التجهيز السريع يحوّلك إلى Meta لتسجيل الدخول واختيار الرقم. والتجهيز اليدوي يطلب رقم الهاتف، ومعرّف رقم الهاتف، ومعرّف حساب الأعمال، ومفتاح API، ورمز التحقق من الـwebhook.

4. اختر وكلاء الدعم الذين سيعملون في هذه القناة. فمن لم يكن عضواً لا يرى منها شيئاً. أما المدير فيرى كل القنوات دون إضافته إليها.

5. أنهِ التجهيز. ولواتساب يُعرض لك رمز QR — امسحه بهاتفك لترسل إلى القناة رسالة اختبار وتراها تصل.

مثال عملي

متجر عطور في دبي يربط رقم واتساب بالتجهيز السريع عبر Meta، ويضيف موظفَي البيع كعضوين، ثم ينهي التجهيز. يمسح رمز QR، ويرسل «مرحباً» من هاتف شخصي، فتظهر المحادثة في المحادثات بعد ثوانٍ، غير مُسندة. وإحدى الموظفتين متصلة، فيسندها الإسناد التلقائي إليها.

وبعد ذلك فقط يضبط المتجر ساعات عمل القناة، لأن القناة الجديدة تُنشأ على توقيت UTC، ودبي تسبقه بأربع ساعات.

من يستطيع فعل ذلك

المدير. ووكيل الدعم لا يرى إعدادات قنوات التواصل أصلاً، فضلاً عن ربط قناة.

الحدود

• المنطقة الزمنية للقناة الجديدة هي UTC حتى تغيّرها. وستكون ساعات العمل وردود «خارج أوقات العمل» خاطئة بمقدار فرق التوقيت المحلي حتى تفعل ذلك.
• الإسناد التلقائي مفعّل في القناة الجديدة، ولا يأخذ في الحساب إلا الأعضاء المتصلين. فإن لم يكن أحد متصلاً، تنتظر المحادثات دون إسناد.
• القوالب تنتمي إلى رقم واتساب، لا إلى لينوميا تشات. ولا يعتمد القالب إلا Meta، وهي قادرة على رفضه.
• التجهيز السريع عبر Meta غير متاح لكل حساب، وMeta تقيّده أحياناً من جهتها. وعندها يبقى طريق Cloud API اليدوي مفتوحاً لرقم موجود أصلاً على Cloud API.

مواضيع ذات صلة

• اربط واتساب
• نافذة الـ24 ساعة في واتساب
• التعايش مع تطبيق WhatsApp Business
• تجهيز صندوق وارد
• أول محادثة لك

إذا لم ينجح الأمر

القناة التي تريدها باهتة. تحتاج تهيئة على مستوى التثبيت، لا في حسابك. اطلب ذلك من مزوّد الخدمة.

أُغلقت نافذة Meta دون رقم. أعِد التجهيز السريع وأضف رقم هاتف إلى حساب WhatsApp Business خلال خطوات Meta. فالتجهيز الذي ينتهي دون رقم لا يُنتج قناة.

لم تصل رسالة الاختبار. تأكد أنك أرسلت إلى الرقم المربوط من هاتف آخر، وأن التجهيز وصل إلى خطوته الأخيرة ولم يتوقف عند خطوة الوكلاء.

لا يخرج شيء مما ترسله. تحقق إن كانت آخر رسالة واردة أقدم من ٢٤ ساعة. على واتساب هذه هي النافذة، وليست خللاً.