تُبلّغ سلامة الحساب عن قيمتين تحفظهما Meta عن رقم واتساب: تقييم الجودة وفئة حدّ الإرسال. وهما مرتبطتان وليستا الشيء نفسه، والخلط بينهما يُهدر الجهد.
تقييم الجودة
أخضر أو أصفر أو أحمر. وهو حكم متجدّد يقوم على كيف يتفاعل المتلقّون — بحجب الرقم، أو الإبلاغ عنه، أو بألّا يردّوا أبداً. وهو لا يتعلّق باعتماد قوالبك، ولا بخادمك، ولا بعدد الرسائل التي ترسلها.
ويُعدّ الأصفر والأحمر خطرين هنا: فيسجّل لينوميا تشات الانتقال في سجل المشغّل كي يكون الانخفاض مرئياً بعد وقوعه لا مكتشفاً متأخراً.
| التقييم | ما يعنيه عملياً |
|---|---|
| أخضر | لا شيء تفعله |
| أصفر | إشارات سلبية كافية لتُلاحَظ. والإرسال مستمرّ. وهذه هي لحظة التصرّف |
| أحمر | إشارات سلبية مستمرّة. ويتبعها عادةً تقليص حدّ الإرسال |
فئة حدّ الإرسال
عدد العملاء المختلفين الذين يُسمح لك ببدء محادثة معهم في 24 ساعة متجدّدة — لا عدد الرسائل التي يُسمح لك بإرسالها. والردّ داخل نافذة الـ 24 ساعة لا يُحسب عليها.
وترتفع الفئات من تلقاء نفسها حين تُرسل باستمرار وبجودة، وتنخفض حين يكون التقييم أحمر. وبلوغ السقف يظهر حالةً «محدود المعدّل» على الرقم — راجع ماذا تعني حالة الرقم.
ما يحسّنهما فعلاً
شيء واحد في النهاية: أرسِل رسائل يريدها الناس.
- أرسِل إلى من طلب. فـالجمهور المبني من عملاء وافقوا يتصرّف تصرّفاً مختلفاً تماماً عن جمهور مبني من كل جهة اتصال لديك.
- أرسِل أقلّ وأبعد. فأكثر أسباب التقييم الأصفر شيوعاً هو تلقّي القائمة نفسها النوع نفسه من العروض مراراً. وهو كذلك ما يُنتج الخطأ 131049.
- اجعل هويتك واضحة في السطر الأول. فالرسالة التي تُقرأ غير متوقّعة تُحجب.
- أجِب على الردود. فالرقم الذي يبثّ فقط يجمع إشارات أسوأ من رقم يُجري محادثات.
وما لا يفيد: إعادة تقديم القوالب، أو إعادة ربط الرقم، أو تغيير الاسم المعروض، أو إعادة إرسال الحملة نفسها إلى من فشلت معهم.
مثال عملي
يصبح تقييم عيادة أصفر بعد أسبوع من بدئها إرسال عرض أسبوعي إلى كل قائمة جهات اتصالها. فتتوقّف عن الإرسال الأسبوعي، وتُبقي تذكيرات المواعيد — وهي عن معاملة واحدة وتصل إلى من يتوقّعها — ولا تُرسل شيئاً ترويجياً لأسبوعين. فيعود التقييم أخضر وتبقى الفئة كما هي، لأنه لم يبلغ الأحمر.
من يستطيع فعل ذلك
المديرون يقرؤون سلامة الحساب ويُجرون الحملات. ووكلاء الدعم لا يرون أيّاً منهما.
الحدود
- لا يمكن تغيير أي من القيمتين من هنا، ولا بالدعم. فكلتاهما لـ Meta.
- لا يوجد سِجل في لينوميا تشات. فسلامة الحساب تُظهر آخر جواب من Meta.
- لا يُطلق تنبيه عند انخفاض التقييم أو تقليص الفئة.
- رفع الفئة ليس مما يُطلب في المنتج.
- التقييم لكل رقم، فالرقم الثاني لا يرث تقييماً جيداً — وفصل التسويق على رقم مستقلّ لحماية الرقم الأساسي قرار يُتخذ عن قصد، لا حيلة تُلغي الحدّ.