يُربط Shopify بتفويض تطبيق لينوميا تشات Commerce على متجرك. تُدخل نطاق المتجر على myshopify.com، وتوافق على التطبيق في Shopify، ثم تعود. ولا يُكتب أي رمز وصول في أي مكان.
وهذا هو تكامل Shopify الوحيد في لينوميا تشات. وإن كنت قد ربطت متجرك من هنا سابقاً فلا يتغيّر شيء.
ما تحتاجه أولاً
- صلاحية مدير في لينوميا تشات، وخطة تشمل المتجر.
- أن يكون Shopify مفعّلاً على تثبيتك. فإن علّمه المنتقي بـ غير متاح بعد، فالتطبيق غير مهيأ هناك.
- نطاق المتجر على myshopify.com، وتجده في لوحة Shopify تحت الإعدادات ← النطاقات. ونطاق متجرك المخصص غير مقبول؛ فنطاق myshopify هو هوية المتجر.
- موافقة Shopify على بيانات العملاء المحمية لتطبيق لينوميا تشات Commerce. فـ Shopify يعامل بريد العميل ورقم هاتفه كبيانات محمية، وهذان الحقلان هما ما تحتاجه المطابقة. وحتى يوافق Shopify، يُربط المتجر لكن القسم يُبلّغ أن العملاء لا يمكن مطابقتهم.
الخطوات
- الإعدادات ← المتجر ← إضافة متجر ← Shopify.
- أدخل نطاق المتجر، مثل
your-store.myshopify.com. - الربط مع Shopify. فيُفتح Shopify في المتصفح نفسه.
- سجّل الدخول ووافق على تطبيق لينوميا تشات Commerce. وهو يطلب قراءة العملاء والطلبات، ولا شيء غير ذلك.
- تعود والمتجر مُدرَج نشطاً.
أكمل في المتصفح الذي بدأت منه: فلينوميا تشات يربط العودة بذلك المتصفح.
مثال عملي
يكتب عميل عن الطلب 1042.
- يفتح وكيل الدعم المحادثة. وقد طابق بريد جهة الاتصال عميلاً في Shopify، فيُدرج القسم أحدث طلبات ذلك العميل.
- الطلب 1042 أقدم من الخمسة المعروضة. فيستخدم وكيل الدعم البحث عن طلب ويكتب
1042— الرقم كما يطبعه Shopify، بلا#. - يعود الطلب بحالة تجهيزه وحالة دفعه ورقم تتبعه، ويفتح عرض الطلب الطلب في لوحة Shopify.
ولو كان الطلب 1042 من العام الماضي لما وُجد. راجع نافذة الطلبات أدناه.
من يستطيع ذلك
الربط وإعادة الربط والتعطيل والفصل إجراءات مدير، وتُسجَّل في سجل التدقيق. وأي وكيل دعم يرى المحادثة يرى طلبات Shopify فيها.
الحدود
- آخر 60 يوماً من الطلبات فقط. فالتطبيق يطلب صلاحية الطلبات العادية، وShopify يحصرها في آخر 60 يوماً. فالطلب الأقدم لا يظهر في القائمة ولا يُوجد برقمه.
- إجراءات الطلبات غير متاحة. ينفّذ لينوميا تشات عمليتي كتابة في Shopify — إلغاء طلب غير مدفوع وغير مجهَّز، وإنشاء استرداد — لكنهما محجوزتان حتى يُتحقَّق منهما على متجر حقيقي، ولا يفعّلهما أي إعداد. وما عداهما لا شيء: فـ Shopify ليس لديه حالة طلب تُضبط، فلا شيء يُغيَّر، وإعادة إرسال فاتورة أو رابط دفع غير مدعومة.
- لا اسم للعميل. فالتطبيق لا يطلب أسماء العملاء، فيظهر عميل Shopify المطابَق بلا اسم. واسم جهة الاتصال نفسه هو ما يراه وكلاء الدعم.
- طلبات الزوار تُطابق بالبريد فقط. فبحث الطلبات في Shopify لا يملك فلتر هاتف، فالطلب بلا عميل في Shopify لا يُطابق إلا ببريده الإلكتروني.
- حالات الطلب هي مراحل التجهيز في Shopify، وتُقرأ: قيد التجهيز، معلّق، تم الشحن، ملغي، ثم تم التوصيل بعد أن تُوصَّل كل شحنات الطلب. ولا توجد حالة مكتمل.
- لا يُعرض الدفع إلا حين يعلنه Shopify: مدفوع، غير مدفوع، مدفوع جزئياً، مسترد، مسترد جزئياً. أما authorized و voided وexpired فتظهر بوصف الدفع غير مؤكد.
- يقيس Shopify الاستهلاك بتكلفة الاستعلام. وعندما تقترب الميزانية من النفاد يعرض القسم آخر جواب له، موسوماً بوقته، بدلاً من أن يفشل.
- السلات المتروكة غير متاحة. الميزة متوقفة لـ Shopify ولا يمكن تفعيلها.
- تُعرض أحدث 5 طلبات لكل عميل فقط، فكل رقم ظاهر لا إجمالي.
مواضيع ذات صلة
إذا لم ينجح الأمر
«أدخل نطاق المتجر على myshopify.com». أدخلت نطاقاً مخصصاً، أو أضفت https:// ومساراً. استخدم الصيغة
المجردة your-store.myshopify.com من لوحة Shopify ← الإعدادات ← النطاقات.
«هذا المتجر مربوط بالفعل». المتجر مربوط أصلاً من الإعدادات ← المتجر، إمّا في هذا الحساب أو في حساب آخر. راجع قائمة متاجرك أولاً؛ وإن كان حساب آخر يحتجزه، فعلى ذلك الحساب فصله قبل أن تتمكن من ربطه هنا.
القسم يقول إن Shopify لم يوافق على قراءة بيانات العملاء. هذه هي بيانات العملاء المحمية. فلا يمكن مطابقة طلبات المتجر بجهات الاتصال حتى يوافق Shopify على التطبيق. ولا شيء في حسابك يغيّر ذلك.
أعادني Shopify دون أن يُربط المتجر. انتهى التفويض في متصفح مختلف، أو استغرق وقتاً طويلاً. ابدأ من جديد من الربط مع Shopify.
طلب يسأل عنه العميل غير موجود. الأغلب أنه أقدم من 60 يوماً.
الفصل. يحذف صلاحية لينوميا تشات وكل روابط العملاء لذلك المتجر. ولا يتغير شيء في Shopify: ولإزالة التطبيق من المتجر، ألغِ تثبيته من لوحة Shopify.